培训受众。
**营销人员、**销售代表、**客服人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销。
总监等所有从事**服务和**营销的工作人员。
课程目的。使**营销人员坚定信念；熟练**营销流程；了解客户异议的**和原因；与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。
如何降低公司**销售人员的流失率，坚定营销人员对于**营销的信心？
如何降低公司**销售成本，倍增**销售业绩？
如何使**销售人员工作时保持在巅峰状态？
如何使**销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足？
如何使**销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感？
如何准确把握需求，快速成交有意向的客户。
如何介绍产品和服务能够将公司的产品和服务快速、大量的推广出去？
如何有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户？
如何使**营销人员的成交率不断提升？
如何营造一个能创造销售利润的销售氛围？
课程大纲。**营销—口到钱来的赚钱艺术》
课时安排 ：12 小时。
第一讲、**销售的理念与观念篇。
**销售：会者不难，难者不会）
1、 揭开**销售神秘面纱，什么是**销售？定义？
2、 每天打**，你**销售的究竟是什么？
3、 天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？
第二讲、**销售人员的自我修炼篇。
1、 **销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)2、 **销售心态的提升训练(三大心态)
3、 **销售习惯的提升训练(三项原则)
4、 **销售话术的提升训练(五大方程式)第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇。
1、 顾客的六大类别。
1) 品质型顾客。
2) 成本型顾客。
3) 从众型顾客。
4) 个性型顾客。
5) 情感型顾客。
6) 随意型顾客。
2、 顾客的七种类型及应对策略。
1) 神经暴躁型顾客——提高效率。
2) 大惊小怪型顾客——细致耐心。
3) 激动兴奋型顾客——镇定自若。
4) 无理取闹型顾客——以退为进。
5) 性格豪爽型顾客——真诚关心。
6) 优柔寡断型顾客——果断干脆。
7) 老弱病残型顾客——关怀爱心。
3、 影响客户成交的五种情感觉因素。
1) 兴趣及好奇心。
2) 目前的痛苦。
3) 未来的痛苦。
4) 立即的快乐。
5) 未来的快乐。
第四讲、**销售的五段销售系统篇。
一、 一见如故 （如何建立亲和力与信赖感？）1、 创造良好沟通销售的氛围。
1) 轻松快乐的沟通氛围是成交的开始。
2) 获得信任，才能真正影响他人。
3) 设计轻松愉快的开场白。
2、 如何建立亲和力？
1) 文字的运用。
2) 声音的练习。
3) 肢体动作的配合。
3、 如何建立信赖感？
1) 客户对销售人员的信赖感**？
2) 客户对公司的信赖感**？
二、 一针见血 （如何准确找到客户的需求？）1、 为什么要先了解需求？
2、 了解客户的哪些需求？
1) 客户个性
2) 预期的**
3) 您喜欢什么款式？
4) 主要是谁使用？
5) 过去经验。
3、 如何发掘客户的需求？
1) 过去式发问。
2) 未来式发问。
3) 现在式发问。
4、 如何扩大客户的需求？
1) 状况型提问。
2) 困难型提问。
3) 影响型提问。
4) 解决型提问。
三、 一步到位 （如何根据需求来介绍服务？）1、 客户的需求高于一切
1) 根据客户的需求介绍产品。
2) 根据客户购买的价值观介绍产品。
3) 根据客户的心灵诉求介绍产品。
4) 根据捕捉到得客户信息介绍产品。
2、 介绍产品/服务的四大核心。
1) 介绍产品的独特卖点。
2) 介绍产品的基本卖点和附加价值
3) 介绍产品的有形卖点和无形卖点。
4) 介绍产品的关键以成交为核心。
四、 一剑封喉 （如何解除客户的心理疑惑？）1、 7种抗拒类型及处理方式。
1) 沉默型抗拒。
2) 借口型抗拒。
3) 批评型抗拒。
4) 问题型抗拒。
5) 表现型抗拒。
6) 主观型抗拒。
7) 怀疑型抗拒。
2、 处理抗拒的7大技巧。
1) 了解抗拒的真正原因。
2) 耐心倾听。
3) 以问题转移注意力
4) 在恰当的时机讨论
5) 强调产品品质
6) 提升紧迫感
7) 接受及认同客户。
3、 处理**抗拒6法。
1) 假设抗拒解除法
2) **反客为主法。
3) 定义转换法。
4) 提示引导法。
5) 隐喻故事法。
6) 比较删除法。
4、 解除客户抗拒的有效话术。
1) 深入了解法 & 注意力转移法。
2) 客户抗拒案例解析。
3) 后续的跟进
五、 一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）1、 如何有效说服客户做购买决定的说服策略。
1) “别人卖，我们买”的策略。
2) 词汇字眼的文字转换。
3) ｎ的说服策略。
4) 二选一说服策略。
5) 打比方，讲故事，说案例。
2、 一句话倍增业绩的策略。
3、 我们经营的宗旨：一辈子vs一下子。
第五讲、有效接听**技巧篇。
1、 有效接听**的九大标准流程和系统话术？
2、 如何有效成功接听**的技巧？
3、 如何将咨询**转化为业务推荐**？
4、 如何做好服务，解决客户的投诉？
5、 如何解决**销售中的突发事件？
第六讲、成功**销售的七大原理。
1、 设计有吸引力的开场白。
1) 刺激性提问。
2) 不完整信息。
3) 独特性提问。
4) 群体跟随效应。
2、 信任度建立。
3、 以提问激发好奇心。
4、 终极利益法则。
5、 相关联结法。
6、 十分钟原理。
7、 语音语调的控制。
课程备注：1、具体话术以学员现场需要解决的问题为主要话术。
2、案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主，导师现场辅导，学员模拟情景，演练过关。
电话营销培训
一 营销的特征 1.只能靠声音传递信息，要求靠听觉去 看到 准客户的反应和销售方向。女生要声音甜美温柔，男生吐字要清晰。2.需要在极短的时间内引起客户兴趣，20 30秒为关键时间。3.你来我往的过程，给客户更多的发挥空间。1 3时间给自己，2 3时间给客户。4.感性而非全理性的销售。先打动客户的心，...
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销售要点总结。我们将一个 销售执行分为开场白 沟通要点 邀约签单 心态调整四个大的构成部分。以下分别展开讲述。第一，销售开场白。一个好的开场白能够让能够吸引客户 引起客户的重视 提高客户的兴趣和关注度，并最终将话题引向深入，作达到 销售的目地。例 您好请问是某某某是或是不是 回答是就往下进行话题。回...
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提示 客户并不公司公司的历史。你好，我是 是 公司的，请问你有投资的需求吗？提示 没说为什么打 给客户。你好，我是 请问你现在有时间吗？我想向你推荐第一国际，第一国际 提示 不要问客户是否有空，不能直接提到商品本身，没有把好处告诉人家。例 今天你请客？为什么我要请客？你今天请客？为什么我要今年请客？...