电话营销培训

发布 2022-03-06 10:58:28 阅读 7108

**销售时一定要清晰地表述自己,客户日理万机、惜时如金。有清晰条理的表述是赢得对方重视的第一步,努力让自己的表述简短清晰并且突出主题。客户只需很短的时间就会作出判断,混乱的表述知会遭到对方的排斥。

**销售必掌握的5个要点:

**销售技巧第1要点:**目的明确。

我们很多销售人员,在打**之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完**才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打**,我的目的就是通过**交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。

有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和**。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用**营销一定要目的明确。

**销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起**就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售**,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?

所以,在**销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

**销售技巧第3要点:必须清楚你的**是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时,**一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打**是很简单的一件事,在**营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

**销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的,我经常接到同一个人的销售**,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打**来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在**销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在**结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。

我会经常和你联系的。

**销售技巧第5要点:做好**登记工作,即时跟进。

**销售人员打过**后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做**回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。

丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他**,看他有没有需求。

**销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,只要有心去做,就一定会越做越好。

销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

**销售约会技巧中常见的10大话术技巧。

1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

**销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么什么时候会更好?

2:“我有个朋友也在从事这种服务!”

**销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务**人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

3:“我没钱!”

**销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”

是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4:“您只是在浪费您的时间!”

**销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣?

(衔接下面一个回答)

5:“我对你们;服务没兴趣!”

**销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗?

“信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:

梨子好不好,你要亲口尝。)

6:“我很忙!”

**销售技巧:这是为什么我先打**来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙,下个季度吧。”

是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打**,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。

7:“我真的没有时间。”

**销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:

您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?

8:“你这是在浪费我的时间。”

**销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:

最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

9:“你就在**里说吧。”

**销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?

10:“我不需要。”

**销售技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

1:多打**。

2:把难对付的客户记下来,并把问题记下来,找出解决方法。

3:不断的学习、拜老师也行,多看书也行。

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