第1章管理学理论概论。
第2章第一节管理与管理学。
第3章管理学告诉人们：“正确地去做正确的事”(案例：三个和尚)
第4章管理的概念。
第5章 ①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 （亨利。法约尔，1916） ②管理就是设计和保持一种良好环境，管理学理论概论。
第一节管理与管理学。
管理学告诉人们：“正确地去做正确的事”(案例：三个和尚)
1.管理的概念。
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 （亨利。法约尔，1916） ②管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 （哈罗德。孔茨，1974） ③管理就是决策（赫伯特。
西蒙，1978） ④管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。（斯蒂芬。p.
罗宾斯，1990） ⑤管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994）
结论：管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能，对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置，在兼顾经济效益和社会利益的同时，有效果、高效率地实现组织目标的过程。
管理概念的八层含义。
①管理是有载体的---组织。
②管理有明确的目的---实现某种既定目标
③管理有明确的对象---人力、物力、财力。
④管理受环境影响---外部环境、内部环境。
⑤管理通过其职能来实现---计划、组织、控制等。
⑥管理的核心是处理各种人际关系
⑦管理的主体是管理者---要对管理的效果负责任。
⑧管理有衡量标准——有效性（效率和效果）
有效性。效率（efficiency）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。意味着“正确的做事”。
效果（effectiveness）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。意味着“作正确的事”。
管理的特征。
①普遍性---任何时候都离不开管理，任何活动都依赖管理
②动态性---随时间、环境、思想的变化而变化
③经济性---优化目标、实现资源的有效配置。
④实践性---管理的生命在于实践、管理理论与方法**于实践。
2.管理的职能——我国采用的管理职能划分。
计划职能——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。
组织职能——是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。组织的结果就是建立一种组织结构，通过这种结构，管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。
领导职能——是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。
控制职能——按照一定的控制标准（依据计划而制定），对计划的实际执**况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能够按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划工作作适当的调整，使其更符合客观实际的过程。
3.管理者。
一个组织能够在何种程度上实现其目标，并履行其社会责任，在很大程度上依赖于它的管理者。若管理者工作做得很出色，组织就有可能达到目标 。
管理者：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）
操作者：直接从事具体实施和操作的人员，不具有监督其他人工作的责任。
在鼓励民主管理或参与管理的组织中，操作者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）
注：管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制）
管理者的分类。
不同层次的管理者。
基层管理者的职责：是对从事产品生产或服务的员工进行日常监督管理，保证上级下达的各项计划和指令的执行，完成上级下达的各项具体的任务。
中层管理者的职责：主要负责将高层管理部门制定的总体目标和计划转化为更为具体的目标和任务，负责贯彻和执行高层管理者制定的目标和政策，监督和协调基层管理者的工作，帮助他们找出更好地利用资源、降低成本、改进客户服务的方法和手段。
高层管理者的职责：负责制定组织的总目标，总战略，如决定公司应提供何种产品和服务，决定各部门之间如何联系和协作，监控各部门的中层管理者利用资源实现组织目标的进展情况，评价整个组织的绩效，对组织的成败负有最终责任，在与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。
不同领域的管理者。
（1）市场营销管理人员。 （2）财务管理人员。 （3）生产与运作管理人员。
（4）人力资源管理人员。 （5）行政管理人员。
管理者的角色
明茨伯格研究了5位总经理，认为管理者扮演着10种不同、但却高度相关的角色，分为三个方面：
①人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）
②信息传递（监听者、传播者、发言者）
③决策制定（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）
管理者的技能（技术技能人际交往技能概念技能）
概念技能： 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力 。
技术技能： 是指与特定的工作岗位有关的专业知识和技能。
人际技能： 是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
结论：对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。
对于高层管理者来说，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，技术技能格外重要。由于管理者的工作对象主要是人，因此人际关系技能对于各级管理者来说都是重要的。
有效的管理者与成功的管理者。
成功的管理者 (以在组织中晋升的速度作为标志)
有效的管理者（以在组织中取得最佳成绩作为标志）
弗雷德。卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。
1.传统管理：决策、计划、和控制。
2.沟通：交流例行信息、处理文书工作。
3.人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。
4.网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
结论：社交与施政技巧对于组织中获得更快的提升起着重要的作用。
4.管理的性质。
管理的二重性。
自然属性---与生产力、社会化大生产相联系的属性。
任何国家的管理、任何组织的管理其目的都是通过管理，合理配置和使用有效资源，以提高效率和效益，从而推动生产力发展，这种与生产力直接联系的属性就是管理的自然属性。
社会属性---与生产关系、社会制度相联系的属性。
管理是人类的活动，而人的活动都是生存在一定的社会制度和一定的社会文化中，必然要受到社会制度和社会文化的影响，以至于人们在管理思想和管理行为上产生一定的差别，这种与社会生产管理相联系的属性称为管理的社会属性。
管理的科学性和艺术性。
管理既是一门科学：管理作为人类社会的基本活动，存在一系列的基本规律性，人们应该承认管理的科学性，依据这些理论与方法来指导实践活动。也就是说，不能随心所欲的管理。
管理又是一门艺术 ：要因人、因时、因地的管理。
5.管理学。
管理学及其特点。
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理的普遍性 ②管理的动态性 ③管理的经济性 ④管理的实践性。
管理学的研究对象。
管理活动---达到目标管理过程---合理、有序。
管理学的研究内容。
广义的角度。
生产力方面：合理配置人财物，发挥最大功用。
生产关系方面：处理人与人之间的问题，调动积极性。
上层建筑方面 ：使内外部环境相适应，维护生产关系，促进生产力。
狭义的角度：研究管理过程的原理、规律和方法问题
第2节管理学的形成与发展。
管理学形成的阶段划分。
以泰罗的科学管理作为管理学形成的标志。
管理学形成前。
中国古代管理思想。
早期管理实践与管理思想阶段（人类社会产生——18世纪）
管理思想的萌芽阶段 （18世纪——19世纪末）
管理学形成后。
古典管理理论阶段（20世纪初——20世纪30年代）
行为科学理论阶段（20世纪30年代——60年代）
现代管理理论丛林（20世纪60年代——）
中国古代的管理实践（《尧典》 《周礼》 《孙子兵法》）
中国古代管理思想（老子、孔子、孟子、墨子、商鞅、荀子、韩非子、孙子、管子的管理思想）
中国古代管理思想的三大流派
背景与逻辑结构：都产生于春秋战国时代。如何维护社会的有效管理，仁者见仁、智者见智，三大学派应运用而生。
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