**培训。
接**的语速、气势、专业知识一定要把握好。
一**咨询方面的问题和小技巧）
**响铃后，不要太着急，让患者以为我们很清闲，没有患者，有**就马上接起来了；也不要等太久，让患者感觉到厌烦。一般建议是在**想到第二声的时候就可以接起来了。
接起来后，基本的问候语是必须的，比如“你好，我们这里是***医院，我是**医生，有什么可以帮助你的吗？”说话的语速一定要慢，不要着急，吐字要清洗。
之后开始倾听患者叙述病情，穿插基本的问诊。**沟通一般问诊不要太多，以防影响后续的**进来，也会让患者感觉到很无聊。问诊结束后开始下诊断和下危害，一定要把握好危害适度，不要过轻让患者不重视，也不要太严重，让患者以为到你在吓唬他，危害下不好，在**沟通时是很明显的。
之后提及我们医院的优势、强势和专业性。间接的引导患者到我院就医。
上诉这些是基本的沟通常识，**沟通时一定要把握好患者的思想，这比商务通要简单很多，因为商务通你只是通过打字来沟通，而**你却可以通过对方的语言，语气来判断患者的心里走向，从而抓住患者需要的和害怕的。
**沟通最主要的是气势，首先你要认定你是医生，是专家。不要让患者质疑你，在病情解答和问诊上，你要强硬的解答和分析这样让患者信服你后，后期的诊断和危害才会比较简单的让患者相信，不产生怀疑。气势上把握不好，你自己都不相信你自己，这样说话就没有底气，患者问你问题，你都不确定自己回答的是否正确，怎么才能让患者相信你呢。
二**回访方面的问题和小技巧）
**回访首先要定位好，你是以什么名义来回访。是主任的名义，还是咨询医生、**处的名义，你的身份不一样，回访时要注意的细节和说的话都不一样。
比如“你好，我是**主任，我助理告诉我说你今天因为一些事情，过不来了。具体是因为什么啊，是有什么难言之隐吗。可以和我说一下，今天上午在接诊，下午也是没有等到你，所以跟你了解一下”。
或者“你好，我这里是**医院**中心的，您的专家号已经给您登记安排好，马上就要排到您了，您看大概几点能到院呢，我们合适一下。”等等。
回访时最重要的就是随机应变。在患者问到一些比较麻烦的问题时，尽量不要卡住，让患者以为我们自己都不了解，这就需要对专业知识要有一定的了解。问地址时，如果我们不清楚或者不知道，一定不要现去找，这样患者那边等的不耐烦，你这边也会手忙脚乱。
你可以说，你在哪个位置，我稍后把我院的详细地址和来院路线以短信的形式给你发送过去，这样也方便你保存和查阅。以为对方好的形式，来延缓告诉地址的时间，这样你在回头查，发过去也不耽误你做其他的事。
和患者**沟通的时候，不需要特别拘谨。你可以把对方当成一个你的朋友来咨询，尽量做到沟通的时候平易近人。现在的民营医院很多，咨询员的咨询流程都一样，那我们就要打感情牌了。
沟通时可以加一些日常用语，或者感情在内。让患者感觉到你的开心和愤怒（当然不是骂人或者开玩笑），这样会觉得你比较容易亲近，随后患者一些比较隐晦的话题会和你说，更容易让患者对你的印象加深。这样就算患者在咨询其他医院，之后回头他也会因为你给他的印象深，而想起你。
最好，**结尾时，很多咨询员不知道怎么做结尾，经常会出现多次重复再见的情况，这样是很尴尬的。其实说到最好，已经预约完了，问题也都解决完了，也就没什么其他可以多说的了。这样就可以直接问一下，“您现在还有什么不明白的吗？
”如果他说没有，那你就可以说：“那好，明天来院路上注意安全，早上可以正常吃饭饮水，具体的我们医院看到你的情况后详细和你说。”
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销售要点总结。我们将一个 销售执行分为开场白 沟通要点 邀约签单 心态调整四个大的构成部分。以下分别展开讲述。第一，销售开场白。一个好的开场白能够让能够吸引客户 引起客户的重视 提高客户的兴趣和关注度，并最终将话题引向深入，作达到 销售的目地。例 您好请问是某某某是或是不是 回答是就往下进行话题。回...