15. 目标：目标是计划所期望达到的成果。
目标是组织宗旨的具体体现，反映了组织对内外部环境的基本认识。它不仅代表计划的终点，而且也代表组织、领导、控制职能所达到的最终目标。
16. 激励：激励是指激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。
17. 控制：控制的概念至少包含三方面的含义：
1）控制的目的是保证组织中的各项活动按既定的计划或标准进行，控制具有很强的目的性，控制与计划密不可分；2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的，这就要求控制系统具有良好的信息系统，一方面可以预警，另一方面可以发现探察出“偏差”产生原因；3）控制是一个过程。
18. 宗旨：宗旨又被称为目的和使命，体现为组织的最终目标，体现为组织的理想、信念、态度、道德标准等，是组织文化的产物，是组织价值观的体现。因此，宗旨又被称为组织哲学。
19. 职能职权：职能职权是指委派给个人或部门的，对特定的过程、做法及其他涉及非本部门人员活动行使的权力。
20. 组织变革：组织变革是指为了提高组织的有效性而对现有组织进行改造的过程。
二、简答题。
1.不同层次管理者所要求的技能有何不同？
组织中的管理者可以按照他们所处的管理层次划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
1） 高层管理者。
高层管理者是指对整个组织负有全面责任的人。他们的主要职责是制定适合组织长远发展的总体战略和组织的总目标，合理分配和利用组织资源，掌握组织大的发展方向，以及评价组织的绩效等。高层管理者要做出重大决策，如收购其他公司，投资开发新产品，进入和开拓新的市场，放弃一些公司原来的业务等。
这些决策关系到企业的成功与失败，因此对高层管理者的素质要求很高。
2） 中层管理者。
中层管理者处于高层管理者和基层管理者之间，主要职责是贯彻、执行高层管理者作出的决策和方针，并检查、监督和协调基层管理者的工作，起着承上启下的作用。中层管理者比高层管理者更接近日常的运作过程、客户、基层管理者和员工。优秀的中层管理者对组织的问题有着更深刻的认识，也经常提出富有创意的想法，具有解决问题的能力。
3） 基层管理者。
基层管理者又称一线管理者，是指那些在组织中处于最低层次的管理者，遍布组织的各个部门。他们的主要工作是给下属业务人员分配具体工作任务，指挥和监督下属的工作情况，并保证各项任务顺利有效地完成。
基层管理者传统上受上层管理者的指导和控制，以确保其成功地实施组织的战略行动。但在优秀的组织中，其作用被扩大了，对其创新和创造性的要求提高了，以实现业务增长和新的业务开发。
上述3个不同层次的管理者尽管在管理过程中都要从事计划、组织、领导和控制4项职能，但不同层次的管理者所承担的职能却表现出不同的特点。高层管理者用在计划职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者用在领导职能上的时间要比高层管理者多。即使就同一管理职能来说，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内容也不完全相同。
不论属于何种组织类型，处于何种层次和部门的管理者，都需要具备一定的管理技能。管理者需要具备的技能有：概念技能，人际关系技能和技术技能。
2. 简述泰勒“科学管理理论”的主要内容：
1）提高劳动生产率。
2）工作定额原理。
3）挑选“第一流的工人”
4）标准化原理。
5）差别的计件工资制。
6）计划和执行相分离。
7）实行职能工长制。
8）例外原则。
3. 应按怎样的程序制定计划？
一般来说计划制订工作包括9个步骤，如下图：
4. 划分部门的一般依据有哪些？
部门的划分一般依据工作职能、提供的产品或服务、顾客需求、地区分布或者生产流程等进行。具体采用何种方式划分部门应以有利于组织的目标实现为标准。
1） 按职能部门划分。
按职能划分部门即将在职能上类似的活动归在一个部门，如企业按销售、生产和财务职能等划分为销售部、生产部、财务部等部门。
2） 按地区或地域划分部门。
在经营地区范围很广的企业中，按地区划分部门相当普遍。这样划分部门的企业，有必要将一个特定区域的经营活动集中在一起，由一个管理人员指挥。
3） 按产品划分部门。
在多条生产线的大型企业中，一般按产品或产品系列划分部门。
4） 按顾客划分部门。
以顾客为对象，根据顾客的不同需求（不同类型的顾客）设立相应的部门，这就是顾客部门化。
5） 按流程划分部门。
当生产或服务的过程由紧密配合的不同环节或工序组成时，可以按生产或服务的流程来划分部门。
5. 简述法约尔“一般管理理论”的主要内容。
1）劳动分工2）权利与责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）人员的报酬8）集中化9）等级链10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结。
6. 制定计划应考虑哪些因素？
计划的要素可以利用“5w1h”来描述：做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、何地做（where）、谁去做（who）、怎么做（how）。具体来说，一个详细的计划应当包括以下要素。
1） 宗旨。
宗旨又被称为目的和使命，体现为组织的最终目标，体现为组织的理想、信念、态度、道德标准等，是组织文化的产物，是组织价值观的体现。因此，宗旨又被称为组织哲学。计划的其他要素都是在宗旨的指导下产生的。
2） 目标。
目标是计划所期望达到的成果。目标是组织宗旨的具体体现，反映了组织对内外部环境的基本认识。它不仅代表计划的终点，而且也代表组织、领导、控制职能所达到的最终目标。
3） 政策。
政策是组织为了达到目标而制定的一种限定活动范围的规定。政策是指导或沟通决策的思想指南。它规定了组织成员的行动方向和界限。
4） 程序。
程序是对一系列相互关联的活动所规定的时间顺序。它规定了处理重**生的例行问题的标准，是一系列规则的总和。
5） 规则。
规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。组织的规章制度属于规则。
6） 预算。
预算是一份用数字表示预期结果的报表，也被称为数字化计划。
7.简述高耸式组织机构的优缺点。
高耸式组织结构的优点是：便于监督；便于控制；上下级之间的沟通迅速。其缺点是：上级倾向于过多干预下级的工作；多级层管理带来的高成本；最基层与高层之间距离过长。
8.领导应发挥哪些作用？
1）指挥作用：领导者通常要帮助下属认清企业所处的环境和形势，指明活动的目标和实现目标的途径。
2）激励作用：领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中各个成员的积极性，保持高昂的士气，自觉地为组织作出贡献。
3）协调作用：协调作用是指领导者为了完成组织目标任务，利用权力影响力和非权力影响力，在领导活动中采取信息、理想、情感、沟通、协调等手段，对组织内部各要素、各环节之间以及其他组织之间存在的矛盾或可能产生的摩擦等进行协商、调节、调整、使组织达到步调一致、协调配合，形成一个和谐整体，以最大限度地发挥整体效能，从而高效地实现组织目标。
4）变革作用：领导者应该学会“因势利导”，应该认识到经常性的变革是不可避免的，且变革本身就是潜在的资源。他应该把变革视为事情做得更好的机会，并且还要努力创造变革。
9.简述梅奥“人际关系学说”的主要内容。
1）工人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”
工人在很大程度上是“社会人”，影响人们生产积极性的因素除了物质方面之外，更重要的是心理和社会方面的需求得到满足。
2）企业中存在着非正式组织。
梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作中，人们相互联系，由于共同的感情和爱好、地理位置关系、亲戚朋友关系、工作关系等，会自然形成一种非正式组织，在这种无形组织中，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。
3）领导能力在于提高职工的满足度。
领导的能力在于同时具有技术、经济的技能和人际关系技能，在于如何保持正式组织的经济要求同非正式组织的社会需求之间的平衡，平衡是取得高效率的关键。
10.简述扁平式组织结构的优缺点。
扁平式组织结构的优点是：上级被迫放权；必须制定清晰的策略；必须慎重选择下属。其缺点是：超负荷上级称为决策瓶颈；上级失去控制的危险；要求经理人员的素质相当高。
11.简述领导权力的构成。
权力是影响他人行为的能力。在组织内部，通常存在着5种类型的权力：
1） 法定权力：即组织中等级制度所规定的正式权力。
2） 奖励权力：即给予报酬的权力。
3） 强制权力：即通过心理、情绪或身体威胁要求服从的权力。
4） 专家权力：即领导者个人由于具有某种专门知识、特殊技能而获得的权力，这种权力以敬佩和理性崇拜为基础。
5） 个人影响力：即领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。
12. 正式沟通有哪些形态？
1）轮式沟通：在这种这属于控制型网络，其中只有一个成员处于各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，这种网络大体上相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
2）y式沟通：这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于网络的中心，称为沟通的媒介。
3）链式沟通：组织成员之间的信息交流只进行单线、顺序传递的沟通网络形态。
4）圆周式沟通：环形网络中大家地位平等，不存在信息的中心人物，组织集中化程度比较低，组织成员有较高的满意度，但由于沟通渠道窄、环节多、沟通的速度和准确性都难***。
5）全通道式沟通：它也叫星式沟通，是一个全方位开放式的沟通网络系统，所有成员之间都能够进行不受限制的交流。
13. 简述组织结构的主要类型。
1）直线制组织结构：又称单结构，在一个组织中，从最高层管理者到基层一线人员，通过一条纵向的直接的指挥链连接起来，上下级之间关系是直线关系，即命令与服从关系，在组织内部不设参谋部门。
2）直线职能制组织结构：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级管理者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、建议相结合的组织结构形式。
3）事业部制组织结构：事业部制是在一个企业内，对具有独立产品市场或地区市场并拥有独立利益和责任的部门实行分权化管理的一种组织结构形式。
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