市场营销2015.12
名词解释：市场营销观念：以消费者需求为中心、整体战略性很强的经营观念。
社会营销观念：企业在其经营活动中必须承担其相应的社会责任，保持企业利益、消费者利益同社会利益的一致性。
直接营销环境：对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量，包括企业内部各部门、**商、市场营销中介、目标客户、竞争者和公众等与企业具体业务密切相关的个人与组织。
营销中介：协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的企业，包括中间商、物流企业、营销服务机构和金融机构等。
营销信息系统：由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分配那些恰当的、及时的、准切的信息，以使营销决策者能改善对其营销计划的设计与控制。
市场营销调研：对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果做出系统的设计、收集、分析、和报告的活动。
意见领袖：凭借自身知识、专业技能、特殊个性或者其他特征而对其他人产生社会影响的人。
组织市场：购买商品和服务以用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他非生活性消费的企业或者社会团体。
**采购：各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
市场细分：按照一定的标准将整个市场划分开来的活动，又称为市场分割、市场区隔化。
市场定位：对企业的产品（服务）和形象进行设计，使其在目标客户心目中占有一个独特位置的行动。
品牌资产：依附于产品或服务之上，能对公司的价值、市场份额和盈利能力的提升产生影响的一种无形资产。
产品生命周期：产品从进入市场到退出市场的周期性变化过程。
密集型分销：使用尽可能多的分销商从事产品的分销，使渠道尽可能加宽。
消费者支出模式：消费者收入变动与需求结构之间的对应关系，也就是常说的支出结构。
产品组合：企业的产品花色品种的配备，包括所有的产品线和产品项目。
简答论述。一、市场营销的核心概念是什么？
通过创造和交换产品价值，从而使个人或群体满足各自需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
二、如何利用波士顿矩阵来决定和调整企业的业务战略计划？
1、 把企业各类的业务在矩阵图上定位判断企业的战略业务组合是否合理：企业应当拥有相当的数量的金牛类业务保证足够的资金支持其他业务的发展；高度重视明星类业务；减少问题类业务和瘦狗类业务。
2、 针对不同的业务状况来确定企业的战略业务发展：对于明星类业务应该选择发展战略，扩大市场占有率；对于金牛类业务选择维持战略，保持目前占有的市场份额，为企业带来现金收入；对于问题类业务应该看清业务的发展前景和风险，前景好应该选择发展为明星类业务，前景差应该实行收缩战略；瘦狗类业务选择收缩战略，将企业资源放到有利可图的业务中去。
三、如何利用swot分析来决定企业的基本战略？
企业基本战略的选择，应将优、劣势分析同机会分析、威胁分析相结合：
1. 在企业的优势同所出现的市场机会相一致的情况下，应采用积极进取战略（so战略），以企业的优势去把握市场机会。
2. 在出现风险时，企业能够承受而不被淘汰应采用积极防御战略（st战略），以企业的优势去应对可能出现的风险则可能取得成功。
3. 面对足够大吸引力的市场机会，而企业不具有相应竞争优势时，应采用谨慎进入战略（wo战略），了解、重视并能以相应的策略予以防护自身存在的问题，准备充分、策略得当也能取得成功。
4. 业务发展中可能存在各种风险，面对风险时存在不足之处时，应该采用谨慎防御战略（wt战略），事先做好充分准备，风险出现时从容面对。
四、营销管理的基本任务是什么？
分析市场机会、选择目标市场、策划营销战略、设计营销方案、实施营销努力。
五、企业如何分析、评价环境威胁和市场机会？试举例说明企业对其面临的主要威胁和理想机会会做出什么样的反映。
如何评价：每个环境因素的变化，都可能为某些企业创造机会，也可能对另一些企业造成威胁。鉴于营销环境的动态性，市场营销机会和环境威胁在一定的条件下会互相转变。
举例1：德国**对环境保护的苛刻要求给企业带来巨大压力和威胁，使许多企业转向并重视新材料、新能源产业和环境保护产业，让后来德国企业的绿色产品和绿色营销在国际市场有明显的竞争力。
说明：企业善于识别所面临和潜在的威胁，并正确评价其严重性和可能性，进而制定应变计划，避开或减少威胁所带来的伤害。
举例2：在能源危机的情况下，日本企业适时地研究出小型节能汽车，从而占领了大片美国市场。
说明：企业应对市场机会做出评价，并结合自身资源和能力，及时将市场机会转化为企业机会。
六、中国市场营销环境的主要特征是什么？
1. 人口众多，市场规模大；
2. 发展迅速，市场变化快；
3. 结构复杂，市场差异大。
七、问卷的基本结构包括哪几部分？
问卷的基本结构一般包括四个部分：作业证明记载、引言、调查内容和编码。
八、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？
1. 经济收入水平（主要因素）；
2. 心理因素；
3. 个人因素；
4. 社会因素；
5. 文化因素。
九、购买行为有哪几种类型？企业可采取哪些相应的营销策略？
1、 复杂性购买行为：营销者必须了解消费者是如何收集和评价信息的，帮助消费者了解产品属性及其相对重要性，突出自身品牌和产品的特性，用各种信息沟通方式描述品牌的优点，取得现场销售人员和消费者朋友的支持。
2、 平衡型购买行为：加强同已购产品的顾客之间的长期交流，不断引导他们的价值评价标准，增强他们对已购品牌的信念，以减少他们心理的不平衡，强化对已购品牌的忠诚度。
3、 变化性购买行为：领导地位的品牌应该强化自身品牌形象，推出新品吸引客户，以强化消费者的品牌忠诚度；挑战地位的品牌应强化自身的特色与新意，鼓励消费者进行尝试，开展刺激度较大的**活动吸引消费者注意。
4、 习惯性购买行为：新品牌必须加强**刺激力度，进行概念营销强化品牌差异唤醒消费者的选择意识。
十、组织采购决策一般会有哪些角色构成？他们对组织购买行为各产生怎样的作用？
决策购买行为中会形成七种不同角色：
1. 发起者：提出并要求购买。
2. 使用者：使用产品或者服务。
3. 影响者：影响购买决策，协定确定产品规格，并提供方案评价的情报信息。
4. 决策者：决定产品需求和**。
5. 批准者：批准决策者或者购买者所提方案。
6. 购买者：选择**商并安排购买。
7. 守门者：控制信息流向采购中心。
十。一、目标市场的三种营销策略各有什么特点？
1、 无差异市场营销。
1） 优点：统一的广告**节约了市场开发费用，成本经济；
2） 缺点：停留在大众市场的表层，无法满足各种不同的需要，面对市场的频繁变化缺乏弹性。
2、 差异性市场营销。
1） 优点：细分市场，有较高的适应能力和应变能力，经营风险得到分散和减小，能更好的满足深层次需求，利于市场发掘提高销量。
2） 缺点：目标市场多，经营品种多，管理复杂，成本大，分散企业经营资源和注意力。
3、 集中市场经营策略。
1） 优点：服务对象专一，对特定的目标市场有深刻地了解，深入发掘潜在需求，企业资源集中，利于聚集力量建立竞争优势获得高收益。
2） 缺点：风险大，市场、消费者和竞争者的变化让企业缺少回旋余地。
十。二、如何进行目标市场定位？
目标市场定位的任务：首先寻求差异化；其次找到产品的独特卖点；确定价值方案，开发总体定位战略。
目标市场定位的方法：建立市场结构图；在市场结构图上大致描绘出竞争状况；初步确定定位方案；修正定位方案和再定位。
目标定位市场的策略：填补策略；并存策略；取代策略。
十。三、什么是产品整体概念？
产品整体概念根据消费需求的发展，将产品的含义分为多个层次：
第一个层次，产品核心。主要指产品的基本效用或基本功能，确定了产品的本质内涵。
第二个层次，产品形态。主要指产品外观形态及其主要特征，是消费者得以识别和选择的主要依据，确定了产品的差异形态。
第三个层次，产品附加利益。主要指产品在售中、售后及使用过程中企业提供给消费者的一些相关服务或承诺，增强了产品的竞争力。
十。四、企业应当如何运用好品牌策略？
1. 进行品牌拓展：对于优秀品牌进行积极拓展，将其所代表的品质、价值和文化延伸到新的产品上去。
2. 改变品牌定位：如果市场需求的变化或迫于市场竞争压力，企业可以通过改变品牌内涵和标志来迎合市场的变化，争取新的客户顾客。
3. 处理品牌危机：出现品牌危机时，企业的处理应该迅速和真诚，即马上对事件做出反映，并站在消费者的角度，表明企业维护消费者为首要目标的态度，用行动挽回消费者的信任。
十。五、产品生命周期各阶段的主要营销策略是什么？
1、 导入期的营销策略。
1） 快速撇取策略；
2） 缓慢撇取策略；
3） 快速渗透策略；
4） 缓慢沉头策略。
2、 成长阶段的营销策略。
1） 改进产品品质；
2） 扩展新市场；
3） 加强企业与产品的地位；
4） 调整产品的售价。
3、 成熟阶段的营销策略。
1） 扩大市场；
2） 改进产品；
3） 改进营销组合；
4、 衰退期阶段的营销策略。
积极开发新产品，使新产品衔接圆满化，适当维护市场占有率又做好退市准备，逐渐减少营销费用。
十。六、服务产品有哪些特点？这些特点对营销服务过程中提出了那些特别的要求？
特点：1. 无形性；
2. 不可分离性；
3. 差异性；
4. 不可储存性。
要求：1. 由于口碑对新顾客的消费决策有着更大影响力，营销须注重顾客口碑和意见领袖的培养。
2. 服务营销组合，除了传统的营销4p，还包括人、过程和有形展示。
3. 进行合理的定价是服务营销过程中十分重要的问题，合理的定价是无形服务差别化策略的重要手段。
4. 科学的将无形服务进行有形展示，对有形因素进行合理设计，保证有形因素传达的信息统一。
十。七、什么是服务质量差距模型？
十。八、影响企业定价的相关因素的基本内容是什么？
1、 产品成本：产品生产的过程和流通过程所花费的物质消耗和支付的劳动报酬。
2、 市场供求：供求规律中**与需求、**与供给、供求关系和均衡**；需求弹性中需求收入弹性、需求**弹性和需求交叉弹性。
3、 竞争状况：包括完全竞争、垄断性竞争、寡头竞争、纯粹竞争。
4、 政策法规：**部门会对产品的**实行政策干预时，政策法规会成为企业定价的依据。
十。九、如何进行心理定价？
1、 尾数定价策略；
2、 整数定价策略；
3、 声望定价策略；
4、 招徕定价策略。
二。十、垂直营销系统有哪些主要类型？
《市场营销》复习 市场营销试卷
四川师范大学。2008秋期末 市场营销 课程复习题。一 单项选择题。1 在社会市场营销观念中，所强调的利益应是 a 企业利益b 消费者利益。c 社会利益d 企业 消费者与社会的整体利益。2 自古至今许多经营者奉行 酒好不怕巷子深 的经商之道，这种市场营销管理哲学属于 a 推销观念b 产品观念c 生产...
市场营销复习
一 单项选择题。1 市场营销的核心概念是 a 交换 b 需求 c 需要 d 产品。2 许多冰箱生产厂家近年来高举 环保 健康 旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 a 社会市场营销观念 b 产品观念 c 推销观念 d 市场营销观念。3 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应...
市场营销复习
营销学复习大纲。1.市场营销学 菲利普。科特勒 及其核心功能 书上p4 市场营销是个人或组织通过创造 提供 和交换产品与价值以获得自身需要的一种社会获得和管理过程。核心功能是 交换。核心内容是 研究如何通过营销者的整体营销活动以满足顾客的需要，从而实现营销者的经营目标。市场交换的基本原因是 帮助交换...