一、 准备。
1 心理准备：在拨打每一通**之前，应有“我代表公司形象的意识，对每一通**有一个认真、负责、坚持的态度，不要怯场、被动，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。自我状态调整（保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿），不要让客户态度影响自己心情，应该让自己心情影响客户。
2 内容准备：在拨打**之前要先把所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，准备完整的产品资料（**表，卖点，图册），以免对方接**后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
3 物品准备：记录的笔和纸，认真清楚的记录，既要简洁又要完备，及时跟进。
二、 语速、声音。
和**另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，必要的话，提前演练到最佳。在**沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或啰嗦。**中要热情、语速、音量要正常，保持发音的清晰度、善于运用停顿，好让客户有机会提出疑问。学会倾听。
（技巧：1、确认：对客户说的某句话没听清或某个专业术语你不懂，就特别需要与客户确认，并且通话中要避免使用很多的专业术语，以免给客户造成沟通理解上的障碍。
2、澄清：对客户说的某句话可能有两种或多层含义，不要自以为是，只按照自己的好恶去理解，一定要及时与客户进行沟通交流，澄清事实。3、反馈：
在倾听过程中，要积极地向客户及时反馈，避免让客户认为你没认真的听4、记录：必须记录客户提到的任何重要问题。5、判断：
根据声音判断客户性格，投其所好的讲解。注意多用礼貌用语，声音清晰、悦耳、吐字清脆、尊重客户。
三、 时机。
打**一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把**打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。时间要把握好，尽量避开客户忙碌时间。
四、 通话内容。
1、拨打业务**，在**拨通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方身份后，再谈正事。讲话时要简洁明了，交谈要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与业务无关的话题。打**之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，另外，一定要顾客先挂断**，业务人员才能轻轻挂下**，以示对顾客的尊重。
2、记录**内容，在**机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听**一边随手将重点记录下来，**结束后，接听**应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。3、重点重复，当顾客**打来时，他一定会说他想要得到的信息。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法，需要对方等待，要说出让他等候的理由，再次接听**是必须向对方道歉。如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉**待处理完后再拨打**过去。5、找人的**，应迅速把**转给被找者，如果被找者不在，可以请对方留下**号码，等被找人回来，立即通知他给对方回**。
1、开场白（问候、自我介绍、说明通话意图、简单明了，不要引起顾客的反感）
2、有效询问（客户本人及公司的相关资料）
3、产品介绍（了解客户的需求，投其所好的介绍产品功能及利益）
4、反对问题处理（1、**太贵问题：用反问发或强调产品价值，提高客户身价激发其虚荣心；2、不希望太快做决定：实价购买压力，增加紧迫感3、**营销者不够专业，无法有效准确的回答客户所提的问题，加强专业知识培训，并整理有效的**销售话术反复应用）
5、有效结束**（两张结果：1、拒绝：使用正面的结束语结束**，以后他有需求时，你给客户留下好印象，仍然有机会和他成交。
自己调整心态，避免把消极心态情绪带到下个**销售中。2、接受：切记头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。
（表示感谢，再次确认客户的需求，强化客户的需求，并约好下次联系的时间及目的）。
6、后续追踪（根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！所以要学会巧妙地跟进）。
五、善于总结。
记录**内容，**结束后，对记录下来的重点妥善处理或上报，认真对待，对回访记录及时更新，避免重打**或漏打**。
六、后续问题。
一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需。
无论是拨打**，还是接听**，都可以反映出一个人或公司形象。**是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打**、接听**过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在**方面无论是拨打或接听，都应该特别注意言词与语气。
电话营销技巧电话营销的方法营销技巧大全
再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时，需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次，如超过要说对不起...
电话营销技巧
跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如 请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...
电话营销技巧
一 准备工作。有效的针对工作精心的提前准备，会更有效的为客户带来方便，让自己的投入时间与回报最大化。1.态度。尊重对方 语速要与对方一致 没有恐惧心理。2.目标。有长期目标 有短期目标 定期检查。3.产品。掌握产品的给客户带来的实际利益 了解客户的需求。4.习惯。进行记录。5.环境。必要的产品说明 ...