提示：客户并不公司公司的历史。
你好，我是**，是**公司的，请问你有投资的需求吗？
提示：没说为什么打**给客户。
你好，我是***请问你现在有时间吗？我想向你推荐第一国际，第一国际……
提示：不要问客户是否有空，不能直接提到商品本身，没有把好处告诉人家。
例：今天你请客？ 为什么我要请客？
你今天请客？ 为什么我要今年请客？明天不行吗？
你今天好……，是请我们去……，还是去……呢？
总结：初次打**做公司及自我介绍，引起客户兴趣，能放下手上的事，并且让客户知道：
1、 我是谁？代表**？
2、 我打**的目的是什么？
3、 我提供的服务对客户有什么好处。
开场白范例：
您好，我是……公司的……，我们这有大量的优质楼盘**信息，在……时间，我们有个……活动。
1、 相同背景法：像您这样的大板板（**都加入到我们俱乐部了。
2、 缘故：您的朋友通过我们用一个非常优惠的**买到第一国际的商铺，他介绍我打您**，觉得挺合适您的……
3、 估 ：您在……时间打过我们**。
4、 针对老客户：我是……，近来可好，之前……作为……回馈，我们邀请您参加……时间，地点，事件。
第二课时内容：
一、 **销售中沟通技巧的应用。
1、 声音的感染力：影响声音感染力的因素：语气、语速、音量、音调、节奏感、措词（简洁、专业、自信、流畅）有感情、积极的心态。
2、 与客户建立融洽的关系。
3、 表达同理心。
4、 确认的技巧。
5、 积极的倾听。
6、 提问的技巧。
2、 与客户建立融洽的关系。
2-1、建立关系三步曲：
（1）和客户做朋友。
（2）了解客户的需求。
（3）向客户展示产品的价值。
2-2、怎样建立融洽的关系：
（1）主动适应客户，而不是客户适应你。
（2）声音的感染力是建立良好关系的手段。
（3）真诚的赞美。
（4）礼貌友好的态度。
（5）寻找共同点。
（6）专业的能力。
例：赞美的方式：发自内心的。
赞美声音：1、 听您的声音，我就觉得你是个很有自信的人。
2、 从你的讲话中，我觉得你在公司里肯定很有威性（诚信）
3、 顺便问一下，您以前是不是专业的演员，听您讲话，像是在听一**一样。
4、 顺便说一下，你**中的沟通能力真的很强。
赞美对方服务的公司：
1、 你这么大的公司，而你成为我们的大客户……
2、 你做为这么知名的企业的负责人，肯定有很多地方是值得我学习的。
赞美对方的专业能力。
1、 听说你是投资理财方面的专家，想请教你一下，可以给我五分钟时间吗？
2、 专家就是专家，您提出的问题就是和其他人不一样，你提的问题都提到点子上了。
其它方面：1、 你的事业做得这么好，真是我的偶像，有许多方面值得我去学习。
2、 一直都希望有机会像成功人士学习，这次终于让我找到机会了。
沟通过程中要经常使用礼貌用语，并且要贯彻下去。
您好！请您！相信您！
不好意思打扰您！感谢您的帮助！希望您可以帮到我！
很高兴与您通话！感谢您接听我的**！希望我以后能帮到您！
想请教您一个问题！
6、提问的技巧。
6-1提问的能力和销售的能力的成正比。
询问的方式很多人如果没有经过训练的人都会使用开放式的提问。
开放式询问：为了引导对方自由说话而选定的提问方式。
例：**呀？为什么？怎么样？举个例子？谈一谈？告诉谁？
先生，请问您在什么情况下需要转接**？
封闭式询问：希望对方的回答在限定范围内。
例：能不能？是不是？会不会？多久？
各写出三个例子：
开放式问题：
封闭式问题：
6-2放式的询问能给我们的的工作：
（1）了解有关客户情形和环境的信息，例：你平时什么情况下不方便接听**。
（2）可以发掘客户的需求：例：近期**市场不是很好，你会采取什么方式保值呢？
近期国家政策……对您会有什么样的影响呢？
(3) 鼓励客户详细讨论他所提到的资料，例能不能多谈一谈关于项目拆迁的问题
封闭式的询问能：
（1）获得客户情形和环境的具体信息。
例，我经常打**给你，都没接，最近是不是很忙？
（2）确定你对客户所说的有正确的理解，例：我的理解是，如果投资回报率没有达到你的需求，你是不会选择的对吗？
你的意思是，如果永兴隆能顺利拆迁，你就会购买对吗？
（3）确定客户有某一种需求，寻求他的需求。
例：如果参加这个月的**能帮你申请额外的98折，对你会不会有帮助？
你是否有兴趣了解……
如果有适合你的项目，我会致电给你，对你有没有帮助。
4）从客户那里得到肯定或否定的回答。
怎么样了解客户的经济情况，*先生，你住得那个小区停车方便吗？
怎么样了解客户住**？下雪对你的出行有影响吗？
家庭情况，27号的活动，你是一个人来呢，还是一家人来？
（5）确定客户的购买意向。
例：*先生，你也不希望当你想购买……的时候，他已经涨价了对吗？您是刷卡还是付现？
6-3提问技巧的运用，分几个阶段。
（1）前奏：例，很多人并不清楚郴州有哪些适合了投资的项目，而错过了入的时机，**小时你怎么看，刚好我们有个不错商业项目，想请教一下你近期有没有投资的计划。
马上春节了，郴州兴隆步行街的**越来越大，*小姐有没有开始办年货或买新衣服呢？
2）反问例：为什么你会这么想？你怎么会这么看？
3）经常为什么例：可否谈一谈，为什么你会觉得他（永兴隆）做不旺呢？
4）要纵深的提问例：你是因为什么觉得回报率不高，你觉得哪方面回报率不高？
和客户打心理战：提问完问题后保持沉默
例：你看返租率这么高，**这么便宜，你也整一套好不好？（沉默），当你需要提很多问题时，要告知客户。
同一时间问一个问题（你今年打算什么时候投资，在**投资？预算是多少？）
不要关闭自己的开放式问题例：你最关注的问题是什么？是保障性对吧！
问半句话：例：请问你的号码是……？
5、 积极倾听的技巧：
1）澄清：让客户说话。
例：原来是这样，你可不可以……？你的意思是……？这个为什么对你很重要。
2）确认：例，按我的理解，你的意思是……对吗？是……还是……？好不好？
3）回应：例：原来是这样。
4）要做**记录，必须把纸和笔放在边上。
5）听出客户的性格。
6）倾听过程中不要随便打断对方，集中精力在客户身上。
7）听出客户的态度和真实的想法。
8）注意客户对术语的使用。
9）注意客户关键词，并与之讨论。
注：不仅要听客户讲什么，而且要听出客户想怎么样？
电话营销培训
培训受众。营销人员 销售代表 客服人员 销售主管 销售经理 客户经理 营销。总监等所有从事 服务和 营销的工作人员。课程目的。使 营销人员坚定信念 熟练 营销流程 了解客户异议的 和原因 与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。如何降低公司 销售人员的流失率，坚定营销人员对于 营销的信心？如...
电话营销培训
一 营销的特征 1.只能靠声音传递信息，要求靠听觉去 看到 准客户的反应和销售方向。女生要声音甜美温柔，男生吐字要清晰。2.需要在极短的时间内引起客户兴趣，20 30秒为关键时间。3.你来我往的过程，给客户更多的发挥空间。1 3时间给自己，2 3时间给客户。4.感性而非全理性的销售。先打动客户的心，...
电话营销培训
销售要点总结。我们将一个 销售执行分为开场白 沟通要点 邀约签单 心态调整四个大的构成部分。以下分别展开讲述。第一，销售开场白。一个好的开场白能够让能够吸引客户 引起客户的重视 提高客户的兴趣和关注度，并最终将话题引向深入，作达到 销售的目地。例 您好请问是某某某是或是不是 回答是就往下进行话题。回...