——主讲：神富强老师。
课程背景】**客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系**值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。**客户经理是以**外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。
以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。
本课程从电信运营商**经理自我定位展开，全面阐述**营销发展前景、消费心理等基础营销知识、**服务礼仪规范、**外呼前的准备要点、**营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
培训收益】1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握**营销的发展前景和客户消费心理的基础知识；
2、掌握良好的发音发声技巧、**服务礼仪和服务规范用语；
3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法；
4、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和**结束全过程的问题处理技巧；
5、掌握专业的**沟通技能，从而提升**经理的综合素质；
6、通过大量的案例分析，全面提升**经理外呼实战能力；
7、提升**经理的投诉处理技能，可以更好处理客户投诉；
8、掌握质量监控技巧，提升**经理主管服务质量管理水平；
培训对象】10088客户经理、客服中心营销经理。
培训流程】第一步：推荐培训大纲及讲师。
第二步：训前针对参训人员邮件调研，并采集优秀案例。
第三步：整理训前调研报告及优秀典型案例，提交授课讲师，开发课件。
第四步：现场授课、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等。
第五步：培训总结及训后跟踪服务。
培训时长】1天培训+1天辅导。
培训人数】30人左右。
课程大纲】模块一**营销知识素养提升。
1.1新时期**经理的定位及使命。
1.1.1新竞争环境下**营销模式的优势。
电话经理电话营销培训 辅导
1天培训 1天辅导。舒冰冰老师五个第一。服务营销领域出版书籍全中国第一。服务营销领域每年课量全中国第一。服务营销领域课程质量全中国第一。服务营销领域课程续单全中国第一。服务营销领域客户满意全中国第一。舒冰冰老师课程落地说明 学以致用 现学现用。在一些国营大企业，非常重视员工的学习，成长。不少学员在一...
电话营销培训
培训受众。营销人员 销售代表 客服人员 销售主管 销售经理 客户经理 营销。总监等所有从事 服务和 营销的工作人员。课程目的。使 营销人员坚定信念 熟练 营销流程 了解客户异议的 和原因 与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。如何降低公司 销售人员的流失率，坚定营销人员对于 营销的信心？如...
电话营销培训
一 营销的特征 1.只能靠声音传递信息，要求靠听觉去 看到 准客户的反应和销售方向。女生要声音甜美温柔，男生吐字要清晰。2.需要在极短的时间内引起客户兴趣，20 30秒为关键时间。3.你来我往的过程，给客户更多的发挥空间。1 3时间给自己，2 3时间给客户。4.感性而非全理性的销售。先打动客户的心，...