时光飞逝，转眼间20xx年已临近结束，20xx年即将到来。回忆20xx这一年，品质部在公司领导和各部门、各工程的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速开展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整，这一年我们紧紧围绕以质取胜，效劳卓越的效劳宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓效劳质量管理建设，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。
20xx年主要工作回忆：
20xx年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作；公司创优辅助工作；积极响应公司组织的拓展、培训等工作；部门其他杂项工作。
一、品质日常检查工作概述：
根据公司分配，品质部每月对公司所有运行满三个月的工程进行日常工作检查并公开检查通报。如果说20xx年是品质部夯实检查工作的一个根底年，那么20xx年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也根据公司的开展和要求更加细化，主要有以下方面：
1、各工程每月费用的收缴、本钱管控及创收情况；
2、各工程经理对人员的管理情况：
监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展情况，员工对培训内容的掌握情况，检查经理是否能及时将公司的会议精神做到下达。
3、各工程员工的现场工作情况。包含：员工着装，工作态度及工作能力，礼貌素养，处理突发事件的能力，并定期检查各个部门员工对相关工作**的记录情况(如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查记录)等；
4、每月检查各工程员工夜间执勤的工作状况；
5、各工程消防平安工作的排查情况。
二、辅助创优工作概述：
20xx年，公司领导非常重视创优工作，也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。部门带着各工程一边自查自检，不断纠正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于20xx年底，辅助洛阳银行工程创得河南省优秀示范物业管理工程，辅助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行工程分别创得洛阳市优秀物业管理工程。
这期间，做的具体辅助工作有：
1、根据物业办下发相关创优标准，对参加创优工程根底文件资料进行了标准引导，对各类文件细致地逐条审阅，指导各工程对缺失的文件进行补充和完善；
2、指导各创优工程对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养；
3、指导各创优工程对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作；
4、指导重点创优工程对地面车位及引导标识进行了翻新；
5、对创优工程卫生状况进行了细致检查和提升的建议；
6、在日常品质检查中，格外关注创优工程各项工作的进展，并进行实时通报；
7、部门经理及2名品质专员参加了洛阳市物业协会举办的创优专业知识培训；
8、部门经理及1名品质主管参加了河南省物业专家刘素娟老师的创优指导课程培训；
9、组织部门全员及所有创优工程经理对泉舜186商务楼物业的管理和效劳模式进行了参观学习并组织讨论了；
10、在20xx年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行工程办公模式，全力辅助创省优的筹备工作。
三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作：
1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和效劳模式进行了观摩学习并在部门内部进行了分享交流；
2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和效劳模式进行了参观学习，并均总结出学习心得上交总部；
3、部门员工应公司号召参加了户外采摘团建活动一次；
4、部门员工积极响应公司号召，对名门物业的管理和效劳模式进行了参观学习，并进行了讨论、总结；
5、部门全体员工对科大一附院新区医院工程举办的物业效劳技能展示活动进行了观摩学习，并在部门内部组织进行了讨论、分享；
6、部门经理对正骨医院工程举办的延伸效劳比赛活动进行了观摩、学习。
四、部门其他杂项工作：
1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的配合努力下，我部今年顺利完成了iso质量管理体系文件的重审认证工作；
2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进行了住宅、商务、医疗工程的上、下半年度2次客户满意度调查，对调查结果进行了统计、总结、分析，均出具了相关满意度调查报告；
xx上半年，通过到郑州工程与甲方相关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市儿童医院，郑州市第一人民医院，三个工程进行了满意度回访，并根据甲方反响的结果，作出了回访报告；
4、坚决拥护公司决策，积极调配部门员参加公司外派援助工作：
1)部门经理积极配合公司外派至驻马店工程一周，进行工作援助；
2)部门品质专员董小强因工作需要外派至周口工程进行工作援助两月有余；
5、对部门内部进行了人员调整，减员增效，为公司节约了人力本钱；
6、配合专家老师，进行市长质量奖的局部资料整理工作；
7、筹划、筹备、举办了龙祥物业20xx趣味知识竞赛；
名品质专员参加了公司举办的储藏工程经理竞聘活动；
10、对品质部日常检查所用车辆(尾号为789的面包车)进行了年审；
11、两名品质专员参加了公司举办的我与龙祥共成长文艺比赛的演出活动。
五、20xx年工作中存在的问题：
总体来讲，品质部在即将过去的一年里，虽然做了很多工作，也取得了一定成绩，但与公司标准和领导要求还有一定的差距：
1、品质日常检查范围不够深入和专业，仍需加大对部门员工的专业知识培训；
2、质量管理体系知识掌握依然不够，还不具备编写质量体系文件能力。
六、20xx年品质工作重点：
新的一年，品质部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作：
1、加强部门员工物业专业知识培训，认真做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助各部门、各工程提高效劳品质；
2、对20xx年客户满意度调查中总结出的问题进行后续跟进；
3、努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使员工了解和认识标准化质量管理体系重要性；
4、努力完成公司下达的20xx年创优辅助任务；
5、认真完成领导布置的其他各项工作。
回忆过去，展望未来，伴随着公司的蓬勃开展，作为公司总经理直管部门，一个贯穿全局同时承上启下的部门，如何根据公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结合各工程不同特点，监督落实各项工作的有效顺利进行，并实时向公司领导反响工程各项工作及现场效劳品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工作的重要组成局部，亦是品质部门的一项系统性工作。
为了切实提高物业管理效劳质量水平，协助公司持续保持市场竞争优势，获得客户对我们管理效劳质量的认可，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量管理体系相关专业知识，认真理解公司品质体系文件外，还要不断观摩、吸收同行业物业管理的优秀经验，一点一滴提升物业现场效劳品质，标准效劳标准。
品质部将继续在工作中保持认真谨慎、负责的态度，总结经验、克服缺乏，努力提高业务水平，加强质量管理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质管理工作的积极理解与认识，以适应公司快速开展的需求。
在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业管理效劳工作，积极配合公司各部门、各工程群策群力，为公司开展再创佳绩，为客户创造更舒适美好的工作、生活环境。
2023年度物业品质管理部年终工作总结
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