难量化部门的考核

难量化部门的考核：配比排序法。

在实际考核中，人力资源部经理面临的一个难题是，对业绩可量化的部门很容易考核，而对业绩无法或很难量化的部门的考核则往往不知该从何入手，比如办公室、研发部、人事部等。笔者在多年从事人力资源管理研究的基础上，总结出了一套行之有效的难量化部门的考核方案，企业只要按照本企业业务的特征及欲实现的调控目标进行适当的调整，就可以得出一个切实可行的考核方案。

一、难量化部门的考核内容。

对于业绩无法或难以量化的部门；可对形成绩效的各因素如工作能力、工作态度等方面进行考核。一般而言；绩效与能力和态度存在以下的基本关系：

绩效=工作能力×工作态度。

由于不同岗位．不同职务的工作难度不尽相同，可以对该基本公式进行调整，在公式中加入“工作难度”一项，作为影响工作业绩的一项客观因素。调整后的绩效考核公式为：

工作绩效=（工作能力×权数1十工作难度×权数2）x工作态度其中：权数l十权数2=1

并且，权数1＞权数2

两个权数的确定主要视工作能力．工作难度这两项因素对工作绩效的影响程度，并结合公司实际而定。由于考核的目的之一是及时调整员工的工作状态，因此对影响业绩的主观因素（工作能力）配以的权重应大于影响业绩的客观因素（工作难度）。

具体地，工作绩效．工作能力、工作态度三大考核项目分别包括以下子项（公司可根据实际情况进行增减调整）：

工作绩效考核子项目：工作量．工作效率、工作质量等；

工作能力考核子项目组织能力、培养下属能力、对外活动能力、分析能力、工作经验．魄力、总结能力、协调能力．专业知识．专业技能．创新能力等；

工作态度考核子项目：成本观念．工作主动性、敬业精神、原则性、机关习气、团队精神．承受批评能力、自律性、服从性、责任心等；

对工作绩效有一定影响的客观因素“工作难度”主要包括以下子项工作复杂程度、要求精确程度．承担责任的大小程度、劳动强度．劳动条件。

二、考核细则。

一）员工填表及汇总排序。

通过“两两配比排序法”对工作态度、工作能力、工作难度进行排序。所谓“两两配比扫游法”，即将全体员工，逐一配对比较，按照比较中被评为较优的总名次来确定等级名次。这是一种系统比较程序，科学合理，且误差较小，但适用于人数较少时的考核。

因此，为使考核更准确、更具可操作性，在采用“两两配比排序法”考核时应注意以下几个方面：

采用划分“工作相关圈”的方式进行工作态度的分组考核。所谓“工作相关圈”，指在工作上联系比较多，即工作相关度比较高的员工小群体。由于某些工作之间存在相互衔接、相互支持的关系，因此从事这些工作的员工之间工作关系比较紧密，相互之间对彼此的工作态度比较了解。

在划分“工作相关圈”的基础上来进行考核，可以在一定程度上避免因被考核者之间不了解而出现考核失真甚至无效的现象，从而提高考核的准确性和可操作性。：

考核项目可设定为“工作能力”．“工作态度”、“工作难度”三大项。也可视公司实际进行子项考核，如对“工作态度”可细分为“工作主动性”、“敬业精神”、“成本观念”等子项进行分别考核。可以结合公司实际不断更换考核主题，如公司员工成本观念比较缺乏，则可连续几期进行城本观念”的考核；如预见到年终奖发放会带来一定的攀比之风，则可提前进行“攀比”的考核以进行预防等。

进行子项考核一方面更灵活，另一方面针对性更强，员工哪方面做得不够可直接从考核结果中得到体现。：

填表人权数表示填表人填表的重要性程度，一般员工的权数为1，领导的权数可以适当加大，例如中层干部．部门主管可以定为3，高层干部可以定为5，总经理定为7，表示领导一个人的意见的权重相当于3－7个员工意见的权重，这样可以加强领导的权威性。权数可根据实际情况调整，上述仅供参考。为了进行有效统计，填表时该权数必须填写，收表时收表人对此权数进行慎重复核。

考核采取匿名方式；以免失真。但为防止原始考核**被中途调换等作弊现象，可在发放的空白**上加盖特殊印章（如总经理印章）等。

关键事件加、减分法。在按以上程序进行考核得出工作绩效分值的基础上，还必须以“关键事件加．减分”的方式对工作绩效分值进行调整。一般而言，特殊贡献为工作表现特别突出、受到公司表彰或通报表扬等；特殊处分为违反公司规章制度、企业文化评比倒数、工作**特别差、受到公司通报批评或处分等。

调整后公式为。

工作绩效=[工作能力×仅数1十工作难度×权数2]工作态度x关键事件得分率。

其中，加．减分采取百分制的方式，根据贡献及处分的程度大小进行加分．减分。一。

般，对特殊贡献加分须慎重，如经公司最高领导层2／3（比例可自行调整）以上表决通过；对特殊处分减分实行一票否决制，即相关部门提议并有确凿证据即可进行减分。

以下运用“两两配比排序法”对工作能力、工作态度进行考核，并对工作难度进行分级。

二）工作绩效系数的确定。

a.上限值的确定。工作能力、工作态度、工作难度的系数都以1为基数，然后按各自对绩效工资的影响程度大小确定各自系数的上限值（通常，工作能力系数＞工作态度系数＞工作难度系数）；则工作绩效的最低系数为1。

应合理确定工作绩效的最高系数，并保证工作能力、工作态度、工作难度这三个系数上限值按公式。

工作能力×权数；+工作难度×仅数2）×工作态度。

计算得出的数值等于工作绩效系数的上限值。工作绩效上限值的确定可以按照公司最高、最低绩效工资比计算得出。所谓绩效工资，即与考核结果直接相关的那部分工资；公司按实际需要将员工的全部或大部分或小部分工资与考核结果直接挂钩。

b．工作绩效系数间隔的确定。在确定了工作能力、工作态度、工作难度这三个系数的上下限后，对其中间间隔的划分方法如下按有效排序数（如出现并列扫凉的现象，该并列的考核者只对应一个排序号，则排序总数不一定等于员工总数）进行间隔划分；可采取算术平均法、几何平均法也可采取不等分法，即对普通员工之间的系数间隔划分得小一些，使其相互间的绩效工资差距较小，而对中层、高层干部之间的系数间隔划分得大一些，使其相互间的间隔较大，从而对关键人才起到一定的激励作用，并在一定程度上可以防止关键人才的流失。

c．工作绩效的考核结果与绩效工资直接挂钩。对每一工作绩效系数确定相应的绩效工资。即绩效工资（月）一绩效系数×绩资工资（月）基数其中，绩效工资年基数可以按上年度本市养老保险金的最低缴交基数计算（如上海市该养老保险金的最低缴交基数定为上海市上年度职工平均工资的60％）。

即。绩效工资（月）基数一上年本市职工年平均工资×60%／12

当然；公司也可以参照其他标准设定该绩效工资（月）基数。

d．排序号与工作绩效系数转换表。在确定了工作能力、工作态度、工作难度的系数上下限后，按有效排序数进行间隔划分（方法参见上），并将通过“配比法”得到的排序号与每个系数建立—一对应的关系，从而将“配比法得到的排序号换算成系数，以最终得到工作绩效的系数；并由此确定绩效工资（见表6）。

一般地，对较容易发生变化的项目如工作态度的考核可相对频繁一些，如进行每月考核或季度考核；对相对稳定的项目如工作能力的考核时间间隔可相对较长些，如半年考核或年度考核。

在公式中，工作难度的分值一般变动不大，但由于组织结构发生变化，如增设新岗位或原有职能进行重新划分使得原有工作的职责范围发生变化等，因此对工作难度的分级不需太频繁，可设定为半年一次。工作能力的分值一般也不进行频繁调整；因为人的能力水平具有较稳定的倾向。当然，随着工作年限的增加，工作经验的积累，人的工作能力会随之上升。

另外，如果被考核者不思进取，疏于业务，则工作能力也会逐渐下降。考虑到工作能力比较稳定，但也会出现一些变化这一客观事实，对工作能力的考核可以定为每半年或每年进行一次，当然，具体时间间隔的确定还须考虑公司业务的繁忙程度。由于工作态度受被考核者思想认识、个人情绪等因素的影响，不太稳定，也较不确定；因此对工作态度的考核周期要短，一般可以“一个月”或“一个季度”为一周期，即每月考核或季度考核。

难量化部门的考核

部门量化考核全案

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