售后CSI考核方案

发布 2022-04-07 15:22:28 阅读 7202

售后部csi考核方案。

一、售后各岗位绩效考核。

1、前台接待csi考核方案。

3元/台+本人推销养护产品*10元/瓶。

前台主管绩效=基本工资×csi总体得分对应系数+养护产品总量*1元/+总营业额*0.18%+装具推销额*1%

3、车间主管绩效考核办法。

车间主管绩效=基本工资×csi平均分对应系数+总营业额*0.2%

4、保险定损员绩效考核方案。

工资=基本工资+本人定损回款额*0.7%+本人接事故车×10元/台+本人续保车×20元。

5、索赔员绩效考核方案。

索赔员工资=基本工资*csi总体得分对应系数+补助1500元+兼培训和dms 补助300元。

6、洗车人员绩效考核方案。

绩效工资=基本工资+个人冼车台次*单台洗车提成1元-出现洗车不干净扣10元/台。

7、厂家神秘客户(季度)暗访成绩考核:

1、单车总分950分:接待奖励200元,前台主管奖励100元。

2、单车总分930分以上:接待奖励100元类,前台主管奖励50元。

3、单车总分低于930分且大于900分:不进行奖惩。

4、单车总分低于900分且大于850分:接待扣100元,主管扣50元。

5、单车总分低于850分:接待扣200元,主管扣100元。

8、车间人员csi考核:

1、无论任何原因产生的客户投诉,每发生一次扣款100元。

2、因责任心问题造成返工返修,每发生一次扣款100元。

9、售后经理csi考核:

工资=基本工资*csi总得分对应系数+总营业额*0.25%+养护用品4元/瓶+装具推销额*1%

济南富雷售后。

2023年7月12日。

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