**营销：答疑。
质疑分类质量。
客户提问及相关知识a．你们公司的环保硒鼓质量怎么样呢？
b．对硒鼓质量不放心。c．担心环保硒鼓的打印质量？
d．我们公司以前也用过环保硒鼓，不过质量不怎么样？
相关知识。环保硒鼓的打印质量主要体现在：
1、硒鼓漏粉2、打印有底灰3、打印有黑线条4、打印有白线条5、打印空白页。
答疑。我对我公司环保硒鼓的质量是绝对有把握的，在生产、包装及运输上都是有别于其它公司的；我公司现有专业的硒鼓生产设备；
并且每个硒鼓在制作时都更换全新的鼓芯、刮板等配件；出厂时都经过严格的测试；
并贴有保修标签，当硒鼓出现质量问题时，只要易碎保修标签未人为损坏，则故障硒鼓可得到免费退换服务；嘉顿环保硒鼓使用防静电的黑色胶袋密封，外加防震包装，最大限度的保证硒鼓质量；
空鼓壳及相关配件都经过严格的检测，在硒鼓上贴有显示鼓壳的使用次数及组装人员的信息（可准确知道鼓壳的使用次数，在使用超过规定次数后，则选择淘汰）；使用日本、美国进口鼓芯及碳粉。
1、废粉仓满、硒鼓有碰撞2、刮板、磁棒引起。
3、刮板损坏、鼓芯磨穿、加热膜损坏4、胶棒损坏、硒鼓充电异常引起5、硒鼓充电异常、未撕封条。
说明对于客户质疑环保硒质量的，我们都可以考虑提供试用硒鼓。
我觉得还是原装的好，有质量完全理解您的想法，现在有很多客户在选用原装硒鼓，但保障，你们环保的用的不放最近几年随着环保理念的加强及公司更注重办公成本的心！结约，很多公司都愿意选用环保硒鼓，并且我司的环保硒。
鼓质量。。。说法同上）产品的质量：打印张数和打印。
质量。相关知识。
打印张数与覆盖率。
我司承诺：嘉顿环保硒鼓的打印质量及打印张数等同于原装硒鼓；
嘉顿环保硒鼓在制作时使用电子设备进行碳粉称重，保证碳粉量的精确；
硒鼓的打印张数是基于a4幅面5%覆盖率且连续打印情况下。
环保硒鼓有可能损害机器？
相关知识。环保硒鼓是否直的损害打印机。
怎样把握购买硒鼓送免费维修的服务。
服务。a．你们提不提供加粉服务b．我们公司用原装硒鼓可以加好几次粉，可是你们的硒鼓怎么不能够加粉呢？注：
如客户不购买全新原装鼓，而是采取更换鼓芯和刮板的做法。
如客户一定要加粉。
客户说一个原装硒鼓可加5-6次粉。
a．环保硒鼓的解释。
完全理解您的顾虑，很多用户都有过这种担心，不过，站在专业的角度来看，硒鼓并不会对打印机造成任何损害；不过针对客户的这一担忧，我公司推出了购买环保硒鼓免费维修打印机的服务，也就是说，只要使用我公司环保硒鼓的机器，都可由我们公司来负责免费维修，包括更换配件。并且您那边没有过保修期的打印机也可由我们来协助保修。
硒鼓能对机器造成的影响仅限于漏粉，而碳粉并不具腐蚀性，所以只需定期清洁打印机，环保硒鼓不会对机器造成任何不良影响。
**不会太低的情况下，一台打印机每个月使用一个硒鼓，就可考虑提供此服务。
不知您现在加粉一次是多少钱？
不过我司有专门计算过加粉的费用与购买环保硒鼓的费用是差不多的：
以hp2612硒鼓计算，您首先需购买一支原装硒鼓，**为460元，据了解现在市场上加一次粉为80-100元，可按80元计算，每支原装硒鼓如加满粉的情况下可重复使用最多三次（有时只能一次或两次），则单次费用为：（460+80*3）/4=175元，而我司环保硒鼓**并不比这个**高多少，如果你那边的硒鼓用量较大，**甚至可以比它更低。另，加粉硒鼓的质量是很难***的，而我司环保硒鼓的质量。。。
说法同上）
看来您现在的**商还是很专业的，不过这种做法会影响工作效率，可能会得不偿失，并且加粉及更换配件会影响贵司的办公环境。
则根据实际情况而定（可采取取回工厂加粉的方式）。
据我的经验，在每次加够额定粉量的情况下，一个原装硒鼓的鼓芯一般能承受2至3次加粉。
环保硒鼓的制作流程（如彩页）：a.利用旧/空硒鼓。
b.更换旧/空硒鼓的感光鼓芯。
c.彻底更换旧硒鼓易损的电极、刮板、胶棒、磁棒等部。
件。d.对硒鼓的粉仓进行全面、细致的清理e.加装超精细专用碳粉。
同理心的运用。
前期可直接推销免费维修打印机服务，后期需引导客户注意硒鼓用量，需使该服务与用量挂钩。
暂不正面回答是否能提供加粉服务，可分析加粉与环保硒鼓的区别。
我司原则上不提供上门加粉服务。
不要和客户在此问题上做过多纠缠针对加粉硒鼓，我们应引导客户注意质量及服务，而不能让客户将焦点聚集于价。
b．加粉和环保的对比c．环保硒鼓的优势。
相关知识。什么情况下可免费提供打印设备。
如果使用你们的硒鼓，万一出了什么问题，离你们公司又远，那你们能够及时地帮我们解决问题吗？
f.重新组装硒鼓格。g.
经过专业技术师进行严格打印测试h.终身保修标签免除您的后顾之忧（接以上）。。购买我司环保硒鼓还可获得打印质量等同于原装硒鼓的保证外，还可获得打印机免费保修及免费提供打印设备等增值服务。
而加粉硒鼓除质量很难保证外，据了解是没有其它增值服务提供的。
每台机器每月硒鼓使用量不低于一支或视其它情况而定。您的考虑很周全，不过，我司会给您备用一定数量的硒鼓，硒鼓出现故障后，您可先更换，下次我司技术员上门服务时可对故障硒鼓进行检测并进行退换；如您是担心打印机维修时间不好控制，我司可免费提供备用机放置在贵司，贵司在使用的打印机出现故障后，可暂先使用备用机，这样可避免影响贵司正常工作。
我司可提供的增值服务有：免费送货上门、免费800**、协助保修、免费维护、免费维修、备用设备提供、免费提供设备、驻点服务（详细请见彩页之服务类型）。我估计这是有区别的，其它公司承诺的包维修可能是免费维护，而如果贵司打印机要更换配件进行维修时，他们是需收费的；而我司承诺的免费维修是包含更换配件的。
也就是说您的打印机如果需要更换配件，我司也是免费提供的（可考虑加入人为损坏的限制）。
提供此项服务时需注意客户的用量。
但可用此项服务引起客户兴趣后再进行引导。
用试用硒鼓争取面谈的机会，这样可了解更多信息。
有哪些增值服务。
当你回答有一些增值服务时，客户会说：只要是卖办公耗材的都有你说的包维修服务？
其它。a、规定使用原装耗材。
b、上级领导下命令，用原装的注：原装硒鼓与环保硒鼓的区别。
相关知识：a．我想您公司应该是担心环保硒鼓的质量才使用原装硒鼓的吧。
b．对，有很多公司在未使用环保硒鼓前都会对它的质量及服务提出质疑，我们公司也针对这一点推出硒鼓免费试用服务（可不明确说明试用期限，到客户处后视情况而定，如是大客户，可整支免费试用；如是小客户，则按情况确定试用时间），如果质量能达到您公司的要求，则可选择购买，否则您可以退还给我们。
c．我可以先拿一支环保硒鼓给您试用，也可以当面向您详细介绍我公司的其它服务。
如客户使用原装硒鼓，则注意体现环保硒鼓**优势及服务优势（详见彩页：服务类型）
试用硒鼓可能出现的问题：打印有白点。
可能是因为给客户介绍硒鼓时，手指触碰到了鼓芯，导致鼓芯上有水汽，如出现这种情况，打印十张左右即会恢复正常（如介绍完后，客户没当场试用，则可特别向客户说明可能会出现打印白点的现像、原因及解决办法）。
公司的资质怎么样。
我司现在20个城市有24家分司；
公司现已通过iso9001及14001的质量及环境体系认证；公司的注册资金300万元；
公司现有实力雄厚的售后支持部---技术部；
提供免费**：800-830-7058手机：400-716-7056；公司现与全国性连锁企业签订的全国合同主要有：
屈臣氏（四百多家店铺及总部、各地仓库）、好又多（沃尔玛：全国一百多家分店-11、c-store、otis等（详见彩页：客户名录）
a．像您这种大公司肯定会有稳定的**商提供服务，他们的产品质量应该是不错的，不过我公司现有一些特色服务，我可以给您介绍一下：。。详见彩页：服务类型）b．哦，不知您现在是使用什么型号的机器，是用的原子核装耗材还是环保耗材，我都可以提供一个**过去给您参考一下。
c．哦，那不知您现有的打印机维修是怎么操作的，我司可提供上门维修服务。
d．不知合同什么时候到期呢，我司现在可以准备一下，合同到期后我司也想尽力争取跟您公司的合作。
a、您好，要不我给您传真一份公司资料，让您全面了解一下我司的产品及服务？
b、您好，要不我将我公司的简介发一封邮件给您？
对，我司销售的环保硒鼓是我司自已生产的嘉顿品牌环保硒鼓。
好的，谢谢！打扰您了！再见！
可随便拔一个分机号尝试，如接通则让转相关部门可随便说一个人的名字（碰运气）
在网上搜索相关公司的相关部门，可能网上会有信息这得根据您的打印量来算，比于hp2612的硒鼓a4幅面5%覆盖率情况下可打印2000张。
您可以先使用我司的一种型号的硒鼓，如感觉我司的产品及服务能满足贵司的需求，则可选择签订合同。
a．现有固定的**商b．已和**商签订合同。
已签订合同或已有**商只是客户拒绝我们的一种方式，我们需了解客户的真实情况，找到现有**商的短处。借机询问客户姓名、分机、部门等信息，为以后的**打好基础。
需辨别真假。
留下**号码，到时给**。
环保硒鼓是你们自己的品牌吗？
没打印机，用不到。
公司需要全名转接，不知道谁负责的。
你们公司的环保硒鼓能够用多久呢？
我们可是大公司，换**商很麻烦。
注重覆盖率。
ok硒鼓和环保硒鼓的区别？ok硒鼓是我司针对其它省份的大客户开发的另一种产。
品，该产品主要面对我司无分公司的城市的客户，因我司在该城市无分公司，鼓壳**成本较高也较难**（需以快递的方式），所以ok硒鼓是不需**鼓壳的，**也就相对嘉顿环保硒鼓要高一些，并且考虑ok的长途运输，所以在制作时加装了封条，这样能更好的避免硒鼓因碰撞可产生漏粉。
环保硒鼓是需**空鼓壳的。是否**空鼓壳？
不知您现有哪些型号的空鼓壳呢？空鼓壳是原装的还是环保的呢？
注：收空鼓壳需确定是原装还是环保，如是原装，需确定是否有加过粉。另，**空鼓壳前需向仓库咨询我司现在是否缺少该型号空鼓壳？
我司可提供彩色环保硒鼓，不过彩色环保硒鼓可能会出现打印偏色的情况，不过如果贵司对打印效果要求不是特别高，是可以使用环保硒鼓的。这样也可为贵司结省很大一笔费用。
您好，喷墨打印机的墨盒也有环保产品，不过我需要了解一下您公司的墨盒用量。因使用环保墨盒可能会对喷墨打印机的喷头造成影响，导致喷头堵塞，并且打印色泽度和逼真度会受到影响。
使用一套环保墨盒可结省150元左右，一个喷头的**在500元左右。所以如果喷墨打印机用量较少（几个月才用一套），那么不建议使用环保墨盒，因结省的钱较少，但打印质量会受到较大影响。
而如果每台喷墨打印机每月需使用好几套墨盒，则使用环保墨盒确实可结省较大一笔办公费用。
如客户不接受环保硒鼓，则可推荐ok硒鼓。
我们可把**空鼓壳当做拜访客户的一个机会。
使用彩色环保硒鼓会出现什么问题？
推销彩色环保硒鼓时需慎重推荐环保墨盒时需注意将可能出现的质量问题跟客户说明。这样也可显示我们的专业及对客户负责的态度。
喷墨打印机的墨盒你们有环保的吗？
《市场营销》答疑提纲
经济学院远程教育助教网上答疑提纲目录。助教姓名郑后成答疑课程市场营销答疑日期5月7日。提交答疑提纲日期 5月3 日 答疑提纲 1 总体要求。二 教材与课件。三 试卷结构。四 答题方法指导。五 各章节知识点。六 案例分析。一 总体要求。了解营销哲学，发现营销机会，能够分析宏观营销环境 消费者市场行为分...
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