申请报告。
尊敬的领导您好，为了提高客户满意度实行个人业绩或满意度实行考核，特此申请如下。
1、前台业务部：服务顾问的收入=岗位工资+绩效提成*满意度系数，服务顾问的岗位工资为1450元，前台组长（xx）的岗位工资为2000元，前台接待3人，收银员1人，事故理赔员两边共用，绩效提成包含：台次奖，产值提成，养护品提成，精品提成，全合成机油奖，满意度系数。
弘雅售后服务接待人员：
维修接待前台主管：
事故服务主管：
维修接待员：
维修接待员：
台次奖：每接一台车奖励，接车台次》80,每台次1元。接车台次》120,每台次1.5元。接车台次》160,每台次2元。
产值提成：服务顾问每位月度保底产值目标为4万，服务顾问完成产值用n表示，n<4万时，无产值提成，产值≥22万，按产值2.3％提成。
21万《产值≥9万，按产值2.1％提成；
8万《产值≥6万，按产值2％提成；
5万《产值≥4万，按产值1.8％提成
车主服务提成。
车主服务提成：按照车管家所接续保业务按照利润的50%给予提成，每月超过10单的，每单奖励50元，对于每位服务顾问当月一个续保都没有销售出去的，要给予100元的罚款。
养护品提成：原厂养护品每瓶按15元来提成
精品提成：原厂精品按毛利的15%来提成。
全合成机油奖：服务顾问推荐客户全合成机油，每桶提成15元来奖励。
满意度系数：以厂家发布的eqc和不可回避项成绩为准：eqc大于等于9.
54且不可回避项大于90分，满意度系数为1，若eqc大于9.8分以上，且不可回避项大于96分，满意度系数为1.2，eqc<9.
54且不可回避项<90分，满意度系数取eqc成绩占满分的比例，导致客户投诉400**，直接处罚200元，售后维修部客户满意度内部考核：
满意度最低标准90分（同时作为月度平均分考核），单车客户满意度低于90分大于85分每分为10元。
单车客户满意度低于85分大于80分每分为20元。
单车客户满意度低于80分大于70分每分为30元。
单车客户满意度低于70分大于60分每分为40元。
单车客户满意度低于60分无提成。
专项奖励：员工销售每单总成延保，提成为100，超过5单的，每单奖励200元，对于每位服务顾问当月一个总成延保都没有销售出去的，要给予100元的罚款。
二、维修车间部：机电两个组，一组为两人（师徒），车间管理员1人，维修技师收入=岗位工资+绩效提成，其中维修技师的岗位工资，按照技术能力及工作年限来确定。师徒分配比例自行解决，绩效提成包含产值提成，养护品提成，其他奖励等。
产值提成：机电技师分为两个班组，每个班组保底产值为8万，每个班组完成产值用m表示，若m＜8时，没有提成，若8≤m＜9，班组产值提成为m的1.5%，若9≤m＜11时，班组产值提成为m的2.
2%，若m≥11时，班组产值提成为m的2.6%。
养护品提成：车间完成养护品的销售和操作，每瓶奖励15元。
事故机电拆装补贴：针对事故车机电拆装，由车间主管按工作量给予10~50元/次补贴。
返修考核：由于维修工艺操作不规范，或个人工作粗心麻烦造成维修质量返工，是维修造成的后果给予50~200元的罚款。
其他奖励：获得客户表扬的，每次给予100元的奖励。
专项考核：不服从领导或主管安排的工作的，一次罚款200元，造成客户在商务工作网投诉的，给予当事服务顾问和维修技师每人100元的处罚。
恳请领导批准，谢了！ 签字。
申请人：售后服务部 2023年6月份。
售后服务部管理手册
售后服务部。管理手册。目录。第一部分售后服务部机构设置第03页。一 背景及目的第03页。二 部门职能第03页。三 售后服务部组织架构第04页。四 售后服务部职务体系第05页。第二部分售后服务部岗位说明书第06页。第三部分售后服务部制度汇编第25页。1 日常管理规范第25页。一 基本规范第26页。二 ...
售后服务部岗位职责
维修车间日常工作的指导和监督 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接 完成服务经理安排的各项临时性工作任务 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况 车间调度岗位职责。根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务 维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况 完工时间可能...
售后服务部维修车间绩效考核方案
一 目的 为增强维修车间员工的服务意识，提高工作质量和工作效率，有效减少客户投诉，充分调动员工积极性，体现按劳取酬 多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二 原则 1 体现公平 公正 公开的原则 2 可操作性原则 3 定量与定性考核相结合的原则。三 适用范围 适用于售后服务部维修车间，包括快修组 ...