电话营销技巧

挂断前的礼貌。

打完**之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断**，业务人员才能轻轻挂下**。以示对顾客的尊重。

挂断后。挂断顾客的**后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客**的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的**销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四．接听**的艺术。

有时一些顾客图省力，方便，用**也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是**投诉，**接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过**的顾客。

1.**接通后，接**者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？

”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听**前一般要让**响一到二个长音，切忌不可让**一直响而缓慢的接听。

2.记录**内容。

在**机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听**一边随手将重点记录下来，**结束后，接听**应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3.重点重复。

当顾客打来**订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4.让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听**时必须向对方道歉：

“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉**待处理完后再拨**过去。

5.**对方声音小时的处理方法。

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6.**找人时的处理方法。

苦遇找人的**，应迅速把**转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下**号码，等被找人回来，立即通知他给对方回**。

无论是拨打**，还是接听**，都可以反映出一个人或公司的形象。**是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听**过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在**方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个**可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。