名词解释。
1．市场营销：市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过变潜在交换为显示交换的一系列活动和过程。
2．相关群体：指能直接和间接影响消费者行为和价值观的群体。相关群体有3种形式，一是主要团体，包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事，对消费行为发生直接和主要的影响；二是次要团体，即消费者所参加的工会、职业协会等社会团体和业余组织，对消费行为发生间接影响；三是期望群体，产生重要影响作用。
3．目标市场：是指企业决定拟投其所好，为之服务，且其需求具有相似性的顾客群。
4．生产观念：是一种重生产、轻营销的商业哲学，该观念认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且**低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产降低成本以扩展市场。
市场营销环境：指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场环境和微观市场环境。
5．市场**：与计划的市场营销费用相对应的市场需求就成为市场**。
6．产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
7．成本导向定价：指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售**。
8．需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括感受价值定价法、反向定价法、需求定价法三种。
9．分销渠道：指某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中，取得这种产品和服务的所有权转移的所有企业和个人。
10．**：是通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的关系，引发、刺激消费者的消费兴趣和欲望，使其产生购买行为的活动。
11．整合营销传播：是一个对所有顾客和潜在顾客制定、实施各种形式的说服性传播计划的长期过程，是对多种传播手段的战略作用进行比较分析的战略过程。（企业使用了多种多样的传播手段，对这些手段进行比较分析）
12．市场营销观念：市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
13．产品生产周期：指产品从进入市场退出市场所经历的市场生命循环过程。
14．专家征询法：即专家意见法，指企业利用诸如分销商、**商及其他专家的意见**市场需求的一种方法，现在普遍应用的“德尔菲法”。
15．**弹性：即是需求量对**的弹性，则指某一产品**变动时，该种产品需求量相应变动的灵敏度。
16．营业推广：是一种适宜于短期推销的**方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
17．市场营销管理哲学：市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。 有四种互相竞争的哲学对企业的营销活动产生强烈影响，这些哲学通常被称为生产观念、销售观念、营销观念以及社会营销观念。
18．定点超越：指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
19．产品：指能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事情，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
20．物流：**链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
22．市场营销计划：指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会和与威胁、优势与劣势以及所存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计利润表的确定和控制。
23．商标：商标是商品的生产者经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或者服务**的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合。
24．企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
简述题：1．消费者购买决策过程。
1）引起需要：消费者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。市场营销人员应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境。
2）收集信息：营销人员应对消费者使用的信息**认真加以识别，并评价其各自的重要程度，以及询问消费者最初接收品牌信息时有何感觉等。
3）评价方案：消费者评价行为一般要涉及产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数和评价模型等问题。
4）决定购买：营销人员必须了解引起消费者有风险感的那些因素，进而采取措施来减少消费者的可觉察风险。
5）购后感觉和行为：营销人员采取有效措施尽量减少购买者购后不满意的程度。消费者过去的品牌选择对于未来品牌偏好将起到强化作用。
2．品牌延伸策略及其优缺点。
指将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上的一种策略。
优点：（1）加快新产品的定位，保证新产品投资决策的快捷准确。
2）减少新产品的市场风险。
3）强化品牌效应，增加品牌的无形价值。
4）增强核心品牌的形象，提高整体品牌组合的投资效益。
缺点：（1）损坏原有品牌形象。
2）有悖消费心理。
3）容易造成品牌认知的飘忽不定。
4）淡化品牌特性。
3．成本加成定价法优缺点。
优点：（1）计算方法简便易行，资料容易取得。
2）根据完全成本定价，能够保证企业所耗费的全部成本得到补偿，并在正常情况下能获得一定的利润。
3）有利于保持**的稳定。当消费者需求量增大时，按此方法定价，产品**不会提高，而固定的加成，也使企业获得较稳定的利润。
4）同一行业的各企业如果都采用完全成本加成定价，只要加成比例接近，所制定的**也将接近，可以减少或避免**竞争。
缺点：（1）完全成本加成法忽视了产品需求弹性的变化。不同的产品在同一时期，同一的产品在不同时期(产品生命周期不同阶段)，同一的产品在不同的市场，其需求弹性都不相同。
因此产品**在完全成本的基础上，加上一固定的加成比例，不能适应迅速变化的市场要求，缺乏应有的竞争能力。
（2）以完全成本作为定价基础缺乏灵活性，在有些情况下容易做出错误的决策。
（3）不利于企业降低产品成本。
4．市场细分。
1）消费者市场细分的依据：消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、地理变量和行为变量等，企业可以利用这些变量进行消费者市场细分，也可以运用组合效用进行更综合的考虑。
2）产业市场细分的依据：细分产业市场的变量，除了与消费者市场细分变量相同的变量（如利益、使用者、使用率、忠诚度、态度等），还有最终用户、顾客规模等常用的变量。
3）市场细分的有效标志：可区分性、可测量性、可进入性、可盈利性。
5．企业的主要定价目标。
1）维持生存：如果企业产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把维持生存作为主要目标。
2）当前利润最大化。
3）市场占有率最大化：通过定价来取得控制市场的地位。
4）产品质量最优化：用**格来弥补高质量和研究开发的高成本。
6．渗透定价及其使用条件（论述题也存在）
渗透定价是指企业将其创新产品的**定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价需具备以下条件：
1）市场需求显得对**极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长。
2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。
3）低价不会引起实际和潜在的竞争。
7．分销渠道的设计。
确定渠道目标与限制。
每一个生产者都必须在顾客、产品、中间商、竞争者、企业政策和环境等所形成的限制条件下，确定其渠道目标。
明确各种渠道交替方案。
渠道的交替方案主要涉及以下三个基本因素：中间商的基本类型；每一分销层次所使用的中间商数目；各中间商的特定市场营销任务。
评估各种可能的渠道交替方案。
企业必须对各种可能的渠道交替方案进行评估，评估标准有三个：经济性、控制性和适应性。
8．原始数据的收集方法。
1）观察法：通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。
2）实验法：指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。包括实验主体、实验投入、环境投入和实验产出等部分。
3）调查法：整个调查研究过程由四个主要步骤组成，即确定研究目的、制定研究策略、收集数据、分析数据。
4）专家估计法：当企业没有充足的时间来进行一项严谨的科学抽样调查时，采取专家主观估计的数据也不失为一种好办法。
9．产品生命周期：指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程，一般可分为四个阶段：
1）导入期：顾客对产品还不了解，销售量很小，由于市场及技术方面的原因，产品不能大批量生产因而成本高，销售额增长缓慢。
2）成长期：顾客对产品已经熟悉，市场逐步扩大，产品已具备大批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。
3）成熟期：经过成长期以后，市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降。
4）衰退期：新产品或替代品的出现使原来产品的销售额和利润额迅速下降，直至退出市场。
10．产品处于成长期的特点和策略。
特点：顾客对产品已经熟悉，市场逐步扩大，产品已具备大批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。
策略：1）改善产品品质。
2）寻找新的子市场。
3）改变营销沟通的重点。
4）在适当的时机采取降价策略。
11．产品生命周期饱和期阶段特征及相应策略。
特征：市场趋于饱和，潜在顾客减少，销售额增长缓慢直至转而下降。
策略：1）调整市场。发现产品的新用途或改变推销及**方式等，使产品销售量得以扩大。
2）调整产品。通过产品自身的调整来满足顾客的不同需求，吸引有不同需求的顾客。
3）调整影响组合。对市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。
12．影响消费者购买行为的外在因素。
1)文化因素。
文化：文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人购买决策。
《市场营销》复习 市场营销试卷
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市场营销复习
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市场营销复习
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