第一章1.网络营销：企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
3.网络营销信息传递的五项基本原则：一、提供尽可能详细而有效的网络营销信息源 ；二、建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；三、尽可能所短信息传递的渠道； 四、保持信息传递的交互性； 五、充分提高网络营销信息传递的有效性。
第二章。1.网络营销常用工具。
2.企业**的网络营销功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作和网上销售。
3.网络营销各个层次核心内容：一、信息传递。
二、营销资源。
三、顾客价值与企业价值。
4.病毒性营销：通过提供有价值的信息与服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
第三章。相关技术有哪些。
订阅方式获取信息的优点：一、无需担心信息内容过大。
二、不用担心垃圾邮件和病毒邮件的影响三、rss接收信息送达率高，几乎没有什么信息传递和接收的障碍四、rss传递信息更快五、rss接收信息准确度较高。
3.博客营销：利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息最终实现营销信息的传播。
4.企业博客文章写作一般原则：一、正确处理个人观点与企业立场的关系。
二、博客文章应注意保密。
三、博客文章必要的声明。
5.博客网络营销价值的八个方面：一、可以直接带来潜在用户。
二、降低**推广费用。
三、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会。
四、可以方便的增加企业**的链接数量。
五、以更低的成本对读者行为进行研究。
六、博客是建立权威**品牌效应的理想途径之。
一七、缩小了被竞争者超越的潜在损失。
八、让营销人员从被动**依赖转向自主发布信息。
第四章。1．企业**建设的一般要素：结构、内容、服务和功能。
2.企业**应在8个方面符合用户期望：一、**信息有效性。
二、网页**速度快。
三、**简单易用。
四、**功能运行正常。
五、**连接有效性。
六、用户注册/退出方便。
七、保护个人信息。
八、避免对用户造成滋扰乱。
3.**推广：利用尽可能有效的方法为用户发现**建立广泛的途径，也就是建立尽可能多的网络营销信息渠道。
4.**推广常用的方法：搜索引擎营销、交换链接、网络广告、email营销、病毒性营销等。
5.**易用性的核心思想：**涉及以用户为向导，通过最简单、醒目、易用的**要素设计，使用户可以更方便的获取信息。
6.**易用性主要表现：一、合理的**栏目结构和导航设计。
二、清晰的字体和链接。
三、网页标题和内容的可读性。
四、网页设计对搜索引擎友好。
五、网页设计与浏览器兼容。
7．影响**可信度的细节问题：**基本信息不完整；产品介绍过于简略；没有明确的个人信息保护声明；没有固定****；使用免费邮箱；**信息久不更新等等。
8.**优化的三层含义：一、对用户获取信息的优化。
二、对**环境优化。
三、对**运营维护的优化。
9.企业**建设的一般原则：系统性、完整性、友好性、简单性、适应性。
第五章。1.搜索引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能的将营销信息传递给目标客户。
2.搜索引擎营销实现的基本过程。
3.实现搜索引擎营销的任务。
4.搜索引擎优化的定义。
5.长尾理论的基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺成销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
6.桥页：也叫过度页，指一个页面打开之后会自动转向到别的页面。
第六章。营销的定义：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
2.获取内部列表用户email地址的基本方法：一、充分利用**的推广功能。
二、合理挖掘现有的用户资源。
三、提供部分奖励措施。
四、向朋友、同行推广。
五、其它**或邮件列表的推荐。
六、提供多渠道订阅。
七、争取邮件列表服务商的推荐。
3.常见的邮件列表形式有：电子刊物、新闻邮件、注册会员通讯、新产品通知、顾客服务/顾客关系邮件、顾客定制信息。
4.开展email营销的一般过程。
5.用户加入邮件列表常见的用户许可方式有：
6.如何增加邮件列表订阅的成功率？
7.增加用户邮件地址有效性的方法。
8.邮件列表内容的六项基本原则：一、目标一致性。
二、内容系统性。
三、内容**稳定性。
四、内容精简性。
五、内容灵活性。
六、最佳邮件格式。
9.选择e-mail营销服务商的参考因素：一、服务商的可信程度。
二、服务商提供的用户数量和质量是可靠的。
三、用户定位程度。
四、服务的专业性。
五、合理的费用和收费模式。
第七章。1.网络广告主要形式：一、标志广告。
二、赞助广告。
三、分类广告。
四、推广式广告。
五、插播式广告六、e-mail广告七、rich media 广告。
八、关键词广告、
2.网络广告的四个本质特征：一、网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体。
二、网络广告的核心思想在于引起用户的关注和点击。
四、网络广告应体现出用户、广告客户和网络**三者之间的互动性
3.选择网络广告资源的参考因素；一、**访问量。
二、目标定位。
三、**因素。
四、广告效果监测。
五、方便广告管理。
六、网络广告商的综合服务水平。
4.网络广告效果的评价方法：一、对比分析法。
二、加权计算法。
三、点击率与转化率。
5.网络广告设计与投放对效果的影响。
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