管理学复习题

第一章复习题。

1. 管理的概念和要素是什么？

概念：指一定组织中的管理者为了实现既定目标，在有限利用组织拥有资源基础上，通过决策、计划、组织、领导、控制等手段，协调他人的活动，以实现预期目标的过程。

要素：管理主体及管理者，管理个体及管理对象，管理手段及管理职能，管理目标。

2. 管理有哪些基本特征？

管理是一种社会现象和文化现象；管理的载体是组织；组织内部基本构成要素（人员、物、信息、机构、目的），管理的外部环境因素(行业、原材料**、市场、技术、宏观经济发展状况、财政资源、政治法律环境、社会文化)；管理的主体是管理者；管理的任务是尽可能用最少的支出实现目标；管理的核心是处理好各种人际关系；管理工作的科学性和艺术性（实践性）

3. 什么是管理的二重性管理？

二重性指自然属性和社会属性。自然属性与生产力相联系，是合理组织生产力要素有效利用资源的一种客观要求，与社会制度、与个人无关系；社会属性与生产关系相联系，具有维护和巩固特定生产关系的作用，体现了统治阶级和生产资料所有者的意志和愿望，它与社会制度紧密相联。

4. 什么是管理职能？管理的基本职能有哪些？

概念：在一定技术经济条件下，在管理活动中反复出现，带有共性管理活动的理论概括。

基本职能：决策、计划、组织、领导。

5. 管理学的研究对象及方法是什么？

研究对象：管理学是一门综合性的学科，它是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

方法：系统研究方法，比较研究方法，矛盾研究方法，案例研究方法，试验研究方法，演绎研究方法。

6. 以一个组织为例，谈谈管理的重要性。

管理是为实现组织目标服务的，是有意识有目的的行动，管理工作要综合利用组织的各种资源来实现目标，而管理的活动是在特定活动下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境，管理工作的过程是一系列相互关联、连续进行的活动构成的，所以管理在组织中是必不可缺的，没有管理，组织则是一盘散沙。

7. 管理者的角色有哪些？

人际关系、信息传递、决策制定。

8. 管理者必须具备哪些管理技能？

技术技能、人际技能、概念技能。

9. 管理者有哪些分类？它们在管理工作中有什么作用？

横向分类：作业人员（指组织中直接从事具体实施和操作工作的人）；基层管理人员（他们处在作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作）；中层管理人员（是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人）；高层管理人员（处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的官方身份出现）

纵向分类：综合管理者（只负责管理整个组织，或组织中某个分部的全部活动的管理者）；专业管理者（指仅仅负责组织中某一类活动或者业务的专业管理的管理者）

10.你对成功的管理者是怎样认识的？在工作上最有成绩的管理者也会是在组织中提升的最快的人吗？

成功的管理者要清楚自己的责任是什么：管理好一个组织就要明确组织的使命，组织的目标，在知道目标是什么的前提下又如何去实现目标；管理管理者要有目标性的管理；在管理工作和工人方面要能够激励组织成员，发挥创造性的工作热情，继而求得最佳的工作业绩。与此同时，要明确管理的基本职能（决策、计划、组织、领导），还要具备一定的管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）。

在工作上最有成绩的管理者一定会是在组织中提升的最快的人：因为工作成绩是最能体现一个人的能力大小，其次是证明这个人在组织领导及沟通等等方面具有一定的潜力，由这两个方面就可以去定夺谁提升的问题了。

11.就管理作业人员，管理管理人员和管理整个企业这三个不同的任务而言，因为管理的具体对象不同，你认为这些管理工作在管理，管理职能的表现有何不同？

管理作业人员主要是管理那些在组织中直接从事具体实施和操作工作的人，管理管理人员主要是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，管理整个企业则是处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中一代表组织的官方身份出现。这三种不同的管理基本职能都是一样的，不同的是管理整个企业具有战略决策，领导范围广，管理权力大的优势。

12.什么是领导？领导影响下属有哪些类型？

领导：是个体人与群体人之间的一种特殊相互作用过程，是领导和影响个人和组织实现某种目标的动态过程，也是运用一定权利进行指挥的过程。

类型：专权型，民主型，放任型。

13.领导特性理论包括哪两个理论？其内容是什么？

现代特性理论：该理论认为领导是个动态过程，领导的特性和本质不是与生俱来的，而是在实践中形成的，通过后天再训练和培养加入造就；传统特性理论：该理论认为领导者被领导者之间，有效领导者和无效领导者之间存在着个人品质的差异，而且这种差异和特性是与生俱来的，是由遗传决定的。

14.简述领导三分论的内容。

该理论是研究领导方式的类型及不同领导方式对员工的影响，以及寻找最好的领导风格。该理论认为仅有良好的素质不足以保证领导者的工作效率，要进行有效的领导，领导者要充分利用自身素质，同时找到恰当的领导方式，并把领导方式分为专权型，民主型和放任型三种。

15.简述领导四分图理论。

该理论又称为“二元理论”或“俄言俄四分图理论”，并把影响领导行为因素归为两大类：

一：“抓组织”或称“主动结构型”的行为，该行为是以工作为中心的；二：“关心人”也叫“体贴型”以人际关系为中心，强调关心职处需要遵下属意见，注意同时建立和上下级之间的好气氛。

低工作低关系：工作效率低，群众满意度差；高工作高关系：工作效率高，群众满意度高；高工作低关系：工作效率较高，群众满意度较差；低工作高关系：工作效率较低，群众满意度高]

16.简述领导生命周期理论。

该理论是在领导行为四分图理论的基础上加入第三要素——被领导的成熟度，从而创造了三维领导效率模型）该理论认为有效的领导应该是根据下属的不同成熟度，把工作行为和关系行为结合起来并适当调整二者的投入比例，并把下属的成熟过程分为四个阶段，依次采取恰当的领导行为。【低成熟—命令型，高工作低关系；较不成熟—说服，高工作高关系，较成熟—参与型，低工作高关系，高成熟—授权型，低工作低关系】

17.什么是沟通？沟通的三大要素有哪些？

沟通：只为了一定的目标，把信息思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。三要素：明确目标，达成共同协议，沟通信息思想和情感。

18.沟通的过程是什么？

从发送者到接收者的过程（信息的发送方→接收方）；从接受者到发送者的过程；噪声。

19.沟通主要有哪些方法？

按沟通分：口头，书面，非语言，电子媒介；按沟通途径：正式与非正式；按是否进行反馈分：单向和双向。

20.如何克服有效沟通中的障碍？

运用反馈；简化语言；积极倾听；抑制情绪，注意非语言提示。

21.激励、效率、效果、基中高层管理者、综合管理者、专业管理者、技术技能、人际技能、概念技能的概念。

激励：指管理者促进诱导下级形成动机，并引导行为的指向目标的活动过程，激励是一种精神力量和状态，起激动、加强、激发、推动的作用，引导行为指向和目标。

效率：指投入与支出的比值╱单位时间完成的工作量。

效果：由某种因素造成的结果。

基层管理人员：他们处在作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作；中层管理人员：是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人；高层管理人员：

处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的官方身份出现。

综合管理者：指负责管理整个组织，或组织中某个分部的全部活动的管理者。

专业管理者：指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。

技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需要的技术、方法、规则、程序。

人际技能：指成功的与组织内部人员打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励诱导组织内工作人员的创造性的积极力，指导和指挥组织人员开度工作的能力。

概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力，也叫战略能力或思维能力。

第二章复习题。

1. 简述管理实践、管理思想与管理理论的关系。

管理思想**于人类社会活动的管理实践，在长期的管理实践中，由于社会化的发展和现实的需要，管理思想在其衍变和其发展中，逐步形成系统的管理理论，管理思想是管理理论的核心要素，管理理论则是管理思想的系统性、知识性的总结和论述。管理理论一旦形成，就必然会回到管理实践中，指导管理实践，并在管理实践中不断修正和完善管理理论。

2. 管理学划分为哪几个阶段？

早期管理活动与管理实践阶段；早期管理理论的萌芽阶段；古典管理理论阶段；行为科学管理理论阶段；现代管理理论阶段。

3. 泰罗的科学管理理论主要内容有哪些？如何评价？

主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；不需要为每项工作挑选“第一流工人”，所谓“第一流工人”是有适合于他的工作，又有进取心的工人，而不是超人，即第一流工作原理；使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的机器和材料，并使作业环境标准化，即标准化工作原理；推行刺激性的计件工资报酬制度；彻底精神革命论（工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作配合，共同为劳动生产力而努力）；计划职能与执行职能分离；实行执行工长制；组织机构上的控制原理：他认为规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则(指企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去管理，自己只保留对例外事项的决策权和监督权)

评价：（以后人的眼光看前辈，既有优点又有缺点，趋于学术批判）泰罗制提倡用科学的管理方法来代替传统的单凭个人经验进行的作业旧方法，这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面；科学管理方法和科学操作程序使劳动生产力提高了2~3倍，推动了生产的发展，适应了资本主义发展的需要；职能管理原理使未来管理理论的创立和发展有了实践基础；（以下是批判）泰罗把工人看成纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于经济动机，忽视了成员之间的交往，即工人的感情、态度等社会因素，对生产效率的影响，也抑制了工人个性化发展；泰罗制是资本家最大限度的压榨工人血汗的手段，是大多数工人无法长期坚持和忍受的；泰罗所提出的“精神革命论”掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。

4. 法约尔的一般管理理论的内容有哪些？如何评价？

内容：揭示了企业的基本活动和管理的基本职能。他认为任何企业都有六种基本活动：

技术活动（指生产、制造、加工等活动）；商业活动（采购、销售等活动）；财务活动（资金的筹措与使用）；会计活动（货物的盘点、成本、考核、统计等）；安全活动（设备维护和职工的安全、经营风险的预防、自然、政治、生产）；管理活动（职能、计划、组织、协调、控制、指挥）

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