售后服务工作是公司树百年品牌，立足本土市场长盛不衰的最重要组成部分；为更好的规范服务，创建xx独有的服务文化，严肃考核，规范流程是首要任务，为使公司的服务更上一个台阶，特制订如下考核方案：
一、 售后服务中心（以下简称售后）主管的绩效考核分为二部分其中：
a类：销售业绩考评，维修站考评；
b类：满意度、行政管理考评。
二、 售后主管月度工资由下列部分组成：
月度工资=基本工资+ a类奖金+b类奖金+其它奖惩。
三、 基本工资：在基本工资项中，已经包含了各管理人员的月度加班费以及行业保密、行业禁止费。
四、 业绩考评工资：考核售后承担的销售业绩及服务站完成单数两项，此两项考核占比分别为%；计算公式如下：
月度任务a类=（销售任务完成率*0.6+服务单任务完成率*0.4）*100%
五、 行政管理考核工资：分为顾客满意度考核与售后日常行政考核两项，两项考核占比分别为%，计算公式如下：
行政管理考核工资=考核工资基数*｛满意度考核百分比*0.6+日常行政考核百分比*0.4｝
1） 满意度考核：公司要求售后服务能做到满意度考核评分能达到95%以上，计算公式如下（以非常满意记为10分，满意记为5分，不满意倒扣10分进行统计）：
满意度考核百分比=本月满意度得分/（总单数*10）/95%*100%
2） 为了有效加强售后人员的管理，公司制定了售后全部岗位的岗位职责及售后服务人员行为规范（见附件1和附件2）,并根据不同的行为制定了相应的处罚标准：
主管违反公司各项管理规定，除根据各单项管理规定扣罚相应金额外，每次另扣罚行政管理得分5分；售后其它人员违反公司各项管理规定，除根据各单项管理规定扣罚其个人相应金额外，每次扣罚主管行政管理得分2分。
日常行政考核百分比=月度实际得分/100*100%
六、 其它奖惩：为公司各项制度的奖罚+专项任务奖罚+总经理特批的各种特项奖惩。
七、 附件是本考核方案的核心组成部分，也是售后所有人员必须遵守的重要管理规定。
八、 本考核方案经总经理办公会批准后正式开始执行。
九、 本考核方案由营运部监督、实施。在经总经理办公会批准的前提下，营运部有修改增删的权利。
xx市xx办公设备****。营运部。
售后服务方案 文案
1 建立健全售后服务记录。售后服务日志 服务问题响应记录 客户建议单等 都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施 服务改善环节 问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2 建立客户委员会。建立以企业方 客户方 售后服务方三方参与的客户...
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺。1 乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2 凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在24...
售后服务计划培训方案
7 所有设备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量 效率 态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件 本地网络 远程网络 系统平台 开发环境等的综合...