电话营销专家

发布 2022-03-06 11:15:28 阅读 6521

1、介绍:你需要通过**来准确简略的介绍自己。介绍自己时首先会有一句开场白。

例如:早上好!很高兴与您通话;您好!

打搅一下等等,要根据与对方的熟识程度来确定开场语。在介绍自己的身份时,最好将自己的企业名称,姓名,职业等进行简单加工,使自己可以用简略的一句话,介绍完自己的企业与自己的身份。

2、**:当对方接通**后,根据你的言词对方会有一个基本的反映。根据对方反馈内容不同,需要将事先准备好的**语告知对方。**语多为反问句。

3、聆听:你也许是个好的表达者,但不一定是个好的聆听者,当对方需要你聆听时,不防临时做一个好听众。例如:

对方说:“你们的**太高了,我们……”这时的你应保持平衡的心态等对方描述出详细的结果,然后,再对客户的结果进行论证或说明。

4、提问:提问是你进行**营销中必须要掌握的一个技巧。现在很多营销者要么不给对方发言机会,要么没有耐心听对方发言,而从中打断对方发言,另外一种便是不会提问。

有时用户可能会直接告诉你咨询的内容,有时用户可能会通过随意提问来获得他需要的信息,而销售者主动提问,可以有效得增加对客户的了解程度,最主要的还是可以有效的规避不必要的发言风险。

5、挂线:每个**营销结束,我们都会与对方告别。很多营销经理要求营销员一定要和对方说“再见,感谢您……希望我们……”这种方法是否可以有效增加客户的认知度,目前还没有确切的统计结论。

我推介的方法是:当客户与你之间交流比较畅快时,你可以进行正规的告别,如客户较急躁或语速较快的要求你挂机,您应该选择适当的方式快速答应对方的要求。这也是显示你基本素质的重要一个环节。

三、 通话技巧。

1、问询:我们拥有的**号码,有些可能是总机**,有些可能是部门**,有些可能是前台**。通常企业内前台会将**接通后直接给予回复。

无论对方前台是国内的还是国外的,都应该礼貌的介绍一下自己来电要洽谈的事务或寻找的人。如对方不愿意接通**,可以在次日再次拔通此**,前提是必须确定要找的该单位的人或部门。如果接**的是秘书或其他人员,不愿向你透露具体负责人员,那么最好友好的问候以后,便挂断**。

在找到具体负责人阿后直接告诉对方你的**是有关该公司的具体何种事物,(指与该公司有直接关系)通常情况下对方会很快为你转接。

2、聆听:通常**中,对方会与你进行正式的交流,这时应当是一种简单的商务介绍即可,尽力争取当面洽谈。当面洽谈可以更好的促进销售的成功率。

如对方在**中与你交流一些与业务无直接关系的事物,这时你的角色是一个聆听者。对相关事物进行客观的评价并表述自己的见解,无形中可以增加个人魅力。感情培养也是促进销售的重要环节之一。

3、规律:任何一位客户都有自己的语言方式、思维、语速规律、习惯思维。通常情况我们的发言每分钟约,首次与客户沟通的最佳发言次数为5-8次。

发言的快慢与发言的次数要根据客户接收习惯进行总结调整,要给客户留下良好的感觉。

4、差异:通常情况下,用户会找出一些例子,来说明你的产品与服务存在某些不合理因素!这种情况下我们首先应当肯定和复述对方的观点,再说明不同内容之间的差别与自己销售项目的创新性与独特性。

同时应该分析用户认为的差异之处,得到准确的答案,这样可以为自己的产品或服务提出合理的修正。

5、机会:无论你描述多少内容,都不可能有你发一次传真或面谈一次更有说服力。通常情况下,争取首次把传真或邮件发给对方具体的负责人,然后再进行具体的沟通。

再次进行沟通时,不妨先对传真或邮件内容进行简单阐述,然后争取面谈机会。

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