客户服务中心学习心得体会。
2023年初客户服务中心根据昭电党【2011】9号文件精神，及网省公司、昭通供电局2023年工作会议精神，集中组织了学习，参加学习结束后，我感到在新一轮解放思想，推动新一轮创业创新的今天，如何围绕坚持科学发展观，健康发展，又好又快发展，如何顺应时代发展，在解放思想、创业创新中有所作为，是摆在我们面前的一个重要课题，要认真解决好这一课题，就要带头转变思想，转变作风，在争先创优中动脑筋。具体心得总结如下：
一、 把握“四到位”，强化工作机制，扎实推进实践活动。
—思想认识到位。根据公司文件及工作会议精神，我中心多次组织学习、研讨开展“走在前、作表率”创先争优活动方案，在工作的过程中认真落实文件精神。
—组织机制到位。为确保活动深入开展，我中心建立了、分级落实、齐抓共管、层层联动的工作网络。切实发挥党员干部在安全生产、营销服务、企业管理等方面的先锋模范作用；我中心组织以班组标准化建设为重点，开展劳动竞赛，丰富创先争优内容；各单位强化执行，具体实施各项工作部署。
—安排部署到位。结合客户服务中心工作的重点，制定了开展“走在前、作表率”为主题的实践活动、创先争优活动等6个实施方案，着力做好“两个带头”，即以理论学习为抓手，实现领导干部思想始终“走在前”；以深化领导班子“四个一”活动为抓手，促进领导干部始终以行动“作表率”。
—检查考核到位。活动过程中，我中心坚持考核与激励相结合，季度绩效考核与效能追究相结合的办法，通过比思想工作到位、模范作用到位、工作创新到位等“十到位”工作，加强了对活动开展情况的跟踪检查，加大了对活动的督查督办力度，使活动有计划、有落实、有时效。
二、 要准确把握政策，明确方向，把活动与自己所从事的有机结合，确保“创先争优”活动扎实开展。
1)准确把握总体目标。这次深入开展“创先争优”活动，要以党的十七大和十七届四中、五中全会精神、吴瑞华局长代表局领导班子作了题为《把握新战略推进一体化谱写昭通电网“十二五”发展新篇章》的工作报告精神为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从企业实际出发，改革创新，务求实效。深入开展“创先争优”活动，关键要把握好“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的总体要求，认真把握，努力实践，使“创先争优”活动真正成为目标定位清楚、任务明确具体的规范性工作。
2)运用民主测评、满意度调查等考核评价方式，建立科学合理的评价机制。
3)建立有效的激励奖罚机制，注重先进典型的宣传推介，充分发挥典型的示范引导作用，使大家感到可信、可亲、可近、可比，学有榜样，干有方向，努力形成“比学赶帮超”的良好氛。
三、立足“四保证”，突出工作亮点，初步显现活动实效。
1——以夯实基础为关键点，推行客户服务中心“标准化作业指导书”和“同业对标管理”。2——以抓住思想领先为着眼点，开展创建学习型班组活动。3——以行动率先为切入点，开展创先争优活动。
4——以融入中心为结合点，开展建设功能型优秀班组活动。通过深入细致的思想政治工作，使得上访骨干转为生产技术骨干，在实际工作实践中，我们将广泛吸取现代科技成果，充分发挥科技优势，增强我们工作的针对性和有效性。要把加大工作的科技含量、 吸纳运用现代科技知识、借助现代科技新手段有机整合起来，为推进新一轮的解放思想、创业创新服务，追求效益的最大化。
四、2023年工作重点及计划。
2023年我中心将继续开展“创先争优”活动，深入贯彻南方电网公司发展战略，以创先工作为载体，突出抓好安全生产并紧紧的围绕公司的生产经营目标开展工作，重点抓好如下几个方面：重点抓好如下几个方面：
1、 要继续加强对315以上客户设备进行了巡视，用电情况进行监管和分析，电费要结零，如果发现问题要及时上报，集中分析，统一解决。
2、继续深入抓好各班组的学习，对员工加强业务技术培训，提高员工的业务知识，深入发展，在全公司树立良好的“招牌”
3、抓好安全生产标准化建设，使公司的安全生产管理等各项工作向制度化、规范化方向发展。
我们要立足本职，积极推动公司更快更好的发展，切实维护公司的利益和形像，打造“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”良好氛围。
总之，这次开展创先争优活动使我认识到，要学以致用，重在实践，坚持按照科学发展观的要求，开拓创新、奋发进取，通过学习来指引实践的方向，把学习实践活动贯穿于工作始终。我们要紧紧抓住和充分利用好这次学习的机遇，在更高层次上进一步解放思想、创新观念、开拓思路，努力开创客户服务工作的新局面。
客户服务中心。
2023年2月24日。
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