华星正和售后组织构架。
一、 岗位职责说明。
二、 现场具体工作安排。
业务部-前台。
1、奥迪服务顾问：王圣钦负责。
奥迪服务顾问工作内容：负责所有进店奥迪车辆的接待，包括“保养、小修、大修、事故及邀约”车辆；
2、奔驰宝马服务顾问：晏楷负责。
奔驰宝马服务顾问工作内容：负责所有奔驰宝马车辆的接待，包括“保养、小修、大修、事故及邀约”车辆。
3、其它品牌服务顾问：冉华鉴负责。
其它品牌服务顾问工作内容：负责所有其它品牌车辆的接待，包括“保养、小修、大修、事故及邀约”车辆。
4、服务顾问应做到以下工作：
负责现场接待、维系好进店每一位客户，确保每一位客户满意度；负责车辆维修进度实时跟踪及时将相关信息告知客户“维修进度、增项内容、**、交车时间变更”车辆完工后对车辆外观清洗和内部清洁度进行检查同时对维修作业内容进行再次可视确认，交车资料准备，费用说明，带领客户结算，致谢和目送交车。
5、助理应做到以下工作：
负责现场协助服务顾问一同接待，为客户铺设三件套，引领客户入休息区介绍服务人员并为客户递上第一杯饮料；辅助服务顾问电脑制单、材料询价、内部车间及备件沟通；负责车辆维修期间的上传下达；负责协助服务顾问一同交车及目送客户离店。
具体流程如下：
.\.奥迪服务顾问标准流程执行**。ppt
.\.事故车流程。ppt
维修部-车间。
1、 派工、进度、总检：刘正洪负责。
2、 机电保养、小修、大修车辆承修：郑任乔、马福生负责。
3、 机电事故车辆承修：王耀负责。
4、 钣金车辆承修：刘斌负责。
5、 油漆车辆承修：高启国负责。
以上班组必须遵循维修单中作业内容实施作业，期间涉及与前台、备件的工作需要主动积极交流与配合。
备件部。1、 **、采购、入库、出库：曾佳贵负责。
2、 专用工具及诊断设备、油漆材料：李婷婷负责。
3、 材料的加价率：由曾佳贵负责制订制度报总监进行审核后递交财务部备案。
4、 备件的品牌需求（原厂、付厂、高仿件）：由服务顾问确定（特别提醒：备件部不得随意自行采购）
售后流程中必须执行项：（如违反执行项对责任人及部门长进行相应处罚）
前台：①上班工作时间引导接待台处必须随时保证有人员持守②所有进入车间维修、事故拆解的车辆必须先开具工单。
每日救援服务手机必须安排一人持有④服务顾问或助理必须将客户引导至二楼休息区并介绍服务人员认识，为客户倒第一杯饮料⑤原则上每隔30分钟必须上二楼和客户沟通维修车辆进展，当发生增项或预交时间发生变动应立即和客户面谈确定维修方案和取车时间⑥当天休息区人员轮休时，必须委派一名人员在休息区值守⑦需要旧件展示的务必在工单上注明，展示完的旧件及时进行处理，旧件蓝还给班组⑧工单下单时务必将工时显示出来，不能显示的也必须在结算单上显示出来⑨每月5日前各服务顾问必须书写上月未回款到账的情况说明（明细）并承诺回款日期并签字（王圣钦负责监督6日提交服务总监）
车间、前台、备件：①维修车辆在施工期间发生增项或转移下一工序，必须双方当面在工单上签署时间（备件、前台、质检、洗车美容）②班组接到维修车辆时在工单上签署“接车时间、完工时间”③总检检验完车辆也要签署时间④洗车美容也要签署接车时间和完工时间⑤前台接待收车时也要签署收车时间⑥备件要在**单上签署接单时间，**完毕后致电前台拿取，前台也要签署收单时间⑦旧件展示的备件必须放入旧件展示篮中并标注车牌号，车辆交于总检时将旧件蓝提至旧件展示架上摆好。⑧对旧件进行分类存放（火花塞、氧传感器、三元催化等有利用价值的备件）
休息区：①随时保证有人（中午吃饭时间必须和前台沟通好，需要前台轮岗一名人员值守）②必须提醒客户就餐及就餐地点③对每一位客户主动自我介绍并告知“如有任何需要请直接询问我”④禁止使用为客户提供的一切物资和设施设备⑤随时注意观察，确保客户水杯中饮品的液面高度超过二分之一。
三、部门经营业绩考核。
1、 以年度预算目标对售后部进行逐月考评；
2、 每月28日前售后部将次月总目标进行公示并下达至业务部门、生产部门、备件部门；
四、部门内部业绩考核。
1、 以年度预算目标对售后各部门进行逐月考评；
2、 每月29日前各部门负责人将次月目标分解后，落实到每一位员工月度工作目标上；
3、 业务部门主要以台次、产值为经营指标；流程及满意度定为管理指标；
4、 维修部门主要以工时收入定为经营指标；准时完工率、一次性修复率、内返、外返、5s管理定为管理指标；
5、 备件部主要以备件毛利定为经营指标；仓库5s管理定为管理指标；
6、 客服、保险部制订中另行通知。
售后部绩效考核方案
一 岗位工资岗位名称。1级2级。服务总监。服务主管。车间主任。技术支持及培训。服务顾问。服务顾问助理。续保专员。索赔员。质检员 车间调度。工具资料管理员。高级技师。维修技师。学徒。接待预约员 信息员。工资总额 岗位工资 业绩提成 月度工作考核成绩 100 二 业绩提成 一 维修人员 服务部绩效考核方...
售后部绩效考核方案
服务部绩效考核方案。一 岗位工资。岗位名称1级2级。服务总监。服务主管。车间主任。技术支持及培训。服务顾问。服务顾问助理。续保专员。索赔员。质检员 车间调度。工具资料管理员。高级技师。维修技师。学徒。接待预约员 信息员。1 与业绩相关的岗位工资结构 工资总额 岗位工资 业绩提成 月度工作考核成绩 1...
1 售后部 售后部长薪酬方案
售后服务部部长岗位薪酬方案。应付工资总额 底薪 部门业绩提成 出勤天数。1 底薪 基础工资 岗位工资 津贴。2 部门业绩提成 部门实际产值额x浮动提成系数 x考核得分 出勤率。3.1 部门总产值 配件材料收入 工时收入 sa精品销售收入 三包收入 其他售后业务收入。3.2 业绩浮动提成标准 分阶梯标...