售后考核细则

2023年售后服务考核细则。

售后服务人员考核实行100分制，具体分值权重见下表：

1、设备指导安装调试及服务参照表二规定核算工日，但是指导安装调试及服务必须有客户签字的移交报告或调试记录为准；

2、现场安全事故率为第二考核指标。

3、月出差总量为第三考核指标；

4、客户投诉率作为第四考核指标；

表一：说明：

1、周期较长的安装调试、服务工作，必须有客户签字认可的服务记录：如设备开始安装前或调试出合格制品后，需要服务人员提前进入现场或滞留配合调试其它制品时，需要在现场服务记录里明确标明，如因为缺件、客户等问题拖延安装调试时间的，也必须在服务记录里明确，以上情况的负荷工日按实际发生的工作日计算；

2、服务人员回桂林休整期间，按实际上班时间计算负荷工日。

3、现场发生1次非重大安全生产事故扣除10分，发生1次重大事故扣除20分。

4、每季度出差天数计算总数减去78天，每多（少）1天相应增加（扣除）1分。

5、现场客户投诉次数每季度统计一次（办事处负责人每季度不得高于2次），每高于一次扣除5分该项扣完为止。

6、以上考核每季度考核一次。

表二：设备指导安装调试及服务负荷工日表。

办事处负责人根据实际现场工作日计算负荷工日，根据实际出差天数计算，其它考核按表一规定，例如：员工甲某月完成2套双螺杆设备的安装调试工作并取得验收报告，现场没有发生任何安全事故，出差天数26天，没有发现任何客户投诉，则其该月所得考核分值为：

其中多余（不足）的18分值将累计到以下各月份考核中，考核分值每季度计算一次，如季度考核为每百分10000元则季度累计分值为18（-18）分那么该季度甲员工的季度考核工资为1800元整，依此类推。