2023年客户服务中心培训计划

一、培训目的。

1、强化部门员工服务意识；

2、优化员工服务质量、提高员工服务水平；

3、提高员工工作责任心，增强工作效率。

二、培训办法与培训对象。

1、培训由客户服务中心全体员工参加。

2、每周固定时间由部门负责人进行培训（如遇特殊情况可进行调整）。

三、培训地点。

部门办公室（可根据实际情况进行相应调整）。

四、培训内容及时间安排。

一） 思想作风培训（1月）

客服人员思想作风培训的内容，总结起来主要是树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1、服务意识。

引导和教育客服牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

2、“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3、“五爱”思想。

爱公司---热爱自己公司；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱客服工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

（二） 职业道德培训（2月—3月）

对物业服务人员的从业道德培训主要包括以下几个方面：

1）语言规范；

2）日常行为规范；

3）工作纪律规范；

4）接听**的规范；

5）文明用语培训；

6）仪容仪表培训；

7）接待业主和客人的规范。

三）物业管理基础知识及物业法律法规（4月—5月）

1、物业管理服务内容。

物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；

公共绿化的维护；

公共区域环境卫生的维护；

公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； ⑤物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；

物业维修、更新、改造费用的账务管理；

物业服务档案和物业档案的保管；

其他物业管理事项。

2、物业费构成。

3、《物权法》、《物业管理条例》等相关物业法律法规。

四）物业管理实务（6月）

1、物业接管验收。

2、业主入住管理。

3、业主装修管理。

4、日常管理。

五）业主沟通及投诉回访（7月—8月）

1、业主为什么投诉？如何看待业主投诉。

2、投诉类别。

对管理服务方面的投诉。

对收费方面的投诉。

对设备设施方面的投诉。

对突发事件的投诉。

3、投诉处理及沟通技巧。

4、投诉处理步骤。

5、处理投诉的策略。

六）突发事件应急处理（9月—10月）

1、大风、雷暴天气。

2、火警的处理。

3、停电、电力故障。

4、漏水的处理。

5、燃气泄漏。

6、电梯困人的处理。

7、盗窃。8、住户受伤或生病。

七）物业管理案例分析（11月—12月）

客户服务中心。

2023年11月28日。

2023年客户服务中心培训计划

一 培训目的1 强化部门员工服务意识 2 优化员工服务质量 提高员工服务水平 3 提高员工工作责任心，增强工作效率。二 培训办法与培训对象1 培训由客户服务中心全体员工参加。2 每周固定时间由部门负责人进行培训 如遇特殊情况可进行调整 三 培训地点部门办公室 可根据实际情况进行相应调整 四 培训内容...

年客户服务中心培训计划教学教材

2017年客户服务中心培训计划。一 培训目的。1 强化部门员工服务意识 2 优化员工服务质量 提高员工服务水平 3 提高员工工作责任心，增强工作效率。二 培训办法与培训对象。1 培训由客户服务中心全体员工参加。2 每周固定时间由部门负责人进行培训 如遇特殊情况可进行调整 三 培训地点。部门办公室 可...

2023年度客户服务中心工作计划

为了在新的一年里，将客户服务中心的各项工作开展更好，结合2011年度的工作总结，针对此前工作中存在的不足和有待改进提高的工作。在物业公司2012年度的工作方针指导下，拟定出2012年我客户服务中心工作计划如下 序号。工作 为了在新的一年里，将客户服务中心的各项工作开展更好，结合2011年度的工作总结...