第一节课时（3小时）
精品文档，超值**。
时间内容培训技巧要求学员活动。
相互认识。30分钟 1、
培训计划书。
第一节课时（3小时）
精品文档，超值**。
时间内容培训技巧要求学员活动。
相互认识。30分钟 1、 自我介绍演说、提问听课。
2、 此次培训的目标。
30分钟企业简介。
1、 企业状况讲座、提问听课。
2、 品牌定位。
90分钟督导职能。
1、 督导素质讲座、提问听课。
2、 督导作业体系。
3、 督导工作流程。
30分钟结论。
1、 总结以上所学内容讲座听课。
2、 提出考核要求。
培训目的：l 熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；
l 熟练掌握公司a店划分标准、装修标准、验收标准；
l 熟练掌握公司商品（鞋类）知识；
l 掌握《营业员培训》中的内容；
l 掌握通路**的基本知识；
l 了解培训的基本技巧；
l 了解企业、品牌的基本状况。
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中a店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、 督导的形象要求。
—外表干净整洁，温文而雅。
—谈吐优雅，有礼貌。
—着装简洁，体现职业风采。
—笑容可掬，具有亲和力。
—举止大方，显干练。
二、 督导的素质要求。
—熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练。
—普通话标准流利，表达清晰。
—沟通、适应能力强，善于协调关系。
—头脑灵活，反应灵敏。
—品行端正，让人信赖。
—办事干练，效率高。
—敬业，责任感强，积极进取。
三、 督导的职责。
一）实施市场督导作业体系，保证市场a店工程的良性运营。
二）提高市场a店的规范化程度。
三）专卖店人员的培训与考核。
四）提升市场a店的质量（形象、销售、服务）
五）推行公司制定的通路**方案。
四、 督导作业体系。
督导的目的。
对区域内a店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系。
一） 观察和听取。
1、 经营者的经营观念及方针。
2、 经营者的真正需求。
3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)
二） 资料整理。
1、 作业流程。
2、 表单。
三） 现状分析。
1、 a店营运状态的分析。
2、 经营业绩的分析。
3、 人力资源现状。
4、 内部管理状况。
四） 问题点。
1、 罗列问题点，圈选重点。
2、 排定轻重急缓，制定解决对策。
五） 提出改善点，并予检讨和评估。
1、 业绩。
2、 人员。
3、 管理。
六） 提出方案，并予实施。
1、 与经营者充分沟通方案，达成共识。
2、 各相关单位的协调及人员分工。
3、 执行方案。
七） 检核与评估。
八） 提交工作报告。
营运辅导的作业流程。
一） 工作步骤。
1、 计划。
2、 准备。
3、 实施。
4、 跟进及检讨。
5、 考核和总结。
6、 改善再辅导。
二） 工作计划的排定说明。
1、 制定辅导作业的对象。
2、 确认营运辅导的日期及工作进度。
三） 资料的收集准备。
1、 营运资料准备。
1） 年度和月度的经营业绩。
2） 店铺网点分布情况。
3） 店铺商品配置。
2、 组织资料准备。
1） 人员配置情况。
2） 人员的基本素质水平。
3） 组织内存在的问题。
四）实施辅导。
1、 店铺沟通。
1） 工作方式与时间的说明。
2） 针对店铺提出问题并与店员**。
3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性。
4）店铺人员的工作宣导。
2、 内部管理。
1）帐目管理。
货品进出存检核。
月别货品进出汇总核对。
2）内业管理。
各项作业的分类归档工作是否完整清楚？
各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？
店铺作业的传达及执行状况如何？
电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？
3、 卖场状态。
1） 人员作业方面：
营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？
营业员的仪容仪表是否符合规定？
营业员的言谈举止如何？
营业员的商品陈列技巧如何？
营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何？
营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）
营业员对工作流程的熟练程度如何？
营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）
营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）
营业高峰时店面人员是否充足？
店铺的团队气氛如何？
2） 顾客动线方面：
通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？
货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线。
地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？
店内pop的布置是否达到对顾客的诱导性？
动线的规划有否产生卖场死角及不易**进入？
3） 卖场规划：
各品类商品是否做好系列的相关陈列？
入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？
货架的陈设与商品的配置效果如何？
卖场的灯光照明效果如何？背景**效果如何？
卖场内的pop展示在整体气氛的塑造上效果如何？
商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？
卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？
收银台的位置是否适宜？
4、 商品管理。
1） 仓库作业：
商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）
货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）
库房空间的利用是否科学、合理？
畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
2） 商品力方面：
对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？
对商品控制力情况如何？
卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）
商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？
5、 立地商圈的了解。
1） 商场位置及客流状况如何？
2）客源年龄、性别及职业如何？
3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？
4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？
6、工作整理。
1） 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
五）跟进和改善。
1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施。
2、与相关人员沟通，获得他们的支持
3、立即执行。
4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行。
六）辅导检核和总结。
1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。
1、 对店铺的督促。
2、 整合资料及改善情况，编写报告并提交。
七）再检核——二次辅导作业。
1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。
2、 了解改善后的组织人员状况。
3、 作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。
巡店作业。1、巡店作业流程图。
2、巡店手册。
巡店作业流程。
巡店手册。店名： 巡店时间：
巡店事项情况摘要。
卖场环境 1 客流量
2 灯光 3 pop用品
4 卫生 5 商品陈列
6 ** 行为规范 1 仪容仪表
2 考勤 3 销售技巧
卖场内业 1 销售小票
2 出库单
3 交**日记
4 销售报表
5 进销存明细帐
卖场仓库 1 货品摆放
2 抽验库存
其它 1 营业员反馈信息
2 其它信息
第二节课时（3小时）
时间内容培训技巧要求学员活动。
90分钟卖场建设讲座、提问听课。
1、 专卖店。
2、 商场店中店。
60分钟店铺损益计算讲座、提问听课。
30分钟结论。
1、 总结以上所学内容讲座听课。
2、 提出考核要求。
卖场建设。区域卖场建设应根据总公司市场规划，结合各区域市场状况制定出卖场建设的进度、卖场建设的类型并合理配置，以形成最佳的专卖体系网络建设：
一) 卖场资讯。
对目标卖场作如下调查：
商场店中店。
1） 商场地理环境；
2） 开业时间及以往经营状况；
3） 商场所有者背景、管理者素质、商业信誉；
4） 商场定位，客流状况；
5） 鞋区楼面分布、营业面积、引进品牌状况；
6） 可能得到的卖场位置；
7） 预估可能达到的营业额；
专卖店。1）店铺商圈地理环境；
2）店铺前期经营状况；
3）相邻店铺竞争品牌及其销售状况；
4）店主的素质、和操作品牌的能力；
5）店铺的营业面积；
6）预估该店铺可能达到的营业额；
将以上相关资料整理并分析，考虑本区域可利用的资源，确定可开设卖场的数量和类型。
二）协议谈判。
商场店中店。
1、 向该卖场主管经理介绍公司背景、总公司市场规划、分公司市场计划及产品等。
2、 进入该商场条件、时间及准确位置，进店装修时间及要求。
3、 各类费用标准及确定，按如下原则办理：
1） 扣率：取费标准参照本区域同类商场，付款方式每月货款中扣除。
2） **费：取费标准分为营业额或回款额的1-2 %，付款争取最低标准并从货款中扣除。
3） 赞助费：一般不接受，如确须考虑时须与总**协商。
4） 服装费：店中店应坚持我方店服，专柜可接受商场要求。
5） 营业员工资：店中店我方营业员由我方支付；一类商场专柜营业员工资或销售提成由我方支付。其它类别的营业员工资尽力由商场支付，销售提成可考虑我方支付。
6） 质量保证金：一为固定金额（5000 – 10000元）进店时一次**清；另为撤店最后一个月营业额的20 % 扣款。免交或争取后一种方式。
7） 服务保证金：500 – 1000元，争取低数额，从第一个月货款中扣除的方式。（此款项须在与该店营业员签定合同书时收缴，该店营业员辞职或解聘三个月确认无亏短舞弊时原数退回）
8） 装修费：店中店的装修我方只承担我方店内人工、材料费，一般不承担商场分摊装修费用。一类商场设专柜或整体卖场统一改建要求分摊的装修费用，可根据具体情况付给。。
9） 广告费：一般不考虑，特殊可根据情况付给。
10） 打折**费：商场统一打折活动，其折损金额由双方各承担50 %。我方主动性**活动打折低于7折（含7折）的，要求对方承担50 %或降低扣点。
11） 销售保底：按经营面积大小争取不保或最小保底额，采取半年或一年期的结算方式。可承受保底额参考：[根据产品的具体业绩做响应的调整]
医生培训计划书 计划书
医生培训计划书 计划书。医生培训计划书 计划书。一 拟定于每周一早上 30 11 30培训店铺销售学。1 学习改变命运，推销改变生活。2 找到生命的真实目的，把梦想变成明确的目标。3 为什么要学习店铺销售学。4 销售的 终极理念是什么？5 失去顾客的36个原因 分5个课时完成 6 店铺销售与买卖的意...
培训计划书
人力资源管理翻转课堂项目成果。培训项目计划书。完成日期2014年11月8日。目录。第一章培训目标1第二章学员需要学习到的能力 3 附录 小组成员及分工。第一章培训目标。员工培训的目标 1 优化员工的知识结构2 提升技能水平3 工作绩效和能力。4 增强员工对公司的认同感和归属感5 创建学习型组织。新的...
培训计划书
企业员工培训计划书。培训是最好的福利 法 拿破仑。员工培训的意义。人才是企业的止动力。企业的持续性发展，离不开优良人才的推动。提高企业员工素质素养，既是间接提升了企业竞争力。故员工培训是企业人力资源的重中之重。人才培养应适应公司发展，以公司发展 赢利为目标。培训计划应与考核 升迁 奖惩制度相结合，以...