一、服务质量检查。
◇服务中心总经理负责劳动纪律、服务及内部管理规范的检查。
◇各部门负责人负责本部门工作的周检。
◇各部门管理人员、班长负责职属范围内工作的日检。
◇各部门（含供方）具体操作工，如维修工、清洁工、绿化工、礼宾员负责自身工作的每日自检。
二、品质督导员。
◇全面督导人和春天物业服务中心的接待、投诉受理、维修服务、礼宾服务等。
◇组织暗访小区礼宾员的礼仪礼貌、服务意识。 如外来人员盘问登记、帮助老年人意识等。
◇组织外来车辆进入小区，考察门岗礼宾员的盘问登记、车场秩序维护对乱停车辆的管理和引导、临停费的收费规范情况。
◇组织顾客报修，考察维修人员的上门礼仪、操作规范、技能水平等。
三、走访客户、维修回访。
◇密切与客户的关系，了解客户潜在的需求与不满，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
◇客服助理平均每月至少走访5户客户，以最快的速度认识客户，让客户感受互动式的氛围。
◇对维修进行100%回访，在回访维修的同时与客户沟通，了解客户对服务中心工作如清洁、绿化、秩序维护等工作的评价，收集客户需求。
◇对月走访、回访收集的信息进行分类、汇总，区分投诉类与需求类，召开月度质量会议讨论，不断持续改进。
物业服务考核标准
速递物流公司物业服务考核标准。一 上班迟到早退者，扣奖20元 次 二 上班时未请假外出者，扣奖20元 次 三 当班时间打瞌睡者，扣奖50元 次 四 由于工作不认真 不周到遭到投诉者扣奖50元 次 五 卫生专营区域日常保洁不到位，检查不合格，业主有意见者，扣奖20元 次 六 不服从工作调度者，扣奖20...
物业服务中心2023年工作总结
2011年以来我们在后保处领导的关心与支持下，以 重要思想为指导，树立全面，协调，可持续的科学发展观，以全心全意为全院师生服务为宗旨，在坚持后勤保障，物尽其用，杜绝浪费的原则下，不断开拓创新，积极做好本职工作。主要完成了以下工作 一 物业工作1 日常工作。根据我院实际情况，协同学生处组织了十余次全院...
后勤服务中心班组长考核
后勤服务中心班组长考核 淘汰制度。为进一步加强班组长专业化建设，提高班组长素质，加强对班组长的管理，建立班组长评价确认的长效机制，特制定本制度。一 班的设置严格按照矿三定方案设置，根据工作需要与业务分工，后勤服务中心设置2个班。机电排污班 浴池锅炉班。机电排污班班组长设一正二负。浴池锅炉班班组长设一...