市场营销：既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理用户关系的一系列过程。
营销道德：是指调整企业与中间商、竞争者、消费者等相关人群的利益关系，以及企业与自然、社会的厉害关系的行为规范的总和。
我国市场营销活动中的道德问题：（1）假冒伪劣现象严重（2）竞相降价所带来的恶性竞争（3）不守承诺的公关活动（4）企业联手欺诈消费者（5）增加社会成本。
如何构建营销道德：
从社会角度来看：1、加大执法力度；2、发挥行业协会的作用3、增强全体公民参与营销道德建设的责任感和自觉性；4、加强企业文化建设；5、认真解决信息不对称问题。
从企业角度来看：1、树立社会营销观念；2、树立道德信念；
消费者市场：是指为了满足生活消费而购买商品和服务的个人或家庭所构成的市场。
购买特点：1.广泛性2.分散性3.差异性4.易变性5.非理性6.替代性；
购买对象：1.日用品2.选购品3.特殊品4.非渴求品。
完整的消费者购买决策过程：确认需要》收集信息》评估备选商品》做出购买决策》购后反应。
影响消费者购买行为的主要因素：社会文化因素、个人因素和心理因素。
马斯洛需要层次理论：人的需要从低到高：生存的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要自我实现的需要。
营销信息系统：由人、机器和程序组成的，为营销决策者收集、挑选、分析、评估及时准确的有价值信息的系统。任务：为营销人员分析、计划执行和控制营销工作提供各种有价值信息。
营销战略制定过程：1.外部环境分析2.内部环境分析3.制定营销目标4.市场细分5.选择目标市场6.市场定位7.确定营销组合。
营销战略：企业为实现特定的营销目标而制定的行动纲领或方案。
市场细分：是指根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的顾客群体，每个需求特点类似的顾客群就构成了一个细分市场或子市场。
市场细分的作用：1.有利于企业发掘新的市场机会。
2.有利于小企业开拓市场，在大企业的夹缝中求生存。3.
有助于企业确定目标市场，制定有效的市场营销组合策略。4.有利于企业合理配置和使用资源。
5.有利于取得信息反馈以调整营销策略。
swot分析：一种战略分析的基本手段，即对企业的s （strengths）是优势、w （weaknesses）是劣势，o （opportunities）是机会、t （threats）是威胁进行全面分析。
营销策略组合：企业综合利用产品、**、渠道、**手段，将这些要素进行组合，使其相互配合，发挥最佳作用。
营销组合4p：产品（product）、**（price）、渠道（place）、**（promotion）；
营销学强调营销组合诸要素要相互配合，企业市场营销策略组合是需要经常变化的动态组合。
大市场营销：加2p，政治（political power）、公共关系（public relations）
7p:人（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）；
营销策略组合方案要适应特定的目标顾客群、公司自身特点、营销组合方案需因竞争对手的特点而改变、同时要适应产品生命周期的不同阶段。
产品生命周期：产品从试制成功投入市场开始到组后被淘汰退出市场为止所经历的市场销售变化过程。引入期》快速增长期》成熟期》衰退期。
影响产品定价的因素：最基本因素是成本和消费者的需求，除此，外部环境上看：市场竞争结构、竞争程度、**政策；从企业内部看：企业定价目标和营销组合中的其他要素。
定价技巧：产品组合定价，折扣定价，心理定价，需求差别定价，地理区域定价。
企业定价方法：产品组合定价法；折扣定价法；心理定价法；需求差别定价法；地理区域定价。
制定**策略的程序： 确定企业定价目标；估算成本；分析市场需求；分析竞争对手的产品、成本和定价策略；选择基本定价方法；运用定价技巧；适时调整产品**。
分销渠道：商品经济条件下，生产和消费在时间、空间、产品数量、品种结构上相分离，商品必须通过交换，完成所有权和实体的转移，才能从生产者抵达消费者。我们将承担这一任务，实际完成将产品或服务送达目标顾客的一系列机构组成的通道，称为分销渠道。
为什么大多数生产者选择通过分销渠道而不是自己直接将商品销售给消费者？
1） 大多数生产者缺乏将商品直接销售给最终顾客所必须的资源与能力，而这些正是中间商与中介机构所擅长的。
2） 中间商的介入起到了经济节约的作用。
中间商的类型：商品批发商，零售商，营销沟通：是指企业为了扩大销售、占领市场，通过各种方式将产品或服务的具有说服力里的信息传递给目标顾客，促使其做出购买决策，从而实现企业销售目标的过程。
九要素：信息发送者、编码、信息、**、解码、信息接收者、反应、反馈、噪音。
营销沟通的方式：广告、人员推销、公共关系、营业推广、品牌宣传和直复营销（含**营销）。
沟通目标：1、已告知为目标；2、以说服和提示为目标；3、以树立品牌和企业形象为目标。
营销控制：企业用于跟踪营销活动的每一环节，确保按计划目标运行而实施的一套工作程序或工作制度。特点：
有助于管理者及早发现问题，采取措施防患于未然，并对营销人员起着监督和激励的作用。
四种主要的营销计划控制方法：年度计划控制；获利性控制；效率控制；战略控制（市场营销审计）；
年度计划控制-年度计划控制的实质是随时检查年度计划的执**况，目的在于确保企业达到年度计划规定的销售额、利润及其他指标。
获利性控制：用于分析企业不同产品在不同地区、不同市场、通过不同营销渠道销售时的实际获利能力。
效率控制：用一系列指标对营销各方面工作进行日常监督、检查的控制方法。指标有：评价推销人员工作效率的指标、评价广告效率的指标、和评价营业推广效率的指标等。
战略控制：也称为市场营销审计，是定期对企业营销环境、经营战略、目标、计划、组织和整体营销效果进行全面、系统审查和评价的过程，是最高等级的控制。
营销审计的内容：营销环境审计；营销战略审计；营销组织审计；营销系统审计；营销效率审计；营销组合要素审计。
《市场营销》复习 市场营销试卷
四川师范大学。2008秋期末 市场营销 课程复习题。一 单项选择题。1 在社会市场营销观念中，所强调的利益应是 a 企业利益b 消费者利益。c 社会利益d 企业 消费者与社会的整体利益。2 自古至今许多经营者奉行 酒好不怕巷子深 的经商之道，这种市场营销管理哲学属于 a 推销观念b 产品观念c 生产...
市场营销复习
一 单项选择题。1 市场营销的核心概念是 a 交换 b 需求 c 需要 d 产品。2 许多冰箱生产厂家近年来高举 环保 健康 旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 a 社会市场营销观念 b 产品观念 c 推销观念 d 市场营销观念。3 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应...
市场营销复习
营销学复习大纲。1.市场营销学 菲利普。科特勒 及其核心功能 书上p4 市场营销是个人或组织通过创造 提供 和交换产品与价值以获得自身需要的一种社会获得和管理过程。核心功能是 交换。核心内容是 研究如何通过营销者的整体营销活动以满足顾客的需要，从而实现营销者的经营目标。市场交换的基本原因是 帮助交换...