客户服务心得体会铁路客户服务心得体会

【客户服务心得体会】

铁路客户服务心得体会。

客户服务心得体会。

来到南街营业部快半年了，半年的时间里，大多数工作都是在做客户服务工作，一开始觉得客户服务工作挺麻烦的，而且每天和那么多人打交道，最重要的是这些人的性格和思维方式都是不一样的，可谓是千奇百怪，什么人都有，什么事都可能发生。

就这样，怀揣着忐忑敬畏之心情，开始了客服工作，记得当初理财部经理在向客户介绍我的时候，那些客户基本连眼皮都不抬一下，当时感觉很郁闷。但现在想想，估计有几方面的原因，一是那会客户正在忙着看盘，顾不上搭理我。二是可能对客服工作充满了失望，没把客服人员放在眼里。

但无论是什么情况，都给我两个启示：一、尽量不要在交易时间和客户沟通，二，一定要让客户注意到我的存在的价值。

一开始，我认为一定要和客户多说话，这样才会了解客户，然而，客户的时间似乎非常珍贵，我几乎没有太多的机会，直到10月份左右，营业部要搬迁了。搬迁前后都要做在大量的客户沟通工作，终于有机会详细了解客户了，从资产、交易频率、联系**到**风格，只要能掌握的情况，都留心做了记录。正所谓知已知彼百战不殆。

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慢慢的，我对客户越来越熟愁，客户对我也越来越熟悉，客服工作进入良性轨道。这时沟通不是问题。客服工作的核心问题摆在了前面，那就是怎么样更好的帮助客户**，帮助客户的资产保值增值。

一开始，信心十足，觉得公司的资讯那么多，分析师那么厉害，帮客户**应该不是问题吧！但事实是，很困难。很多原因，**市场本身的不确定性，客户操作本身的不成熟性，都增加了客服工作的难度。

看来，客服工作的目的是保值增值，但结果却不确定。那么，客服工作的确定性到底是什么呢？

我一直在思考这个问题，目前为止，总结出两条：第一提供平台，第二，提供资讯。平台没问题，已经很完善了，但资讯呢？

觉得还不尽全面，还需提高。有时候把公司的研发产品送客户，客户的反应总是很漠然，漠然之中有种不信任的感觉，所以，资讯的准确度无关紧要，紧要的是资讯的全面性，毕竟**市场是信息流的集散地。及时掌握信息的高地也就是掌握了多空的主动权。

总结客服工作，就“耐心服务，有问必答，及时有效”十二字方针。

客户的事情在很我情况下都很繁琐，很小的问题，没有耐心恐怕做不好。客户的问题热心接受，及时解答，无论桔果怎样，客户都是满意的。

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有时候，觉得客户服务工作挺好做的，把心态调整好了，把耐心准备足，就会悠然处乔，客户不是上帝，而是友人，轻松工作，快乐**，何乐而不为？

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