2023年CSI考核方案考核方案

2023年csi考核方案。

考核方案。20__年csi考核方案。

20__年j d power csi调研即将开始，__根据长__特csi活动安排执行，为保证本店csi成绩达到20__年东区和长__特csi目标特制定相应考核绩效。主。题：

流程尽善尽美，服务进无止境。

考核时间：20__年11月1日至20__年6月30日。

考核对象：总经理、财务经理、服务经理、dcrc经理、各主管、sa、dcrc专员、技师、洗车工、收银员。

考核目的：本店csi指数东区前20%序号。

考核细则。目标。

责任人。奖励方案。

处罚方案。备注1 20__年q1/q2神秘客成绩。

东区平均。前台主管。

高于东区平均成绩低于90分成绩前台主管奖励1000元，接待sa奖励800元，车间主管奖励500元，相应技师奖励300元，dcrc专员、洗车工、收银员奖励20__元；

高于90分低于95分各相应人员原基础上增加15%；

高于95分各相应人员原基础上增加25%低于东区平均且高于75分成绩前台主管扣800元，接待sa扣500元，车间主管扣300元，相应技师扣20__员，dcrc专员、洗车工、收银员扣100元；

低于75分高于70分各相应人员原基础上扣减增加15%低于70分各相应人员原基础上增加25%根据神秘客单店报告，各环节相应岗位失分严重者惩罚力度将提升10%-20%主观意向题失分第1页。

共3页。可以酌情考虑。

2 20__年gcvp成绩（20__年1月-6月）

东区平均。服务经理dcrc经理。

高于东区平均成绩低于90分成绩服务经理、dcrc经理奖励1000元，前台主管奖励800元，车间主管奖励500元，sa完全满意奖励100元/单，技师奖励50元/单，dcrc专员、洗车工、收银员奖励20__元；

高于90分低于95分各相应人员原基础上增加15%；

高于95分各相应人员原基础上增加25%

低于东区平均且高于75分成绩服务经理、dcrc经理扣800，前台主管扣500元，接待sa非常满意扣50元/单、比较满意及以下扣150元/单，车间主管扣300元，技师扣20元/单，dcrc专员、洗车工、收银员扣100元；

低于75分高于70分各相应人员原基础上增加15%低于70分各相应人员原基础上增加25%根据gcvp报告，各环节相应岗位失分严重者惩罚力度将再提升5%-10%主观意向题失分可以酌情考虑。

1、以上两项给予一个准备期（20__.11.1-20__.

12.31），参考《qc执行手册》与《服务顾问标准作业手册20__》对服务顾问（专职交车员）、收银员、洗车工、dcrc专员、技师进行相关培训2、奖惩除物质外，相应绩差人员需现场演练（不少于15分钟）并拍照留念3定期会议制度。

总经理。周csi改善会议。

月csi总结改善结果和整改会议。

dcrc经理未及时通报回访结果扣100元/周，服务经理和财务经理对回访反映的问题未进行整改扣100元/周。

总经理、财务经理、第2页。

共3页。服务经理、dcrc经理参加4 qc区域经理现场检查。

相关人员按责任大小处罚，50-500元。

5服务区域经理跨区域交叉检查。

相关人员按责任大小处罚，50-500元。

20__年j d power csi调研___获得东区奖罚相应名次，按东区标准执行团队成员获得或承担奖惩，包括服务经理、dcrc经理、财务经理、各主管、sa、dcrc专员、技师、收银员、洗车工。

第3页。共3页。