跟客户通话的原则如下：
1. 要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如：请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。
2. 要执着。 当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。
那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您大概什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过2个月，等黄梅天过了，或者是下半年装修呢？
”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房，量房才算是成功了。
3. 要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打**的时候，暂时不会需要装修，他们是要过一段时间装修。
那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单的成功率。
4. 要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。
记录的内容如下：王先生，昌鑫花园3-401，1358646146（要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、****，包括手机、固定**、qq号码、msn、email等） 2008.5.
20 说要过两个月装修。态度较好。（要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。
如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次**。如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、qq等跟他联系。）
5. 要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容，包括服务流程，公司简介，分公司固定**，公司常用品牌，价位，设计费如何收取、收取金额，客户怎么付款。
跟客户通**时，说的第一句话：
1）跟第一次联系的客户的第一句话：
**先生/小姐，您好，我是华澄装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？”
2）跟已经联系过的客户，再次**联系时的第一句话：
**先生/小姐，您好，我是华澄装饰的刘安。上次跟您联系过，您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在4月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系的内容来说话）。”
一些具体问答：
1. **销售：**先生/小姐，您好！我是华澄装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？
客户：不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把**挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的**吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2. 当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
**销售：请问您打算什么时候装修呢？
客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。
）3. **销售：请问您是打算自己住还是做投资用的呢？
客户：做投资用的。
**销售：那么对不起打扰了，祝您天天快乐，再见！
客户：自己住的。
4. **销售：那么请问您今年会装修么？
客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。
**销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，我们公司目前做的房子蛮多的，松江正在做的有17套，您可以过来看看。（可以向其介绍在哪些小区做过）
客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。
**销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他，过1个星期）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！
5. 客户：可能还要过段时间装修。
**销售：那么您大概要到什么时候装修呢，是过2个月/到下半年装修么？（最好能确定客户装修的时间，方便在客户要装修的时候，能跟客户进行有效接触）
客户：大概要到下半年/过两个月装修。
**销售：那么我到时候再和您联系一下。另外我们公司在**论坛上有公司做过的案例的展示的，包括效果图啊、施工过程**什么的，您可以到**论坛去看一下，先对我们有个了解。
更欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
客户：好的，我会去（你们公司）的。
**销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。
**销售：（一般这种回答都是敷衍回答）我们公司在**论坛上有公司做过的案例的展示的，包括效果图啊、施工过程**什么的，您可以到**论坛去看一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
打扰您了，祝您天天快乐，再见！（这种客户是遇到的客户里面比较多的一种，需要每两个星期跟他打个**。）
**销售：**先生/小姐，您好！我是华澄装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？
客户：最近需要装修的。
**销售：我们公司目前在松江做的工地不少，现在正在做的有十几套。您看您什么时候有时间，到我们公司来看看？
另外，我们公司在**论坛上有公司做过的案例的展示的，包括效果图啊、施工过程**什么的，您可以到**论坛去看一下。
这个时候，客户也许会问你们的样板房在哪儿，在他那个小区有没有做过，或者你们在网上的哪个论坛有案例展示。这个时候你就把相应的信息提供给他。
客户：你们的样板房在哪儿呢？
**销售：如何回答参见后面的“客户要看样板房”这一部分。
客户：你们在我这儿小区做过没有？
**销售：如果在这个小区做过，那么就实事求是的回答，“我们在**小区做过十几套/我们有一套刚刚交掉/我们去年做了4套，今年有一套还在谈的……”如果没有在这个小区做过，那么就说“我们在这个小区还没有做过，不过我们在其他小区做过的很多啊。我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
”客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
**销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
**销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
客户：好的。（确认什么时候见面的）
**销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
**销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
**销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：还是等我有空的时候再说吧。
**销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
**销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。
**销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
客户要看样板房：
1）问清楚客户需要看哪种房型，什么风格的样板房。
比如客户是3房的，喜欢现代风格的。
如果公司正好有客户需要看的类型，那么你就可以告诉客户：“我们公司目前正好有2套3房的房子，是现代风格的。”
如果没有客户想看的类型，但是公司正好有可以替代的，那么就可以说：“您目前需要看的3房的现代风格没有，房子刚刚做好交给业主了，不过我们有2房的/复式的现代风格的，您看可以么？”
如果公司没有客户需要看的类型，那么就跟客户说：“您要看的这种风格的房子，我们目前没有，不过我们以前做过相类似的，有一些**跟效果图可以看的。其实也不一定要看这个风格的，您可以看看我们其他风格的房子，了解一下我们公司的做工，管理，服务。
至于风格的话，我们设计师水平都很不错相信能把您的房子设计得称心的。”
2）问清楚客户想什么时候看，这样方便你安排。
因为不是所有的样板房都可以随时看的。
可以这么跟客户说，“请问您大概什么时候有空呢。因为这套房子我们已经做好交给房东了，所以要先预约一下的。”
关于装修**：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，全包的**大概每平方700-800元。人工费毛估估在120-150元/m2，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：那么请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如128m2.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。
因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100m2，可以跟客户说，“根据我们的经验，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，全包的**大概每平方700-800元。按照您房子的面积，这套房子装下来大概在7-8万左右吧。”
客户： 你们公司付款是怎么付的？
**销售： 我们公司是根据上海市装修协会标准合同的规定，分段验收，分段付款的，一共是分4期付款。也就是在施工合同签订之后，水电工进场之前，付35%，水电验收合格之后，泥木阶段开始前付30%，泥木工程验收合格之后，油漆工程开始前付30%，整体工程验收合格之后，付5%的尾款。
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再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时，需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次，如超过要说对不起...
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一 准备工作。有效的针对工作精心的提前准备，会更有效的为客户带来方便，让自己的投入时间与回报最大化。1.态度。尊重对方 语速要与对方一致 没有恐惧心理。2.目标。有长期目标 有短期目标 定期检查。3.产品。掌握产品的给客户带来的实际利益 了解客户的需求。4.习惯。进行记录。5.环境。必要的产品说明 ...
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一 准备。1 心理准备 在拨打每一通 之前，应有 我代表公司形象的意识，对每一通 有一个认真 负责 坚持的态度，不要怯场 被动，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。自我状态调整 保持愉悦的心情 充沛的体力 良好的坐姿 不要让客户态度影响自己心情，应该让自己心情影响客户。2 内容准备 在拨打 之前要...