2023年月半湾物业服务中心在公司领导和部门的指导、支持和帮助下，在服务中心全体员工的努力下，认真按照年度工作计划和公司要求开展好小区各项管理服务工作。现将具体工作总结如下。
1、环境整治和品质整改工作：
1、清理了小区东、南、中门及a、b区车库口乱停乱放的车辆，每天用交通锥和盆栽植物进行围挡，对乱停乱放的车辆及时进行劝阻，以确保门口美观和车辆畅通。
2、为配合公司环境整治工作，使用维修**制作了垃圾桶摆放位置和拖把清洗池，规范垃圾桶摆放，提升小区形象。
3、对小区内乱停乱放的车辆，保安加强指挥和规范停放，对乱停乱放的非机动车，保安每天张贴温馨提示条，提醒业主规范停放，并每周定期进行清理。
4、使用维修**粉刷了小区单元楼道和改造了小区自行车棚围栏，提升业主的居住品质。
5、组织维修员对保安宿舍、监控室、办公室、业主活动室的墙面进行了粉刷，优化办公环境。
6、积极响应公司晚检查和每月消防大检查和卫生大扫除的工作要求，组织不在岗员工一同参与，提高员工主人翁意识。
二、安全管理及防范工作：
秩序维护组严格按公司及部门要求落实年度安全防范计划，并按照服务中心制定的小区安全防范计划，开展各项安全、消防和车辆管理工作，认真执行公司各项规章制度，加强班组人员管理，严格外来人员和装修人员的管理工作，全力抓好小区安全工作。一年来秩序维护组共登记外访人员3100人/次，登记进车75694辆、出车74913辆，车辆外观检查12085辆/次，收取出门条66张，进行消防设施设备日常检查共63次，确保小区安全工作正常开展。
1、大力宣传群防群治工作，安全靠大家，以保安组为主，其他班组为辅，全力抓好小区安全工作。
2、广泛宣传安全防范工作，定期发放温馨提示和警情提示，告知业主在家、外出、都要关好门、锁窗，见有可疑人员及时通知服务中心采取措施，提高业主的安防意识，避免意外事故的发生，提高业主终端安全防范意识。
3、严防死守，杜绝脱岗现象，实行定岗定责，全天24小时执勤巡逻。
4、严格内部管理，充分发挥领导骨干的带头作用，2023年秩序维护组共召开班组会议33次，班长会议53次；
5、制订了有针对性的培训计划，一年来秩序维护组共组织各类培训125次；
6、认真落实夜间查岗和日常岗位检查工作，一年来主任夜间查岗47次，主管夜间查岗98次，主任、主管日常岗位检查共2100次；
7、严格落实请销假制度和晚点名清场制度，强化对保安员的管理工作，抓好员工思想工作和团队建设工作；
8、强化内务管理，抓好保安组内务管理工作，一年来进行班组内务检查1097次。
三、日常管理服务及质检工作：
1、一年来服务中心共组织召开工作例会56次，晨会245次，组织员工交流活动14次，加强员工管理和团队建设工作，及时处理业主反映问题，做好员工思想工作，整个团队思想基本稳定；
2、按年度培训计划，一年来服务中心对员工进行培训7次，不断提高员工服务技能和服务规范；
3、一年来服务中心共发放行政事务性文件22次，温馨提示12次，为业主收发平信5043封，收发包裹、快件3365件，加强与住户的沟通交流，加强小区管理和服务宣传；
4、一年来服务中心质检员除特殊情况，每天对各班组人员及工作进行巡视、检查，共进行日常工作检查次，服务中心主任每天对各班组、各岗位进行监督检查，对存在的问题及时进行纠正和跟踪落实处理，监督各班组人员按照质量要求，注重日常工作中的细节，做好日常接待及问题的处理跟踪、回访工作，全年开具整改项8项，处罚2次，金额700元，不断提高员工服务质量；
5、服务中心组织员工大力开展好人好事工作，一年来员工主动为业主做好事510件，服务中心积极开展特色服务工作，对70岁以上业主赠送生日礼物，对小区3户残疾人家庭定期开展慰问、看望和帮扶工作；
6、一年来服务中心完成了《2023年小区公共设施设备维修改造业主意见征询》工作，由于维修**的意见征询，个别业主把小区以前的一些问题反映到五华区住建局物管科，在公司领导的指导下服务中心与五华区住建局物管科领导进行了多次交流，并对业主的意见进行了及时回复，服务中心员工在日常的工作中加强与业主的沟通交流，化解矛盾，并对维修**使用的各项目进行具体落实和实施；
7、服务中心进行了年度业主意见征询工作，查找服务质量不足及业主意见和建议，争取业主更大的满意，调查结果是：安全防范工作98.8%,环卫保洁97.
1%，绿化管养99.7%，维修服务98.6%，社区文化98.
7%，其他服务96.8%，综合满意率98.3%。
8、积极配合公司相关部门的工作，参加公司组织的各项活动。
四、收费工作及公共费用支出：
1、服务中心严格按照公司要求，多想办法和采取各种措施，抓好各项费用的收取工作，临时停车收费实行晨、晚会汇报制度。全年共收取：物管费（包括二次加压、水池清洗、生活垃圾等费用）1650461.
70元，车位物管费35670.10元，装修管理费450元，装修垃圾费5832.50元，电梯增容费2200元，拆墙费2040元，出入证工本费500元，车卡工本费5160元，热水费123620.
50元，电费447元，，维修费250元，场地占用费4500元，门禁卡工本费3930元，临时停车费69800元，固定停车费（包月、包年）355176元，非机动车管理费14400元（三项费用合计439376元，完成年度停车收费指标，年度收费指标40万元，超额39376元），收回以前欠费63587.09元，各项费用合计2338024.89元，收费率达95.
42 %。
2、全年共支出保洁绿化管养费287520元，公共水电费546936.26元，消防无线报警服务费10800元，服务中心采购费用48674.88元，其它费用5000元，按合同每年支付开发商50000元费用，各项费用合计948931.
14元（未计人员工资、福利和公司直接支付等费用）。
五、非财务指标完成情况：（质量目标完成情况）：
1、辖区无重大治安消防责任事故；
2、住户对服务的满意率达到98.3%；
3、住户报修处理及时率达到100%；
4、房屋完好率达到97.7%；
5、费用收缴率达到95.42%；
6、年度公共设施维护保养计划执行率100%；
7、突发事件处理率达到100%；
8、业主对物业服务类抱怨、投诉受理率100%，回复率100%，处理率100%；
9、服务中心的物业服务方案执行率100%，实施率98%；
六、维修工作：
1、维修组全年共组织召开会议14次，对维修员进行培训16次，与维修员谈心18次，加强对维修员的管理和服务规范的提升工作；
2、维修组按年度设施设备保养计划对小区设施设备加强日常巡视检查工作，上半年共完成设施设备维护保养235次，保障了小区设施设备的正常运行。
3、在整年中维修组协调处理了设施设备故障9次，电梯故障16次，热泵系统故障12次，单元门故障18次，联系维修可视对讲问题142户，确保了小区设施设备的日常使用。
4、日常维修工作：2023年物业服务中心共接待住户**来访2130次，维修组出工出勤4282次，住户报修1078次，开具派工单392次，住户报修处理及时率达100%、满意率100%，维修收费250元；
5、交房工作及装修管理工作：月半湾小区现已交房972户，未接房18户，办理装修手续937户，装修竣工936户，入住800户，现正在装修1户，维修组安排专人每天对装修进行检查，加强装修管理工作；
6、一年中维修组协调处理了4户业主反映的墙面开裂问题，25户渗漏水问题。
七、保洁绿化工作：
物业服务中心加强对小区环卫、绿化的管理工作，对环卫、绿化人员进行了12次培训，召开了12次工作会议，不断提高环卫、绿化服务质量。无特殊情况，服务中心质检员每天对环卫、绿化进行1次日常工作检查，一年来共进日常工作检查274次，不断提高保洁、绿化服务质量。
八、维修**使用工作：（全年使用维修**约59万元）
1、小区电梯安装紧急报警装置费用97500元；
2、更换小区东门外电杆费用17990.81元；
幢1单元电梯变频器损坏维修费用2200元；
4、小区环道路面、拖把清洗池、垃圾桶摆放位置、保安岗亭地面维修等材料费用6273元。
5、小区消防系统的维修改造费用128000元。
6、制作单车棚周边护栏：预计费用25000元 。
7、小区单元楼道的维修粉刷：预计费用160000元 。
8、关于在3幢、14幢增设监控设备：预计费用10000元。
9、小区风冷式热泵机组辅助太阳能加热水系统胶管的更换维修：预计费用60000
10、小区木制品、铁艺标识牌设施的维护：预计费用15000元 。
11、小区生活水泵的维修： 预计费用20000元 。
12、增设小区儿童游乐场塑胶地和围栏： 预计费用40000元 . 9-12项待实施中。
九、社区文化活动：
根据社区文化活动年度计划按时开展工作，全年开展了四次文化活动：“春节联欢晚会”、“庆六一儿童节游园活动”、“暑期游园活动”、“中秋、国庆猜灯谜及联欢晚会”。配合公司部门张贴了12期宣传栏海报及开展其它相关活动，通过这些活动的开展，加强与业主的沟通交流和宣传，也为服务中心的其他工作做了铺垫。
十、存在的不足及整改措施：
1、存在的不足：
1）、小区车位紧张，停车难，个别业主停车不规范，造成部分业主意见较大；
2）、保安员、保洁员的流动性大，新员工的工作责任心不强、服务不规范；
3）、服务中心员工的综合技能和综合素质还需不断提高；
4）、小区一些硬件配套设施不完善，造成部分业主意见，给管理带来了很大难度；
5）、小区环境整治和服务品质提升工作还需加强。
2、整改措施：
1）、加强与相关部门的协调，规范小区外围的停车问题，加大对保安门岗的管理和工作要求，停车高峰期时段严格控制外来车辆，小区车位满时，引导车主把车停到小区外围，内围保安加强对车辆管理和指挥停放工作，化解业主停车矛盾。
2）、加强对各班组员工的管理和工作要求，加强对新员工的培训工作，做到一对一的岗位培训和指导，加强日常岗位检查和督导。
3）、按年度培训计划，每月对各班组人员进行1—2次培训，多注重实际岗位事例的指导和培训，加强员工自身的学习要求，不断提高员工综合技能和素质。
物业服务中心考核标准
一 服务质量检查。服务中心总经理负责劳动纪律 服务及内部管理规范的检查。各部门负责人负责本部门工作的周检。各部门管理人员 班长负责职属范围内工作的日检。各部门 含供方 具体操作工，如维修工 清洁工 绿化工 礼宾员负责自身工作的每日自检。二 品质督导员。全面督导人和春天物业服务中心的接待 投诉受理 维...
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