培训计划书

发布 2022-04-29 12:23:28 阅读 7198

培训时间:16:00~17:30

学习人:康乐部值台员及清扫员。

第一课时:1) 培训的目的是什么?培训是一种福利。

2) 培养员工学习兴趣,由大家自由发言,讲自己服务客人的一些经历。

第二课时:各岗位岗位职责及奖罚条例。

1) 楼层主管岗位职责。

2) 楼层值台员岗位职责。

3) 楼层保洁员岗位职责。

4) 布草管理员岗位职责。

第三课时:桑拿楼层服务员服务程序:

理论+实际操作

客房楼层服务员服务程序:

理论+实际操作

第四课时:走客房清扫程序及标准。

卫生间清扫程序及标准。

住客房清扫程序及标准。

理论+实际操作。

第五课时:总结。

提高服务人员的语言的组织能力及应变能力、即兴表演。

内容:1) 如何做好本质工作。

2) 对本次培训的感想。

对讲的好的予以表扬,不好的表演一个节目。

培训人:苏红。

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