电话营销技巧

发布 2022-03-06 10:07:28 阅读 2434

销售中我们常见的一种方式就是**营销,**营销在一定意义上就是通过**谈生意,把产品销售给客户的一个过程。当然了它也不是随便哪个人就能做的,**营销需要有一定的营销技巧,有说服客户的语言能力和灵活的思维。

**营销的一般流程。

首先要做好打**前的准备,比如客户资料的收集,开场白,可能遇到的问题策略等,想要有事半功倍的收获,就要有准备,因为机会总是留给有准备的人。

打**的顺序:

1、拨客户的**号码。

2、双方开始通话。

3、做一番自我介绍。

4、客户进行正确的估计。

5、千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间。

6、根据你所知道或预料到的饿客户需要,对自己的商品进行宣传来满足客户的需要。

7、**。8、针对对方所提异议进行说服。

9、尚定交易。

1.用金钱来敲门。

几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

2.发自内心真诚的赞美。

每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。

3.利用好奇心。

现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

4.借第三人来引起注意。

告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。为了取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳。

5.举著名的公司或人为例。

人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。

6.不断的提出问题。

推销员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。在运用这一技巧时应注意,推销员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模棱两可,否则,很难引起顾客的注意。

7.向客户提供有价值的信息。

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息,如市场**、新技术、新产品知识,等,会引起客户的注意。这就要求营销员能站到客户的立场上,为客户着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为自己这一行业的专家。

营销员为客户提供了信息,关心了客户的利益,也获得了客户的尊敬与好感。

8.适时的进行产品展示。

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意。

9.利用产品引发兴趣。

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。

这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。

10.虚心向客户请教。

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

**营销实例二则。

实例。一、一位推销员对顾客说:“老陈,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑,但也很好奇。

这位推销员继续说,“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调,让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说:“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇,推销员接着讲道:

“您卧室12平方米,我厂地毯**每平方米为24.8元,这样需297.6元。

我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛,引起对方的好奇,然后,在解答疑问时,很技巧地把产品介绍给顾客。

实例。二、一位消防用品营销员见到顾客后,并不急于开口说话,而是从提包里拿出一件防火衣,将其装入一个大纸袋,旋即用火点燃纸袋,等纸袋烧完后,里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演,使客户产生了极大的兴趣。

卖高级领带的售货员,光说:“这是××牌高级领带”,这没什么效果,但是,如果把领带揉成一团,再轻易地拉平,说“这是××牌高级领带”,就能给人留下深刻的印象。

**营销中的注意事项。

**前准备:

拿好笔、纸、客户记录单随时记录。

语速适中,口语清晰。

在声音中放入笑容。

在打**前深呼吸几次,可以使自己的心平静下来,并使自己的声音变的比较沉稳有力。

在桌上放一杯温开水,当说话太久时,喝一些温开水改变一下沙哑的声音。

切忌贸然猜测对方姓名与头衔。

最好把握好打**的时间,不易过长三分钟左右。

体注意事项:

1、选好打**的时间,避开**高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出,可询问接**者是否有其他人可以商谈,或问清对方什么时候回来,以便以后联系。

2、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语,同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语,应成为推销人员的口头禅。

同样,开门见山,也是较受欢迎的说话方式,拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。

4、**营销不能急于推销,应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味,反而易于达成约会机会。

比如,作过自我介绍之后,你可以说:“我想问您一下,咱们公司有没有这种设备?“如对方回答:

“有“,则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等,然后再介绍自己的产品,如对方回答没有,就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。

5、要留下对方姓名、**、地址,并作好记录。询问对方姓名可在推销之初,也可在确定约会之后,但无论何时,都应先报出自己的姓名,这样对方才可能留下姓名和**。

6、作简单的记录是很必要的,这些资料有助于下一步推销的筹划,也可借此建立顾客档案。

7、约会时间,要提供两个以上的方案或形式供对象选择,应考虑到对方的方便。

8、在大家共用一个办公室或共用一部**时,应取得大家的相互配合。无论是把**打给对方,还是对方有**打过来,办公室内保持必要的安静是恰当的,一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑,都会砸了生意。

9、在对方打来**时,应主动热情去接,如找某人,应迅速转达。如所找的人不在,应询问对方能否代为效劳,也可让对方留下**、姓名,并问清什么时间回**较为适合。总之,整体的配合,也是**营销中提高业绩的重要因素之一。

**营销作为产品销售渠道,已经渐渐被大众所接受,如何留住客户群体,这就要**营销人员在**营销技巧上多下功夫了。

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再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝,这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺!1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方,不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时,需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次,如超过要说对不起...

电话营销技巧

跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候,就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语,如 请问,您好,谢谢,抱歉打扰了,再见,祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候,给你的信息不是很充分,比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...

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一 准备工作。有效的针对工作精心的提前准备,会更有效的为客户带来方便,让自己的投入时间与回报最大化。1.态度。尊重对方 语速要与对方一致 没有恐惧心理。2.目标。有长期目标 有短期目标 定期检查。3.产品。掌握产品的给客户带来的实际利益 了解客户的需求。4.习惯。进行记录。5.环境。必要的产品说明 ...