《市场营销》复习提纲。
1.麦卡锡提出的著名的4ps组合理论，包括了产品（product）、**（price）、渠道（place）、**（promotion）。
2.2024年巴巴拉杰克逊提出了“关系营销”理论，强调了企业与上下游企业及客户之间形成稳定关系，更好的把握了营销的精神实质。
3.市场观念又叫顾客导向，是一种以消费者需求为中心的营销观念。
4.新的定价模式为“成本上限=消费者接受的**—适当的利润”，强调了从消费者角度看待产品**。
5.当今社会，消费者的消费价值取向由理性消费价值取向、感觉消费价值取向发展到了情感消费价值取向，更注重商品或服务的人文精神价值。
6.顾客满意是顾客对其需求已被满足程度的感受，顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务后的感知与顾客在接受之前的期望相比较后的体验。
7.同心多元化是以现有技术、现有产品为中心，向外扩展新业务，以需求新的增长。
8.当一个细分市场中存在多种因素时，可以从消费者的特征，如年龄、收入、职业、性别等，确定主导因素，并与其他因素有机结合，确定细分目标市场。
9.属性定位，又称为使用者定位，即告诉消费者：我的产品是专门为某一类人群提供的。
10.形式产品又称为有形产品，是指向市场上提供的产品的形状和外观。它通常包括产品的品质、款式、品牌或商标、特征、包装等五个方面。
11.品牌是企业为了与竞争者同类产品或服务相区别，而给自己的产品或服务所使用的一个名称、术语、符号、设计或以上四种的组合。
12.需求**弹性是指**的变化对需求量变化的影响程度，或者说反映的是需求量对**变动的敏感程度，其表示为：
需求**弹性=需求量变动的比率/商品**变动的比率。
13.由于短渠道具有渠道短、环节少、易控制等优点，能迅速将产品转移到消费者手中，实现商品价值，节省流通费用，有利于降低产品**，这使得农产品一般需要建立短渠道。
14.广告诉求是广告信息向谁传达、传达什么和怎么传达的问题。
15.服务是无形的，但是服务提供过程中需要服务工具、设备、员工、信息资料等物件，因此在服务管理中，这些可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的有形展示。
16.人员推销的一大原则就是建立并维持有利的形象，其目标是建立并维持一种与顾客心目中企业和员工应有形象相一致的有利形象。
17.市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。
18.顾客忠诚是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚的有机结合。
19.宏观环境是环境中间接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量，包括政治、法律、经济、人口、技术和文化等。
20.恩格尔定律是指，在一定条件下，当家庭和个人收入增加时，收入中由于食品开支部分增长速度要小于用于教育、医疗、享受等方面开支的增长速度，其表现为恩格尔系数的下降。
21.访谈调查是调查人员通过走访被调查者，用事先拟定好的调查提纲或调查问卷，当面向被调查者询问有关的问题，已获得所需资料。
22.非**竞争是指通过产品或服务差异化而进行的市场竞争，以改变产品的某些属性为主要途径。
23.寡头垄断是指某一行业中少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场并相互竞争，例如电信、石油等行业。
24.买方市场是市场上卖什么，怎样卖，主要由买方的意愿所决定的市场。其具有以下特点：
a．企业在经营思想上认识到顾客的需求是有差别的。
b．先有顾客，后有产品，即先了解顾客的需求，然后根据实际需要来安排生产。
c．企业以顾客为中心，千方百计的满足顾客的需求。
d．消费者或用户在市场上处于相对有利的地位。
25.顾客购买总价值是由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成：
a．产品价值是有产品的功能、特性、品质、品种与款式等要素所产生的价值。
b．服务价值是伴随产品实体的**，企业向顾客提供各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装等环节给顾客带来的享受和满足。
c．人员价值是企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作质量等所产生的价值。
d．形象价值是企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
26.波士顿咨询集团法是使用“市场增长率—相对市场占有率”区域图，对企业的各个战略业务单位加以分类和评估。
27.市场营销组合的内容包括了：产品策略、**策略、分销渠道策略、**策略。
a．产品是营销组合中最基本的要素，包括产品质量、性能、品牌和包装。
b．**策略强调合理制定并及时调整产品**和信用条件。
c．分销渠道是企业为使目标顾客能接近和得到其产品而建立的、由各类中间商组正的销售网络。
d．**策略中强调人员推销、广告宣传、公共关系、销售促进组合。
28.社会文化环境中主要包括：教育水平、宗教信仰、价值观念、审美观念、风俗习惯、语言、亚文化群。
29.在行业竞争环境分析中最著名的是迈克尔波特提出的五力模型，认为行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力量。
a．行业内现有企业的竞争。
b．新进入者的威胁。
c．行业替代品的压力。
d．购买者压力。
e．**站压力。
29.别具一格战略的适用范围：
a．用户需求多样化，不同顾客群有不同的需求，且可以识别。
b．企业的实力适合在顾客某个兴趣点上实行差别化，追求自己的特点。
c．只有极少数竞争者能采取与本企业类似的差异化经营行动。
30. 星巴客的**咖啡。
根据国际咖啡组织估计，全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面，每周为4000多万消费者提供服务。
星巴克的生意兴隆，不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择。它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆，它还是一个体验良好感觉的地方。
星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处，即打造顶级奢侈品---星巴克咖啡。星巴克的咖啡**不菲，但选料严格精细，同时，星巴克也为顾客提供了优质的服务。为了与其宣扬的文化相匹配，星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所，此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示，那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征。
请问：星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素？
答：星巴克利用了消费者购买行为中的影响因素有：1、文化——打造顶级奢侈品（消费的价值观、消费时尚与潮流）2、社会因素，包括社会阶层与身份地位品牌价值——星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处，即打造顶级奢侈品3、个人因素中的自我形象（购买能提高自身形象的商品） 客户心理情感诉求——此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示，那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征4、心理因素，包括为了达到满足自己欲望的动力、满足消费者需要的亲切愉悦的环境的感知。
环境——它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆，它还是一个体验良好感觉的地方5、品质——它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择；选料严格精细6、服务——星巴克也为顾客提供了优质的服务7、价值——全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.
1万家店面，每周为4000多万消费者提供服务。
31. 格兰仕集团生产的微波炉是新兴产品，为了挖掘潜在市场，该集团在全国各地开展大规模的微波炉知识推广活动，全方位介绍微波炉知识。此外，还编出目前世界上微波食谱最多最全的《微波炉使用大全及菜谱900例》，连同《如何选购微波炉》一书免费赠送几十万册，使格兰仕这个品牌深入人心。
市场占有率遥遥领先。
请问：在新兴产品推广之际，企业如何推动消费者认知产品，对产品产生购买需求并实际采取行动？如何获得消费者信任？
答：企业通过产品知识的推广，影响消费者购买行为的心理，帮助企业制定相应的市场营销策略，在制定针对消费者市场的营销组合之前，研究了消费者的购买行为，而研究消费者购买行为的理论中最具有代表性的就是刺激—反应模式。市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识，为了达到这一刺激目的，企业采取了产品知识的推广，微波炉食谱的赠送等行动。
使得购买者根据自己的特性处理这些信息，经过一定的决策过程导致了购买决定。
同时为了取得消费者的信任，又赠送了如何选购微波炉，利用消费者的心理因素，觉得既然该企业增出的如何选购微波炉是一种从消费者角度、消费者利益为出发点的企业，帮助消费者更好的选择适合自己的商品，会满足消费者的求安全心理，从而达到获得消费者信任。
《市场营销》复习 市场营销试卷
四川师范大学。2008秋期末 市场营销 课程复习题。一 单项选择题。1 在社会市场营销观念中，所强调的利益应是 a 企业利益b 消费者利益。c 社会利益d 企业 消费者与社会的整体利益。2 自古至今许多经营者奉行 酒好不怕巷子深 的经商之道，这种市场营销管理哲学属于 a 推销观念b 产品观念c 生产...
市场营销复习
一 单项选择题。1 市场营销的核心概念是 a 交换 b 需求 c 需要 d 产品。2 许多冰箱生产厂家近年来高举 环保 健康 旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 a 社会市场营销观念 b 产品观念 c 推销观念 d 市场营销观念。3 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应...
市场营销复习
营销学复习大纲。1.市场营销学 菲利普。科特勒 及其核心功能 书上p4 市场营销是个人或组织通过创造 提供 和交换产品与价值以获得自身需要的一种社会获得和管理过程。核心功能是 交换。核心内容是 研究如何通过营销者的整体营销活动以满足顾客的需要，从而实现营销者的经营目标。市场交换的基本原因是 帮助交换...