针对现阶段终端店铺工作人员的工作技能状况，现做出以下培训工作计划，以弥补员工工作技能的缺乏，从而提高各项相关工作的效率。
一． 以手册的形式制定员工工作手册。
目的： 通过制定好员工工作手册一册，统一好终端店铺各项工作的工作方式。使员工以最简单直接的方式确切了解每项基础工作的执行。
制作方法：将现阶段终端店铺的工作内容和正确高效的执行方法通过文字加**的方式体现于此工作手册上。可由2名以上店长以及1名督导协助制定出文本，再由经理审批后进行制作。
手册内容：公司简介及发展历程，发展目标；公司运营体系以及人事架构图；公司企业文化与核心价值观；店铺基本销售服务工作指导；品牌基本产品面料知识；服装以及色彩搭配知识；销售技巧；
手册要求：制作此手册须能简单准确的指导好员工开展各项工作，让只要识字的同事一看就知道各项工作要如何开展。
使用方式：将制作好的员工工作手册发放至各店铺，然后组织店长对此工作手册的学习（一店一本）。此后由店长组织店铺同事学习此工作手册，今后店铺按照工作手册上的内容进行各项工作的操作。
培训方法： 每周五早上9点到9点45分，由店铺组织全店同事共同学习。当天学习完毕后，需让每个同事当场实际掌握工作操作方法。后期新进员工由领班选择时间组织学习。
二． 以手册的形式制定店长工作手册。
目的： 通过制定好店长工作手册一册，统一好终端店铺各项工作的工作方式。使店长以最简单直接的方式确切了解每项基础工作的执行。
制作方法：将现阶段店长的工作内容和正确高效的执行方法通过文字加**的方式体现于此工作手册上。可由2名以上店长以及2名督导协助制定出文本，再由经理审批后进行制作。
手册内容：店长的岗位描述及工作职责；店长日常工作流程；店铺运营管理内容；开b收b等会议的组织技巧；店铺排班技巧；优秀团队的营造；客户投诉及建议的受理；店铺营运中特殊情况的处理方案；
手册要求：制作此手册须能简单准确的指导好店长开展各项工作；
使用方式：将制作好的店长工作手册发放至各店铺，然后组织店长对此工作手册的学习（一店一本）。
培训方法： 每月指定日期早上9点到9点45分，由督导组织区域内的店长对店长工作手册进行学习。当天学习完毕后，需让店长当场实际掌握工作运用方法。
三． 年度常规培训章程。
1. 一月份，店长于“春节”前期通过培训做好价值观的灌输工作；旺场销售及站位技巧；卖场安全防盗知识。
2. 二月份，店长做淡场销售工作的培训，清货销售知识的培训。
3. 三月份，在夏装开季之前各地督导做好区域内的开季产品知识类培训。陈列部做好换季前的相关陈列知识培训。
4. 四月份，店长于“五一”前期通过培训做好核心价值观的灌输工作；旺场销售技巧；卖场安全防盗知识。
5. 六月份，店长做淡场销售工作的培训。
6. 七月份，店长做季末清货销售知识的培训。
7. 九月份，店长于“十一”前期通过培训做好核心价值观的灌输工作；旺场销售技巧；卖场安全防盗知识。在秋装开季之前各地督导做好区域内的开季产品知识类培训。
陈列部做好换季前的相关陈列知识培训。
6. 十一月份，在冬装开季之前各地督导做好区域内的开季产品知识类培训。陈列部做好换季前的相关陈列知识培训。
7. 综合以上的培训章程除外，每月店长须对店铺组织一次销售技巧的培训；
8. 每日开b布置完工作后，由店长，领班向当班同事讲解3-5个款产品的fab；
9. .店铺每月进行一次新进员工的培训课程，由店长组织；
四． 常规培训实施方法。
1. 地点：店铺。
2. 培训选择时间：早上9点-10点30分。
3. 培训设备：书写白板，白板笔，板擦，培训教材等应用工具。
4. 参训人员须带笔和笔记本做好培训记录。
5. 授课完毕后，授课人须当场做实际操作的验收，必须确保让所有参训人员掌握所学教程；每月25日-30日对当月的培训内容进行书面与实际操作的考核，考核未通过者，将不能参与员工晋级的评选。
6. 相关培训工作人员培训完后需做好培训总结记录，并于每月指定日期交营销部经理。
7. 培训工作人员需将培训过程录制成**形式，与培训总结记录一起上交营销部经理。
常规培训管理条例。
1. 培训专员或督导在组织培训前2天需通知好店铺负责人培训地点和时间，让店铺安排好工作班表以及人手，以免造成店面不必要的营业额流失；
2. 参训人员需带好相应的培训用具；
3. 参训人员不得迟到，有特殊情况恤提前向培训专员或督导说明未能及时参训的原因；
4. 培训期间，在场的培训和参训人员均将手机设置为静音模式；
五．新店开业培训。
新店开业培训工作流程是：
工程部将开业时间给培训专员→→培训专员通知督导，拟定培训时间和地点并通知参训人员→→督导组织培训→→开业后督导在店铺跟进员工所学培训内容并做出相应整改→→督导上交培训报告至培训专员。
新店开业培训内容。
1. 品牌定位讲解（品牌介绍，市场定位，产品风格）
2. 终端店铺“八大”服务流程。
迎宾，打招呼，主动介绍货品，鼓励试穿，试衣服务，打包，附加推销，送宾。
3. 导仪导态的规范，服务用语的罗列与使用。
3. 卖场站位以及卖场交播回应。
4. 皮尺的使用方法。
5. 如何辨别是自己的客户。
6. 开业**活动的注意事项。
7. 顾客意见与建议的受理。
8. 店铺突发状况的处理预案。
培训要求：1. 会说，会做，会做示范。
2. 培训完后需要实操检验以确保所有人都能掌握所学技能。
开业期间督导跟进工作内容：
1. 对开业前的培训内容进行卖场销售的实操检验，并当场纠正店铺销售人员不恰当的工作方式；
2. 带领店铺同事做销售，树立正确的工作方式以做表率。
五．其他培训章程。
1. 每年的销售淡季，公司不定期组织关于针对现阶段企业发展类别的培训课程。
2. 陈列部季度组织督导进行以及陈列的培训。
3. 销售淡季，培训部根据实际情况组织大型培训，如店长必备工作技巧培训等。
4. 拓展部每季度组织拓展专员的技能培训。
六． 骨干集训。
目的：通过骨干集训，为公司的进一步发展进行人才的培养与储备；
参训人员要求：毎年7月份，组织为期20-30天的终端销售管理骨干集训课程，参训人员需是资深导购以上级别的店铺工作人员；
参训名单的制定：每店的申训名额为2人，由各地区督导选定后，交营销部经理审批并最终确定参训人员名单；
培训内容：一． 个人品德的建设方面：
集体荣辱观念的塑造；自我约束与纪律性的加强；职业道德操守的建立；自我勇气与魅力的提升；
二． 个人才干的建设方面：
行业品牌知识，服装产品知识，开收b等集体会议的组织与实施；销售技巧；卖场操控知识；基础陈列知识；店铺业绩诊断与提升技巧；“四会”教学培训法（“四会“：会说，会做，会做示范，会做思想工作）
实施方式：1. 地点：在公司经营范围内选定指定地区店铺。
2. 培训场所：店铺，室内培训室。
3. 培训设备：书写白板，白板笔，板擦，电脑等培训器材。
4. 时间安排：在指定店铺，集训人员整合编班，与当店工作人员以abba早晚班的班表在店铺上班，其余时间根据培训课程表进行安排相应培训。
考核：1. 集训结束前3天，为集训考核，对集训期间所学习的成果进行检验；
2. 考核方式：笔试与面试相结合。
3. 考核后的结果对集训人员公布并取前2名进行奖励。
其它：1. 骨干集训前15天，公司组织动员大会，积极推动员工的参训热情；
2. 正式开训前一天，公司发放带有集训纪念的物品，参训人员均一份。
3. 考核结束后，集训队人员原地放假休整2天。
4. 结训后，所有集训人员召开结训大会，会议上做集训工作总结，进行个人结训演讲与会餐等集体活动。
5. 结训大会结束后第2天，集训人员返回原单位报到，并正常上班。
七．店铺可向公司申请督导或培训专员到当店铺培训。
八．公司组织培训。
1.公司会不定期举行大型培训课。
2.公司根据店铺信息反馈，制定更多对店铺有益的培训。
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