(黄色底纹的是需要理解和掌握的内容)
管理学复习概要。
第一篇管理基础知识。
第一章： 知识点要求和学习目的
在学习完本章之后，你应该掌握以下内容。
1.管理的基本概念、特征、职能。
管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
管理学的4特点：一般性、多科性、历史性、实践性。
2.管理有效性所包含的效率和效果的内涵。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
3.管理职能的含义和一般管理过程及特点。
管理的职能包括：计划、组织、领导、控制。
计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
控制：监控活动以确保它们按计划完成。
4.管理人员的3能力结构：（p13）
1概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
2技术技能：是指熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
3人际技能：与单独个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
5.管理的3角色：（亨利明茨伯格）
1人际关系角色指涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色（挂名首脑、领导者、联络者）
2信息传递角色涉及接受、收集和传播信息（监听者、传播者、发言人）
3决策制定角色做出抉择的活动（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）
6.组织的定义和特征：
组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。
组织的3特征：明确的目的、精细的结构、人员。
7.管理的属性有哪些，如何理解？
自然属性：指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
社会属性：指管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。它与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
8.了解管理的基本原理。
第二章：学习目的。
在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：
1.西方管理思想演进的主要历程和背景。
早期管理的例子：金字塔的建造、威尼斯的兵工厂。
第一个重要事件：2023年，亚当斯密在《国富论》中主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
第二个重要事件：工业革命，机械力代替人力。
2.科学管理的核心问题及内容和意义。
泰罗：科学管理之父，4条管理原则p29
1）对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。
2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。
3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
3.法约尔的一般行政管理理论的主要内容p31
管理者的5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔14条管理原则（1.分工 2.职权与职责 3.
纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.
个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.
等级链 10.秩序 11.公正 12.
任用期稳定13.首创精神 14.集体精神）
3.行为科学阶段的代表人物及其主要思想。
1）梅奥—霍桑试验的结论：1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应。
2）马斯洛的需要层次理论：人的需要，按其发生的顺序，分为5个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。
这五个层次的需要是逐级上升的，只有较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会产生。
3）赫茨伯格的双因素理论：影响员工积极性的因素有两类：一是“保健因素”，主要包括金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等，这类因素的满足只能安抚工人的情绪，对激励不大起作用。
第二类是“激励因素”主要包括工作的成就感，事业上的发展等，这类因素的满足能直接提高劳动效率。
4）布莱克和莫顿的“管理方格图”
4.韦伯的官僚制：
官僚行政组织是一种理想的组织类型，其特征依据劳动分工原则、具有清除定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人关系。
5.如何评价和认识西方管理思想在中国管理实践中的学习借鉴问题？
第三章：学习目的。
在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：
1.了解管理的万能论（负责）与象征论（外部力量）
管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任。
管理象征论：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
2.了解组织文化的内容：（共有、价值观）
组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。它影响了组织成员的行为方式。
3.掌握组织环境的构成与组织环境的特征：
具体环境：顾客、**商、竞争者、压力集团。
外部环境。一般环境：经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、 全球条件。
了解管理的社会责任、义务、响应；社会责任与绩效的关系。
社会责任的古典观点和社会经济学观点。
古典观点：主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。
社会经济学观点：认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
四阶段。社会义务发生在公司由于承担履行一定的经济和法律责任的义务而从事社会活动的时候。
社会响应发生在公司为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动的时候、
社会责任超越了法律和经济的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。
多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的。但是，我们无法得到普遍的结论，因为这些研究并没有使用社会责任和经济绩效的标准衡量方法。大多数方法是通过分析年度报表内容，这些标准作为可靠的社会责任尺度显然是有欠缺的，尽管经济绩效尺度更为客观，但它们通常仅用于短期的经济绩效。
社会责任对企业利润的冲击积极的或消极的要多年后方能见效。
4.了解影响道德的5因素；
包括：个人特征、问题强度、结构变量、组织文化、控制点。
个人特征：进入组织的每个人都有一套相对稳定的价值观。
控制点：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
结构变量：组织的结构设计有助于形成管理者的道德行为。
组织文化：组织文化的内容和力量也会影响道德行为。
问题强度：第三篇计划。
第一章、决策理论与方法。
在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：
1．决策的定义、特点。
决策是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
5特点：目标性、普遍性、探索性、风险性、非零起点。
2．决策的常见类型。
1．按决策的作用分类
1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。
2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。
3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。
2．按决策的性质分类
1）程序化决策。即有关常规的、反**生的问题的决策。
2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。
3．按决策的问题的条件分类 （自然状态）
1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。
（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。
3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。
4. 决策按其性质分类
1)结构化决策指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。（能描述，可选择）
2)非结构化决策指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策（复杂，不能确定）
3)半结构化决策是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。
3．科学决策的4原则是什么，如何理解。
1）科学性原则：决策的科学性原则是指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。首先，要求决策者具有科学决策意识。
其次，一切决策都应按照科学的决策程序办事。最后，决策应尽可能掌握和运用科学分析方法和手段，帮助决策。
2）经济性原则：1.决策过程本身所花的费用最少。2.决策的内容应坚持经济效益标准。
3）权责对等原则：1.谁做决策，谁负责决策贯彻执行。2.谁决策，谁对决策的后果负责。
4）时效原则。
5）充分发挥集体智慧原则。
4．科学决策的过程。
识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重开发备择方案。
分析备选方案选择备选方案实施备选方案。
5.群体决策和个人决策的优缺点。
6.决策的基本方法。
第二章、计划。
在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：
1．计划的定义，计划的作用：
计划是一种文件，通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。
计划的4目的：
1）给了管理者和非管理者努力的方向。
2）通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。
3）计划可以减少活动的重复和浪费。
4）计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制
2．区分各种不同的计划类型：p183
战略计划是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。
运营计划是具体规定如何实现全局目标的细节的计划。
长期计划：超过3年。
短期计划：小于等于1年。
具体计划：是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。
方向性计划是一种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则
3.理解目标（设计一个良好目标的标志是什么？）和目标的设计方法，特别是目标管理方法。
良好目标的6标志。
1）是以结果而不是以行为表述的。
2）是可度量和定量化的。
3）具有清楚的时间框架。
4）具有挑战性但是却是可达到的。
5）是书面的。
6）是与组织的有关成员沟通过的。
管理学复习材料
管理学部分复习材料 张文政整理。一 名词解释。1管理的定义 管理是以协调为基础，通过实施决策 计划 组织 领导 控制和创新等职能，有效地获取 分配 利用人力资源和物力资源，以实现预期目标的活动过程。2管理原理 管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述，是对管理工作的实质内容进行科学分析和总结而成的基...
管理学复习材料
四 简答题 每题6分，共24分 1 目标管理具有哪些特点？2 衡量集权与分权的标志是什么？3 领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？4 构成管理外部环境的内容有哪些？五 论述题 10分 假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道？为什么？六 案例分析 10分 优秀企业家马恩华是河北省保...
2019管理学复习材料
客观题。第一章。1 管理的三种观点 管理职能说 管理活动说 管理过程。2 管理的主体是管理者，作为管理的主体，管理者既表现。单个管理者又表现为管理者群体以及其构成的管理机构。3 管理的根本属性 自然性和社会属性二者称之为管理额二重性。4 管理的艺术性 灵活的应变性 巧妙的策略性 完美的协调性。5 管...