组织的构成要素：组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境。
管理的特征：1.管理的任务是有效的实现组织的预定目标 2.
管理的主体是具有专门技术和手段来开展活动的管理者 3.管理的客体是组织活动及其参与要素 4.管理是一个包括了多阶段，多项工作的过程。
管理的原则：效益原则人本原则适度原则。
欧文是现代人事管理的创始人。
亚当斯密著作国富论分析劳动分工。
泰勒制：为了提高劳动生产率，包括三方面：改进工作方法改进分配方法改进生产组织。
法约尔：一般管理职能，认为管理职能由计划，组织，指挥，协调，作用，控制等一系列工作构成。
韦伯：组织理论认为合法的权利有传统型，个人魅力型和法理型三种，只有法理型的权利才能成为科层组织的基础。
人类关系学说：职工是社会人企业中存在“非正式组织” 新型领导人的能力在于提高工人的满足程度。
外部一般环境的五个方面：政治环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境。
环境调查方法：询问法观察法试验法。
定性**法：综合判断法顾客期望法专家调查法
时间序列**法：简单平均法移动平均法指数平滑法。
决策分类：按决策主体分组织决策和个人决策按需要解决的问题分初始决策和追踪决策按调整对象分战略角色和战术决策。
角色的特点：目标性可行性选择性满意性过程性动态性。
决策的影响因素：环境过去决策决策者对待风险的态度组织文化时间。
经营单位组合分析法：根据业务增长率和相对竞争地位可以把企业的经营单位分成四种类型。
1.“金牛”经营单位的市场占有率较高，而业务增长率较低，较高的市场占有率能够带来利润和高额现金，而较低的业务增长率只需少量投资。
2.“明星”经营单位的市场占有率业务增长率都较高，因而所需要和所产生的现金数量都很大，这种经营单位代表着最高的利润增长率和最佳投资机会，因此就应该增加必要的投资，扩大生产规模。
3.“幼童”经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占有率很低，这可能是企业刚刚开发的很有前途的经营领域，由于高增长速度需要大量投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金吗，因此企业应该做出的选择是投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量。
4.“瘦狗”经营单位的市场份额和业务增长率都比较低，由于市场份额和销售量都比较小，甚至出现负增长，因此这种经营单位只能带来较少的现金收入和利润，而维持生产能力和竞争地位所需要的资金甚至超过它们提供的现金收入，从而可能成为资金的陷阱，这种不景气的经营单位应缩小规模或放弃。
计划与决策：既区别又有联系，之所以说它们相互区别是因为这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向，内容以及方式的选择但计划与决策又是相互联系的，决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动实施提供了保证，在实际工作中决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割交织在一起的，在决策制定的过程中，不论是对内部能力的优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各个方案执行的效果或要求的评价。
计划的类型：按时间长期计划和短期计划按空间业务计划财务计划人事计划。
计划的作用：为组织活动的分工提供依据为组织活动的资源的筹措提供依据为组织活动的检查与控制提供依据。
swot分析由公司的优势，机会和威胁四个方面构成。
so战略就是一种发挥自身内部优势而利用外部机会的战略。
wo战略就是通过利用外部机会来弥补自身的缺点。
st战略则是利用企业的优势回避或减少外部威胁的影响。
wt战略是为了减少企业内部弱点的同时回避或减少外部威胁。
业务层面战略：低成本战略差异化战略集中化战略。
波特提出的三种战略：低成本差异化集中化。
低成本战略：组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或**的方式，提供实物产品，服务和观念，从而获得高于行业平均利润的战略。
差异化战略：通过提供不同与竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值，从而获得高于行业水平利润的战略。
集中化战略：专注于某一具体的区域市场，产品市场或购买群体，形成在特定领域内的独特资源和能力，从而获得高于行业平均利润的战略。
公司层面战略：一体化战略多元化战略合作战略。
一体化战略分为纵向一体化和横向一体化，纵向一体化是指企业通过获取所有权，将公司活动范围扩张到上下游领域的战略，公司对上游**商扩张被称为后向一体化战略，公司对下游分销商，零售商或最终用户的扩张被称为前向一体化战略，横向一体化战略则是指企业通过获取所有权，在同一行业扩张活动范围的战略。
企业选择纵向一体化的原因：1.分享上游的丰厚利润2.削减交易成本3.充分利用过剩资源4.传递核心资源和强化市场力量。
企业选择横向一体化的主要原因：实现规模经济和增加市场控制力。
影响管理幅度的因素：工作能力工作内容和性质工作条件工作环境。
组织的任务是提供组织系统图和编制职务说明书。
组织设计的依据：战略环境技术规模与组织所处的发展阶段。
组织设计的原则：因事设职与引人设职相结合的原则权责对等原则命令统一原则。
职能部门化的优点：可以使各部门的管理人员或专心致志研究产品的来发和制造，或积极努力探索和开发市场，或认真仔细记录，分析和评价资金的运动，有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性，有利于工作人员的培训，相互交流，从而提高技术水平。
局限：不利于指导企业产品结构的调整，不利于高级管理人才的培养，影响组织整体目标的实现。
产品部门化的优点：能使企业将多角化经营和专业化结合起来，有利于企业及时调整生产方向，有利于企业的内部竞争，有利于高层管理人员的培养。
局限：需要较多的管理人员，不利于企业的统一指挥，不利于企业竞争，提高了待摊成本。
区域部门化优点和局限类似于产品部门化。
集权倾向产生的原因：组织的历史，领导的个性，政策的统一和行政的效率。
过分集权的弊端：降低决策的质量，降低组织的适应能力，降低组织成员的热情。
分权的标志：决策的频度，决策的幅度，决策的重要性，对决策的控制程度。
分权的途径；组织设计中的权力分配与主管人员在工作中的授权。
人员配备的原则：因事择人的原则，因才适用的原则，人事动态平衡的原则。
外部招聘干部的优点：1.被聘干部有“外来优势”2.有利于平息和缓和内部竞争者的紧张关系3.能够为组织带来新鲜空气。
局限：1.外聘干部不熟悉组织的内部情况2.组织对应聘者的情况不能深入了解3.外聘干部的最大局限性是对内部员工的打击‘
内部提升的优点：1.有利于鼓舞士气，提高工作热情2.有利于吸收外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于使被聘者迅速开展工作。
局限：1.引起同事不满2.可能造成“近亲繁殖”
管理人员选聘的标准：1.管理的欲望2.正直的品质3.冒险的精神4.决策的能力5.沟通的技能。
管理人员培训的具体目标：1，传递信息2.改**度3.更新知识。
管理人员的培训方法：1.工作轮换2.设置助理职务3.临时职务与彼特原理。
工作团队类型：问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队。
直线是一种命令关系，上级对下级。
参谋则是一种服务和协作的关系。
运用委员会的理由：1.综合各种意见，提高决策的正确性2.协调各种职能，加强部门间的合作3.代表各方面的利益，诱导成员的贡献。
委员会的局限性：1.时间延误2.决策折中3.权利和责任分离。
提高委员会的工作效率：1.审慎使用委员会工作的形式2.选择合格的委员会成员3.确定适当的委员会规模。
领导与管理的：从共性上看，两者都是一种组织内部听过影响他人的活动协调并实现组织目标的过程，从差异性上看，领导是管理的一个方面，属管理活动的范畴，但除了领导，管理还包括其他内容。
领导的作用：指挥作用协调作用激励作用。
权利的**：强制权奖赏权法定权专家权感召权。
权利的依赖关系：流通资源的稀缺程度，重要程度，替代性程度所决定。
俄亥俄州研究：定规维度关怀维度。
密歇根：员工导向生产导向。
共同研究：管理方格图。
马斯洛需要层次理论：生理的需要安全的需要社交或情感的需要尊重的需要自我实现的需要。
赫兹伯格认为影响认为行为的主要因素：保健因素和激励因素。
赫兹伯格双因素理论的重要意义：强调了来自保健因素的外在奖励和来自激励因素的内在奖励的重要区别，管理者要调动员工的积极性，必须在做好外在工作的同时，还要重视内在奖励，为以后的理论打下基础。
麦克利兰理论（后天需要理论）：成就需要：对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执着，归属需要：指被他人喜欢和接受的愿望，权力需要：影响和控制他人的愿望。
重要性在于：表明了使员工和其工作相匹配的重要性，在一定程度上，管理者能够通过创造适当的工作环境来提高员工的成就需要，管理者可以赋予员工一定的自主权和责任感，逐步使其工作更具挑战性。
公平就是个体在工作中的投入与工作所得报酬之间的比率。
强化理论修正行为的方法：正强化负强化惩罚忽视。
沟通过程：1.发送者发出信息2.编码3.传递信息4.解码5.反馈。
五种信息沟通的形式：链式 y式轮式环式全通道式。
沟通策略：沟通客体策略沟通主体策略信息策略渠道策略环境策略。
组织内沟通的形式：纵向沟通横向沟通非正式沟通。
影响组织沟通的因素：正式的沟通渠道组织的权力结构工作专门化信息所有权。
正式沟通中常见的障碍：沟通信息不完全缺乏公开性信息过滤。
冲突的类型：个人内心冲突人际关系冲突团体之间的冲突组织层面的冲突。
相互依赖性和相互之间的差异是冲突形成的客观基础，组织内资源的稀缺和机制的不完善推动了冲突的形成。
零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是一方所失。
双赢谈判：谈判结果能找到一种双方都受益的方案。
纠正偏差的措施：1.分析衡量结果，找出偏差产生的主要原因2.确定矫正措施实施的对象3.选择恰当的矫正措施。
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习要点
管理学 复习提纲。第一章管理与管理学。1 管理的定义。2 管理的基本特征。3 组织内部的五要素。4 管理的任务。5 管理职能 国内外的划分方法 6 组织中管理人员的三个层次。7 管理者的角色。8 管理的科学性与艺术性。9 管理的一般环境与具体环境。第二章管理学的形成和发展。1 管理理论形成阶段 实践...
管理学复习要点
一 单项选择题 1.估量机会 建立目标 制订实现目标的战略方案 形成行动方案是属于管理的。a 职能。a.计划 b.组织c.领导d.控制。2.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于 a a.霍桑实验b.泰勒的科学管理。c.韦伯的行政组织理论 d.斯金纳的强化理论。3.亚当 斯密在 国富论 ...