1’规则与程序，规则与政策各有什么区别？
答：规则不同于程序。其一，规则用于指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。
规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理权。
必须注意的是，就性质而言，规则和程序均旨在约束行为；但只有在不要组织成员行使他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序。
2’领导特性论认为有效的领导应该具备哪些共同特性答：1、努力进取，渴望成功。
2、强烈的权力欲望3、正直诚信，言行一致4、充满自信。
5、最求知识和信息3’组织部门化的基本原则。
答：1、因事设职和因人设职相结合的原则。
2、分工与协作相结合的原则3、精简高效的部门设计原则。
4’为什么决策的原则是满意而非最优。
答：对于决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件：1、容易获得与决策有关的全部信息；2、真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；3、准确**每个方案在未来的执行结果。
但现实中，上述条件往往得不到满足，因为：1、组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；2、对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；3、热和方案都要在未来实施。而未来是不确定的。
人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所**的未来状况与实际不一致。所以现实中的状况决定了决策者难以做出最优决策，只能作出相对满意的决策。
5’经营单位组合分析法中，企业经营状况有哪几类各有什么特点。
答：瘦狗型，特点：市场份额和业务增长都较低，只能带来很少的现金和利润甚至可能亏损幼童型业务增长率较高，目前市场占有率较低。
金牛型市场占有率较高，业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。
明星型市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机的投入必要资金，扩大生产规模6’标杆管理的作用和缺陷是什么。
答；通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。在标杆管理的控制指标中，不仅要求采用财务指标，还要求采用一些非财务指标。
标杆控制的缺陷。一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同。
二是标杆控制容易使企业陷入“落后—标杆—又落后—再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。7’管理者在工作中要扮演那些角色为什么？答：1人际角色。
人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。
2信息角色。
管理者必须扮演的一种角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者的最后一种信息角色时发言人角色。3决策角色。
管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。
8’哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上有哪些要求答：1技术技能。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。2人际技能。
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同3概念技能。
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。9’试用大中取大发，小中取**和最大最小后悔值对方案进行决策答：1、小中取大发。
决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小中取**。
2、大中取**。
决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高，简称大中取**。
3、决策者在选择了某个方案后，若事后发现客观情况并未按自己的预想发生，会为自己事前的决策而后悔。
10、企业在选择招聘方式时应注意的因素：1、所需选聘人才的层次；2、企业经营环境的特点；3、企业所处的发展阶段；4、企业战略以及与之有关的企业文化调整的需要。
11、员工招聘的程序和方法：1、制定并落实招聘计划；2、对应聘者进行初选；3、对初选合格者进行知识与能力的考核；4、选定录用员工；5、评价和反馈招聘效果。1.
古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是（经纪人）2.计划工作的核心环节是（决策）
3.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则4.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。
型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）
6.有计划的安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人会员在职培训的方法之一，即（职务轮换）7.沟通的深层及目的是（激励或影响人的行为）8.
控制是一种动态的，适时的信息（反馈）过程。
9.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
10.对于高程管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的多选。
11.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经纪人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）
12.目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）
13.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规。
定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。
14.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）
15，企业中应当承担控制职责的人员包括（基层管理人员，中层管理人员，企业高层管理人员）对错。
16.管理是一种有意识，有组织的群体活动，是一个动态的协作过程（对）17.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（错）
18.战略的实质是谋求外部环境，内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（对）19考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（对）20.根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈（错）问答。
21.如何理解管理的内涵。
答：管理是管理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思：
1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；
2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；
3）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效；（4）管理的对象是组织资源和组织活动。22.一项有效的公司战略是有哪些要素构成的。
答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
1）战略远景，是指组织在在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
2)目标和目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。
3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
）业务。他指的是组织参与竞争的产业领域。
）组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
23.外部选聘管理人员有哪些优缺点答：外部选聘的优点：
）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。
）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。３）能够为组织带来新的管理方法和经验。外部选聘的不足主要表现在：１）外聘人员很难迅速打开局面。
）组织对应聘者的情况不能深入了解。
）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。24什么是控制？它有那些作用。
答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：
）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。２）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。３）控制是组织创新的推动力。
管理学复习题
管理学复习题 2011 12 29 一 填空题 1.泰勒 被称为管理学之父。2.管理四个基本职能 计划 组织 领导 控制 3.在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是 进入障碍 替代威胁 购买者的讨价能力 商讨价能力 现有竞争者之间的竞争 4.管理者控制的焦点是 人员 财务作业 信息 ...
管理学复习题
题型 名词解释 5 4分 单选 15 2 分 判断 10 1分 简答 4 6分 案例分析 16分 期末复习题。第一章 管理的含义 性质 特征 管理者的角色 技能。第二章 西方传统管理思想和现代管理思想各阶段的主要代表人物及其理论观点。第三章 系统的含义及其特征 责权利三角定理 人本原理的内容。第四章...
管理学复习题
第一章复习题。1.管理的概念和要素是什么？概念 指一定组织中的管理者为了实现既定目标，在有限利用组织拥有资源基础上，通过决策 计划 组织 领导 控制等手段，协调他人的活动，以实现预期目标的过程。要素 管理主体及管理者，管理个体及管理对象，管理手段及管理职能，管理目标。2.管理有哪些基本特征？管理是一...