一、被拒绝的理由。
被拒绝很正常，你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以**销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
第一，需求不明确。有些人可能还没考虑好到底装不装修，有可能觉得小区生活环境不成熟、交通不够便利或者有房子住着不着急等情况，遇见这种情况我们做销售的就应该想办法去引导他们，他们往装修有好处的思路上领，比如说：最近装房子墙面干得透彻，或者建材市场打折之类的，这种客户可以作为潜在客户来发展。
第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，向男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，我们应该寻找最容易控制的营销方案。
顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。
第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。业主对装修产生抵触心理那是肯定的，因为业主不止接到我们一家公司的**，他们一天有可能接十几个装修公司的**，所以我们要站在他们的立场上想，想象如果我们接了很多个**后，什么话才能吸引到我们，什么样的话才能让我们愿意主动去听推销人员讲。
第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现怎么推销也会碰钉子，所以不管怎么样首先一定要确保自己随时保持好心情。
第五，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
二、那我们要做到几点。
1、放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打**对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
心理上的距离近了，推销起来自然就容易了。
2、问问题。我们做**销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性， “您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
3、同时也可以帮助顾客作决定，“您看今天有时间吧，我可以给您安排个资深设计师给您做好方案”，“今天没空那就明天可以吧，我好把你们同户型的钥匙拿到手，您过来了我就可以直接带您去看”“您这次来了，方案和**谈好了就可以定下来了撒”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做**销售的目的。很多人在下决心之前都会征求别人的意见，而在做**销售时除了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
三、初步印象。
1、第一次给客户去**，我们在讲话时必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”。讲话要带有自信，但切记粗声粗气或者给客户留下狂妄自大的感觉。
2、我们是公司的门面，是客户对我们公司的第一感觉，这是我们和客户第一次“正式打交道”，是客户对我们留下第一印象的凭据，所以一定要做好。
3、基本的尊重就是做自我介绍，与客户像朋友般交流。**接通后，用最短的时间简明扼要的介绍自己。“xx老师您好，我是重庆卓野装饰的，我姓x，您可以叫我小x”“今天联系您呢，是想邀请您x年x月x日在xx地方参加我公司的优惠活动”“给您打**呢是想问一下你们现在考虑装修了没呀，准不装修不呢？
”“是这个样子的，今天联系您呢是想告诉您我们公司装的x栋x-x等都是都是与您家一模一样的户型，您可以到小区现场来看一下他们怎么装的，和我们的工地质量”。
4、我们要让客户觉得我们不是为了销售而销售，而是帮助客户，为了解决客户的需求，模糊在他们心中的销售意图，让他们觉得我们会为他的房子负责人，能给他装好这个房子。
5、我们必须学会，简单并有印象的告诉客户我们的长处与优势，以此吸引客户的注意，如果**销售人员口才欠佳也可以现在纸上写好自己要说的及要问的。
四、客户直接询问**，应该如何应对？
在这种情况下一般建议报个适中偏低的**。
客户直接询价，不外乎三种原因：
其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多听我们的介绍，他只是想了解一个大致的**，然后决定有没有必要给我们一个“合作的机会”，这时候我们直接报一个偏低的**，那么会立即给客户一种触动， 客户知道了——原来有个公司，**挺便宜！
那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司**很低，他会选择主动联系我们！挂**之前一定记得让他记住我们的****。
其二：客户实力较小，没什么钱只关心**。这时我们给他一个非常低的**，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。
其三：客户已经定了装修公司，或者是近期不打算装修，但是他想了解一下现在市场**如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个偏低**。
他如果已经定了装修公司，那么他会感到后悔——因为他花费了**定了公司，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期定的公司产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们**高了，尤其是比客户前期购买的产品**贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”他定的公司是“物美价廉的”这样我们后期就毫无合作机会了！同样的，他如果近期不打算装修，那么他也知道我们这个公司**很合理，后期他需要装修时，也会想起我们，而且他心里大致有了个价位，如果有后面有其他公司给他报高了，那么他会对后面的公司产生质疑。
五、准备工作及注意事项。
1、 首先规定打**的时间，比如上午和下午各2.5个小时，在规定时间内要打多少个**，无论如何要完成这个任务，而且尽可能的多大，打得越多机会越大，最主要是要打出来效果，不能只为了打**而打。
2、 开始之前要遇见结果，打**前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力，做到有问必答，达成良好的**沟通效果。
3、 大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约与对方见面。
4、 定期跟进客户，整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，留下印象，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
5、 坚持是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在好几次**谈话之后才成功的。然而，大多数销售人员则在第一次**后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
六、打**的声音很重要。
1、 语速：不能太快或太慢，太快容易导致客户听不清楚，太慢会让客户觉得没精神，当然，能根据客户的语速来调整自己的语速是最好的。
2、 清晰度：**销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在**中很容易听清楚自己说的话。
3、 音调：音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
4、 语气：语气是**销售人员内心态度的晴雨表，**销售人员的语气要求是：平和中有激情，有耐心，杜绝不耐烦的情绪。
5、 节奏：就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈。
6、 话中来， 高明的销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。
7、 热情度：热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有充满激情，作为**销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
8、 带笑的声音：人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，带笑的声音是最甜美动听的，极具感染力，笑声传达了一名**销售人员的快乐，**那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
9、 信心：你有信心，要相信自己别人才能相信你， “如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”
10、 专业：要让客户觉得我们说出来的话是专业的，要对公司的优势熟悉，让他相信我们有能力装好他的新家。
七、要充分给业主介绍公司的优势：
1、 工地质量：工地质量绝对是整个小区数一数二的，不信可以现场看。
2、 材料保证：绝对环保，不说是最好，但绝对是中等以上的环保材料；所有我公司包含的材料送到工地现场后都是需要业主验收的，是客户确定真材料我们工人才可以继续施工，欢迎业主在现场看着我们的工人施工。
3、 材料**：所有的材料都是建材市场统一配送，假一赔十。可以告诉业主，我们希望他们检查出来有假材料，因为这样材料商赔付我公司赔得更多。
4、 水电：水电材料是上市公司力诚建材统一配送，水电工艺横平竖直，水电做好后，伟星水管厂家到工地现场试压，照**，刻成光盘，开质保卡，公司交房给业主的时候会把光盘与质保卡交与业主，伟星厂家和保险公司给水管保质50年，在业主使用的过程**现任何质量问题，伟星全款赔偿。
5、 公司质保：隐蔽工程质保5年，表面工程2年。新家装好后的第一个夏天过后公司前售后会主动打**给已装业主，询问有没有裂缝，如有，公司则安排工人免费维护。
6、 管理：首家推出，公司直管！绝不分包转包，杜绝项目经理。公司自己的工人，每月2号工人统一发工资，每个小区统一一个现场管理人员，拿公司工资。
7、 不另增加费用：装修过程中不以任何理由增加业主一分钱，合同多少钱装到最后总共就付多少钱，除非业主增加大项，比如：衣柜，橱柜或者墙地砖斜贴等。
8、 方便：小区现场有或会有现场服务点，至少三个月甚至半年，业主的新家装好了了我们都还在现场，就算设计师和业务员到了新小区，现场管理人员也会继续留在小区，知道所有房子都装好交房。
八、开头语。
1、“xx老师您好，我是卓野装饰的”
2、“xx老师您好，我是xx小区x栋x-x卓野装饰的”
3、“xx老师您好，您xx小区的房子考虑装修了没呢？”
4、“xx老师您好，您xx小区的房子装修了没呢？”
5、“xx老师您好，我公司装的x栋x-x和您家是一模一样的户型，您可以到小区来看一下他们怎么改动怎么装的，还有我们工地质量，我们是卓野装饰的”
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再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时，需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次，如超过要说对不起...
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跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如 请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...
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一 准备工作。有效的针对工作精心的提前准备，会更有效的为客户带来方便，让自己的投入时间与回报最大化。1.态度。尊重对方 语速要与对方一致 没有恐惧心理。2.目标。有长期目标 有短期目标 定期检查。3.产品。掌握产品的给客户带来的实际利益 了解客户的需求。4.习惯。进行记录。5.环境。必要的产品说明 ...