2023年客户服务中心培训计划。
一、培训目的。
1、强化部门员工服务意识；
2、优化员工服务质量、提高员工服务水平；
3、提高员工工作责任心，增强工作效率。
二、培训办法与培训对象。
1、培训由客户服务中心全体员工参加。
2、每周固定时间由部门负责人进行培训（如遇特殊情况可进行调整）。
三、培训地点。
部门办公室（可根据实际情况进行相应调整）。
四、培训内容及时间安排。
一） 思想作风培训（1月）
客服人员思想作风培训的内容，总结起来主要是树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识。
引导和教育客服牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。
2、“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想。
爱公司---热爱自己公司；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱客服工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
（二） 职业道德培训（2月—3月）
对物业服务人员的从业道德培训主要包括以下几个方面：
1）语言规范；
2）日常行为规范；
3）工作纪律规范；
4）接听**的规范；
5）文明用语培训；
6）仪容仪表培训；
7）接待业主和客人的规范。
三）物业管理基础知识及物业法律法规（4月—5月）
1、物业管理服务内容。
物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；
公共绿化的维护；
公共区域环境卫生的维护；
公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； ⑤物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；
物业维修、更新、改造费用的账务管理；
物业服务档案和物业档案的保管；
其他物业管理事项。
2、物业费构成。
4、宏观营销环境分析3、《物权法》、《物业管理条例》等相关物业法律法规。
四）物业管理实务（6月）
1、物业接管验收。
调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“diy手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。2、业主入住管理。
3、业主装修管理。
4、日常管理。
五）业主沟通及投诉回访（7月—8月）
1、业主为什么投诉？如何看待业主投诉。
2、投诉类别。
二、大学生diy手工艺制品消费分析对管理服务方面的投诉。
据统计，上海国民经济持续快速增长。03全年就实现国内生产总值（gdp）6250.81亿元，按可比**计算，比上年增长11.
8%。第三产业的增速受非典影响而有所减缓，全年实现增加值3027.11亿元，增长8%，增幅比上年下降2个百分点。
对收费方面的投诉。
对设备设施方面的投诉。
对突发事件的投诉。
3、投诉处理及沟通技巧。
4、投诉处理步骤。
5、处理投诉的策略。
在大学生对diy手工艺品价位调查中，发现有46% 的女生认为在十元以下的价位是可以接受；48% 的认为在10-15元；6% 的则认为50-100元能接受。如图1-2所示（六）突发事件应急处理（9月—10月）
标题：手工制作坊 2023年3月18日1、大风、雷暴天气。
2、火警的处理。
3、停电、电力故障。
目前，上海市创业培训中心已开办大学生创业培训班，共招收上海交通大学、上海商业职业技术学院等应届毕业生６２人。4、漏水的处理。
5、燃气泄漏。
6、电梯困人的处理。
7、盗窃。8、住户受伤或生病。
七）物业管理案例分析（11月—12月）
客户服务中心。
10、如果学校开设一家diy手工艺制品店，你希望＿＿＿2023年11月28日。
创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。
2023年客户服务中心培训计划
一 培训目的1 强化部门员工服务意识 2 优化员工服务质量 提高员工服务水平 3 提高员工工作责任心，增强工作效率。二 培训办法与培训对象1 培训由客户服务中心全体员工参加。2 每周固定时间由部门负责人进行培训 如遇特殊情况可进行调整 三 培训地点部门办公室 可根据实际情况进行相应调整 四 培训内容...
2023年客户服务中心培训计划
一 培训目的。1 强化部门员工服务意识 2 优化员工服务质量 提高员工服务水平 3 提高员工工作责任心，增强工作效率。二 培训办法与培训对象。1 培训由客户服务中心全体员工参加。2 每周固定时间由部门负责人进行培训 如遇特殊情况可进行调整 三 培训地点。部门办公室 可根据实际情况进行相应调整 四 培...
2023年度客户服务中心工作计划
为了在新的一年里，将客户服务中心的各项工作开展更好，结合2011年度的工作总结，针对此前工作中存在的不足和有待改进提高的工作。在物业公司2012年度的工作方针指导下，拟定出2012年我客户服务中心工作计划如下 序号。工作 为了在新的一年里，将客户服务中心的各项工作开展更好，结合2011年度的工作总结...