第1章。
1、名词解释。
组织：是指由两人以上组成的、具有明确目的、分工与合作的结构实体。
管理：是指在社会组织中，一定的人或组织依据一定的权力，通过计划、组织、领导和控制等措施，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到组织目标的活动过程。
管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
2、管理的基本问题是什么？
答：如何激发人的积极性，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定的目标。
3、管理者履行哪些职能？
答：决策、计划、组织、领导、协调、控制。
4、解释管理的二重性。
答：管理的二重性主要包括自然属性和社会属性；两者之间是相互联系、相互制约的。（1）自然属性——生产力：
按照生产力发展的要求，协调人们的劳动；它主要是对物的管理，不具有意识形态的色彩。这些内容属于生产力范畴，与生产关系、社会制度没有直接联系。在不同国家、不同社会制度之间可以通用。
2）社会属性——生产关系：管理活动是在一定社会历史条件和生产关系下进行的。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。
必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，它主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系范畴。
5、简述管理学的研究对象和学科特性。
答： 管理学的研究对象：组织（管理活动的一般规律）及其管理方式。
管理学的学科特性：1.管理学原理的一般性；2.管理学是一门综合性学科；3.管理学是一门软学科；4.管理学是一门应用性学科。
第2章。1、名词解释。
例外原则 ：即领导抓大事原则。高层管理人员把例行的、常规的一般事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事务的决策权、监督权和处理权。
组织文化 ：是组织及其成员在长期的实践活动中形成的、并且为组织成员普遍认可和遵循的、具有本组织特色的共同价值观、团体意识、工作作风和行为准则的总和。
组织再造或企业业务流程重组：就是通过对组织运作过程的再设计，最大限度的发挥过程的增值作用，通过组织管理环节与手段的优化，使企业效益得到最大程度的改善。 企业再造的目的在于提高企业竞争力。
2、★★人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个阶段？为什么这样划分？每个阶段的主要管理思想和管理理论是什么？（这一题要靠自己整理呀！）
答：人类管理思想与管理理论的发展大致分为四个阶段；古代的管理实践与管理思想。
主要管理思想和管理理论：国家行政管理；生产管理；宗教管理；军队管理。
近代管理思想与管理理论主要管理思想和管理理论：现代管理思想与管理理论。
主要管理思想和管理理论：
面向未来的管理思想与理论的新发展。
主要管理思想和管理理论：
第3章。1、中国古代的管理思想包含哪些方面的内容？
答：宏观方面：国家行政管理制度、思想（法家、儒家思想） 微观方面：生产组织、军事组织、领导、用人等方面的管理思想。
1）天时、地利、人和（2）修身、齐家、治国（3）穷究事理，先谋后事。
4）刚柔并济，德行并用（5）义利两全，富民强国（6）知人善任，赏罚严明（7）事在四方，要在**（8）不谄不渎，上下同欲。
第4章。一、名词解释。
决策 ：是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。
头脑风暴法：是通过召开调查讨论会的形式，召集有关专家和比较熟悉该**问题的有关人员，请他们发表对**问题的意见和看法，再将专家的意见和看法集中起来进行评价，最后作出结论。这种借助于专家的创造性思维进行**的方法，又称专家集体**方法。
头脑风暴法又可分为：直接头脑风暴法和反头脑风暴法。
德尔菲法：是一种科学的专家**方法。其要点：
以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定**问题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。
二、简答和论述题。
1. 决策有哪些类型？
答：（1）根据决策对管理过程的重要性，决策可分为：战略决策、战术决策和业务决策（2）依据决策者在管理系统中所处层次高低，决策可分为：
高层、中层和低层决策（3）根据决策所涉及的问题是否惯常出现，决策可分为：常规决策和非常规决策（4）依据参与决策的人数多少，决策可分为：个人决策和集体决策。
2. 现代决策应遵循的基本原则是什么？
答：(1) 信息准全原则 (2) 可行性原则 (3) 对比选优原则 (4) 科学民主原则。
3. 决策的程序如何？
答：(1)发现问题（识别问题）(2) 确定目标（确定解决问题的标准） (3) 拟定被选方案 (4) 分析评估方案 (5) 方案选优⑹实施方法⑺评价决策效果。
4. 你当初选择到郑州大学学习，是否是个理性选择？你是否完全按照科学的决策过程作出这个决策的？如果没有，为什么？( 要自己想呀！)
第五章。1、 什么是计划？
答：“计划”，既可以是名词，也可以是动词。
计划（n）：是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内活动内容的管理文件。（说明书）
计划（v）：计划工作。
广义的计划（v）：指制定计划、执行计划和检查计划执**况。
狭义的计划（v）：指制定计划。是将决策所确定的目标任务进行分解，是对未来的管理活动及所需要的人力、物力、财力所进行的设计和谋划。
2、 计划工作有哪些性质？
答：（1）计划工作为目标服务（2）计划工作是进行其他管理活动的基础。
3）计划工作的普遍性 （4）计划的效率或效益性。
3、 ★计划的类型及其特点。
答：（1）长期计划、中期计划和短期计划（2）战略性计划和作业性计划（3）指导性计划和指令性计划（4）高层、中层和基层计划。
计划的特点：高层、长期、战略计划，是对整个组织全局在较长一段时间内所要达到的目标所作出的对于未来行动的总体设计和谋划，它构成组织的战略构思和长期的行动纲领。其特点：
构思宏大，认识超前，较为抽象和稳定。基层、短期、作业性计划，是对管理系统局部在近期所要达到的现实目标所作的具体设计和谋划，它构成组织成员具体行动的说明书。这类计划的特点：
构思精细，认识实在，较为具体和易行。中层、中期计划，兼有二者的特点。
4、 战略计划制定的程序和原则。
答：程序（1）问题的提出和目标的确定（2）战略环境分析（3）战略选择（4）战略规划（5）战略实施和战略管理原则：（1）以社会需要为出发点（满足顾客需要）（2）把握时机（3）扬长避短（4）出奇制胜（5）集中资源（6）量力而行。
5、计划编制的步骤。
答：一、确定目标。
二、确定前提条件。
三、发掘可行方案。
四、评估方案。
五、选定方案。
六、拟定派生计划。
七、编制预算。
6、什么是滚动计划法？它有哪些优点？
答：滚动计划方法是一种定期修订未来计划的方法。即根据计划的执**况和客观环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和期计划有机结合起来。
具体做法是：用近细远粗的办法制定计划。
优点：（1） 计划更加切合实际（2） 使长期及计划、中期计划与短期计划相互衔接；（3） 大大增加了计划的弹性（灵活性）
第六章。1. 名词解释。
组织：从管理学的角度说，组织有静态和动态两种含义。
组织（静态）：是指人们为了达到某种目标，通过分工与合作以及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合体。这是一般意义上的组织，或名词意义上的组织。（实体）
组织（动态）：是指为实现目标所必须进行的业务活动加以分类，并据此建立相应的机构或部门、拟定植物、明确职责权力、选用人员、配备财物的全过程。（活动）
管理跨度：又称管理宽度或管理幅度，是指一名上级主管人员直接有效地指挥下属的人数。管理跨度的大小决定了管理层次和管理人员的数量。
人员配备：是根据组织的目标和任务确定了组织岗位和职位之后，对所需人员进行有效的招聘、选择和任命的全部工作。换言之，就是将适当的人员填充到组织结构中相应岗位和职位的过程。
2. ★简述组织设计的步骤。
答：（1）工作划分（2）建立部门（3）确定管理跨度（4）确定职权关系（5）组织的变革和完善。
3. ★组织结构的类型有哪些？
答：直线型、职能型、直线职能型、事业部制、矩阵型，委员会制组织结构等。
4. ★组织设计的传统原则和动态原则是什么？
答：传统原则：（1）层级原则（2）管理跨度原则（3）统一指挥原则（4）责权一致原则（5）适当授权原则（6）经济原则（7）分工与写作原则（8）执行与监督分离原则（9）精简与效率原则。
动态原则：（1）职权和知识相结合原则（2）集权与分权相平衡原则（3）弹性结构原则。
5. 组织老化的标志是什么？
答：（1） 机构臃肿 （2） 反应迟钝（3）文山会海 （4）模式僵化。
第7章。1. 什么是领导？
答：有两种词性含义。一是名词属性的“领导”（人），即领导者的简称。
二是动词属性的“领导”（行为），是一种行为过程，就是引导、指挥、带领一个群体发挥其最大限度的能力去实现目标。领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
2. 领导者影响力的**是什么？
答：一是职位权力。这种权力是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的管理权力。
这种权力，随职务的变动而变动，在职就有权，不在职就无权。职位权力具有权威性、合法性、强制性，下级必须服从。二是个人权力，或称非职位权力。
这种权力不是由于领导者在组织中的职位，而是由于自身的某些特殊条件才具有的。如专长权、个人影响权。这种权力不随职位的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。
3. ★人性假设有几种，它们的含义是什么？每种假设应采用哪些管理方法？
答：经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。
管理方式应当是：以经济报酬来使人们服从和作出绩效，以权力和控制来保护组织本身及引导员工。其管理特征是“胡萝卜加大棒”的办法。
一方面靠金钱的收买与刺激促使员工工作，另一方面是靠严密的规章制度、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。
社会人假设：人们最重视人际关系，如归属、友谊的需要、社会归属感等。
管理方式为：管理者除注意工作任务的完成外，应更重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。
自我实现人假设：人们除了物质和社会需求外，还有一种想发挥自身潜力的欲望。
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第一章复习题。1.管理的概念和要素是什么？概念 指一定组织中的管理者为了实现既定目标，在有限利用组织拥有资源基础上，通过决策 计划 组织 领导 控制等手段，协调他人的活动，以实现预期目标的过程。要素 管理主体及管理者，管理个体及管理对象，管理手段及管理职能，管理目标。2.管理有哪些基本特征？管理是一...