质量投诉考核办法

为加强、完善品控部及物流部人员的工作考核，提高工作质量，保证原辅采购、验收、使用等环节不出现质量问题，加强部门间的监督和信息沟通，对日常考核进行如下调整，内容如下：

1、明确服务对象范围：

1.1品控人员首先应该为公司产品的品质负责，确保出厂产品能够满足顾客需要，因此，产品销售客户为品控人员第一服务对象——第一客户；

品控人员在公司日常运营中应积极和各车间、各部门进行有效沟通，对出现的问题尽力解决，服务于生产，物流人员应按计划采购合格原辅材料，保证生产的正常运行，因此各车间、各部门为品控及物流人员的第二服务对象——第二客户。

2、关于工作的考核。

2.1第一客户服务考核。

品控人员应严格控制产品实现过程品质要求，加强销售产品检验，确保产品外观、内在质量、产品包装、产品质量证明书均能够满足客户需要，使客户满意。

2.1.1如出现一次第一客户投诉，经公司查证确实为我方生产过程控制责任造成，将直接追究当班品控巡检人员责任，每次客户有效投诉对当班品控巡检人员处罚公司当月岗位工资的10%。

如当班全月未出现一次第一客户投诉，对品控巡检人员奖励当月岗位工资的10%。

2.1.2如出现一次第一客户投诉——产品质量证明书或产品内在质量出现偏差，将直接追究化验室化验员责任，每次客户有效投诉对当事人处罚当月岗位工资的10%。

如当班全月未出现一次第一客户投诉，对当事人奖励当月岗位工资的5%（不含半成品分析三人）。

2.2第二客户服务考核。

品控人员应加强各部门沟通，严格监控生产过程及产品出库过程每一道产品质量关，保证日常检验公正性、及时性。

物流人员应严格按照采购计划，保质保量完成原辅材料**，保证日常采购的合格率和及时性。

2.2.1如各车间对上道工序产品质量进行了投诉（投诉应形成正规文字，递交人力资源部，由生产、品控负责人员签字确认有效），而品控人员对上道产品未进行相应处理，且无处理记录，经公司查证确实为品控巡检人员责任，将直接追究当班品控巡检人员责任，每次有效投诉对当班品控巡检人员处罚当月岗位工资的5%

各车间对产品化验的取样不规范、递交结果不及时进行了投诉（投诉过程同上），经公司查证确实为化验人员责任，每次有效投诉对当班化验员处罚当月岗位工资的5%

各车间对采购的原辅材料及大型机械设备及备件的质量进行了投诉（投诉过程同上），经公司查证确实，每次有效投诉对采购人员处罚当月岗位工资的5%，对负责检验的人员处罚当月岗位工资的5%

2.2.2如当班未出现一次第二客户投诉，对品控巡检人员奖励岗位工资的5%，对化验员奖励当月岗位工资的3%，对采购人员奖励当月正常工资的5%。

3、相关规定。

3.1本办法实施同时，现场品控员岗位工作的核算仍执行生产部质量奖罚。