电话营销培训

一、**营销的准备。

1、了解客户的基本情况2、明确**的目的和目标。

3、为达到目标所必须问的问题（spin)4、预想客户可能会提到的问题（faq）5、准备所需的工具。

二、正确心态的建立。

1、**营销是过滤客户不是说服。

2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人。

3、顾客没有义务很客气接听**因为法律没有规定要这样做4、不要以自己的标准来衡量客户5、量大是所以致富的关键。

三、如何有效的开场白。

普通**营销员常犯的错误开场白是问不是说。

每个人最关心的是自己、

四、探寻需求。

没有需求就没有销售三流的销售人员等待需求二流的销售人员发现需求一流的销售人员创造需求小白兔的故事。

有一天小白兔突然想吃鱼了，它就自己去河边钓鱼，可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵！！！卖对方需要的不是卖你想卖的。

五、提出解决方案。

塑造产品的价值找出卖点。

客户能得到什么结果卖结果不要卖成分。

六、解除抗拒。

抗拒是通往成交的路径解除抗拒的四大策略解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。

解除抗拒的话术见附件处理抗拒的九大方法1、了解抗拒的真正原因2、提出拒绝时，耐心倾听3、确认抗拒，一问题代替回答4、对抗居表示同意或赞同5、建设解除抗拒法6、反客为主法。

7、重新框示法，又叫定义转换法8、提示引导法。

七、成交。成交的关键在于成交销售的结果要成交成交就在一瞬间快、迅速、利落。

世界最伟大的10大成交法（见附件）

没有不能成交的顾客，只有我们不够了解的顾客。

八、售后服务与跟进。

跟进比打陌生**更重要**营销是一个累积的过程。

第。四、技巧篇：

一、**营销礼仪。

二、如何绕过前台。

三、如何设计**营销话术。

四、如何有效的收集客户资料。

五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息。

六、如何设计**记录**。

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培训受众。营销人员 销售代表 客服人员 销售主管 销售经理 客户经理 营销。总监等所有从事 服务和 营销的工作人员。课程目的。使 营销人员坚定信念 熟练 营销流程 了解客户异议的 和原因 与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。如何降低公司 销售人员的流失率，坚定营销人员对于 营销的信心？如...

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一 营销的特征 1.只能靠声音传递信息，要求靠听觉去 看到 准客户的反应和销售方向。女生要声音甜美温柔，男生吐字要清晰。2.需要在极短的时间内引起客户兴趣，20 30秒为关键时间。3.你来我往的过程，给客户更多的发挥空间。1 3时间给自己，2 3时间给客户。4.感性而非全理性的销售。先打动客户的心，...

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销售要点总结。我们将一个 销售执行分为开场白 沟通要点 邀约签单 心态调整四个大的构成部分。以下分别展开讲述。第一，销售开场白。一个好的开场白能够让能够吸引客户 引起客户的重视 提高客户的兴趣和关注度，并最终将话题引向深入，作达到 销售的目地。例 您好请问是某某某是或是不是 回答是就往下进行话题。回...