培训时间:16:00~17:30
学习人:康乐部值台员及清扫员。
第一课时:1) 培训的目的是什么?培训是一种福利。
2) 培养员工学习兴趣,由大家自由发言,讲自己服务客人的一些经历。
第二课时:各岗位岗位职责及奖罚条例。
1) 楼层主管岗位职责。
2) 楼层值台员岗位职责。
3) 楼层保洁员岗位职责。
4) 布草管理员岗位职责。
第三课时:桑拿楼层服务员服务程序:
理论+实际操作
客房楼层服务员服务程序:
理论+实际操作
第四课时:走客房清扫程序及标准。
卫生间清扫程序及标准。
住客房清扫程序及标准。
理论+实际操作。
第五课时:总结。
提高服务人员的语言的组织能力及应变能力、即兴表演。
内容:1) 如何做好本质工作。
2) 对本次培训的感想。
对讲的好的予以表扬,不好的表演一个节目。
培训人:苏红。
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