护理管理学复习材料（仅供参考）
第一章绪论。
管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。
管理的性质：
1、管理的自然属性和社会属性。
2、管理的科学性与艺术性。
3、管理活动的特殊性。
4、普遍性、目的性、动态性、创新性等。
管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制。
管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境。
管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。
三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能。
组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构。
管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力
护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用**的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
护理管理的内容。
1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理。
2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、护理控制。
护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性。
3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点。
第二章管理基本理论与原理。
管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段。
2、新古典组织理论
3、现代管理理论论丛。
科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父” 代表作《科学管理原理》
内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率。
2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。
3、实施科学管理的核心，要求管理者和工人思想上进行彻底变革。
局限性：1、将人看做“经济人”
2、把经济动机作为工人和雇主的唯一动机。
3、把工人看做会说话的机器。
一般管理理论创始人亨利。法约尔 —“管理过程之父” 着作《工业管理与一般管理》
内容：（1）提出14条管理原则。
2）将企业经营活动与管理活动区分开。
3）提出管理的五大职能。
4）提倡管理教育。
行政组织理论创始人：马克斯。韦伯 —“组织理论之父” 着作《社会和经济理论》提出建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“行政组织体系”
特征：1、明确的分工2、等级系统3、成员的选用、升迁及保障4、组织中成员的人际关系。
权力分3个类型：传统型、魅力型、法理型。
人际关系学说代表人物：乔治。埃尔顿。梅奥代表作《工业文明中的人类问题》
主要观点：（1）组织中的员工是“社会人”
2）组织中存在“非正式组织”
3）新型的领导能力在于提高员工的满意度。
行为科学理论。
1、人类需要层次论。
2、双因素理论。
3、公平理论。
4、期望理论。
5、x理论-y理论。
管理的基本原理：1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理。
系统：是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有一定结构和功能整体。
系统的特征（1）整体性（2）目的性（3）层次性（4）动态平衡性（5）环境适应性。
系统原理对应的管理原则1、整体性原则2、整分合原则3、开放与适应性原则。
人本原理对应的管理原则1、能级原则2、动力原则。
第三章计划。
计划工作是管理的首要职能。
狭义的计划职能：是指根据环境的需要和组织自身的实际情况，通过科学的**，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标，以及实现目标的途径。
计划职能的性质：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5 、创新性。
zd计划的作用1、计划是管理者指挥的依据。
2、计划有利于组织目标的实现。
3、计划是降低风险、掌握主动的手段。
4 、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的方法。
5、计划是管理者进行控制的基础
计划的内容（5w1h）：
what— 做什么？ 目标与内容。
why— 为什么做？原因。
who—谁去做？人员。
where—何地做？地点。
when—何时做？时间。
how—怎样做？方式、手段。
计划工作的步骤：1、 分析评估环境 2、 确定目标 3、 拟定可供选择的方案。
4、评价各种备选方案 5、选择方案 6、制定支持计划 7、 编制预算。
目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。
目标管理的实施步骤 1、目标制定 2、目标实施 3、成果评价。
时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发事件或紧急事件。
时间管理的过程：1、评估时间的消耗2、评估时间的浪费3、评估个人最佳工作时间。
abc时间管理法。
a——最优先、必须完成的目标；
b——较重要、很想完成的目标；
c——较不重要、可暂时搁置的目标。
abc时间管理法的核心：是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般，有效利用时间，提高雇工作效率。
abc时间管理法的步骤（1）列出清单（2）划分任务级别（3）画出分类表。
4）实施 （5）总结。
授权：是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下，将自己的某些责任分派给下属，并授给下属相应的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
第四章组织。
组织的特征：1、明确目标
2、两个或两个以上的人构成的活动实体。
3、精心设计的系统性的结构。
组织结构的特性：复杂性、正规性、集权性。
sx组织设计：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保目标的有效实现。
组织结构设计的程序：1、确定组织目标 2、确定业务内容 3、确定组织结构。
4、配备岗位人员 5、规定职责权限 6、联成一体。
组织设计的基本原则：1、指挥链原则 2、劳动分工原则 3、权责对等原则
4、层辐适度原则 5、部门化原则 6、柔性经济原则。
管理层次：指组织内部纵向管理系统所划分的等级数。
管理幅度：指组织中管理者能够直接而有效地管理的下属的可能人数。
组织的基本结构形式：直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构、矩阵型组织结构、分部型组织结构。
直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构的优缺点p55-p57
组织文化的特征：1、成员的同一性 2、团队的重要性 3、对人的关注 4、组织的一体化
5、规范 6、风险承受度 7、报酬标准 8、冲突的宽容度。
9、手段-结果倾向性 10、系统的开发性。
组织文化的结构：精神层（理念层）、制度层（规范层）、物质层。
组织文化的内容：1、组织的价值观 2、组织精神 3、伦理规范 4、组织规范
5、团体意识 6、组织形象 7、组织制度。
第五章控制。
控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
控制的对象（控制的内容）：１人员２、财务３、作业４、信息５、组织绩效。
控制的过程三个步骤：1、确定标准 2、衡量绩效 3、纠正偏差。
标准的种类护理系统制定的控制标准：1、时间标准 2、程序标准 3、质量标准。
4、消耗标准 5、行为标准。
制定控制标准的主要步骤：１、确立控制对象 ２、确定控制重点 ３、建立标准体系。
控制的类型：1、 前馈控制 2、现场控制 3、反馈控制。
现场控制：又称同步控制、实时控制，是指在工作进行的过程当中所实施的控制。
反馈控制：又称后馈控制、结果质量控制等。反馈控制是最主要、最传统的控制方式。
控制作用：发生在行动作用之后。
控制的原则：１、反映计划的原则 ２、组织适宜性原则 ３、例外情况的原则。
、控制关键点的原则 ５、及时控制的原则。
sx护理风险管理：是指对病人、医务人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活动。
护理风险管理的程序：1、风险鉴别2、风险评估3、风险控制 4、风险监察。
护理安全管理：包括病人安全管理和护理人员职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的重要组成部分。
第六章护理人力资源管理。
护理人员配置的基本原则：1、以满足病人的护理需要为原则
2、以优化组合为原则
3、以结构合理为原则
4、以动态调整为原则
5、以责、权、利相一致为原则。
我国医院分级管理标准规定：二、**医院护理人员占卫生技术人员总数的50%，医师与护理人员之比为1:2，病房床位与病房护理人员之比为1:0.4
护理人员编配的依据：1、医院规模 2、医院的功能与任务 3、医院发展趋势。
计算方法：1、人员编制比例：
300张床位以下的按1:1.30—1:1.40计算。
300—450张床位的按1:1.40—1:1.50计算。
450张床位以上的按1:1.60—1:1.70计算。
2、各类人员的编制：卫技人员占70%—72%，各级医师占25%，护理人员占50%
工时单位值：最理想的工时单位值为45工时单位/小时，即每小时内最有效地劳动效率时间为45分钟。护理人员每天工作8小时，达到有效劳动6小时，是较理想的劳动效率。
p101、p103**看熟。
熟悉6个定义）p107护理人员工作方式：1、个案护理 2、功能护理 3、小组护理
4、责任制护理 5、个案管理 6、整体管理。
排班的类型：1、集权式排班法 2、分权式排班法目前最常见 3、自我排班法。
护理人员招聘与录用的方法：1、申请表 2、笔试 3、工作模拟 4、评价中心
5、面试 6、心理测验 7、体检 8、背景调查 9、录用。
护理人员依据职工岗位情况培训的形式：1、新员工的培训 2、离职培训 3、在职培训。
护理人员职业生涯规划：包括1、自我评估 2、内外环境分析 3、职业发展途径选择。
4、设置个人职业生涯目标 5、行动计划与措施 6、评估与调整。
护理人员绩效评价的意义：1、薪酬管理的主要依据 2、人事调整决策的依据。
护理管理学答疑材料
8 激励理论大致可分为。内容型激励 行为改造型激励 过程型激励。9 护理管理学护理特点。护理管理学护理特点。1.护理管理要适应护理学科的特点。1 护理学科是一门独立的学科。2 专业对其从业人员的素质有特殊的。3 护理工作既有科学性，又有服务性。4 护理人员的人际沟通广泛。5 护理工作连续性强，技术操...
护理管理学复习要点
第一章绪论。1 管理的概念 管理是领导者通过计划 组织 人事 领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。2 管理职能包括 计划 组织 领导 人力资源管理和控制。3 关系和时间是医院护理管理行为的核心。4 管理的对象是人 财 物 信息 时间 空间和技术。其中人力资源...
护理管理学复习重点
管理的职能 1 计划职能，是管理的首要基本职能 2 组织职能，重要3 人力资源管理，核心职能4 领导5 控制。管理的基本特征 1 管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性 2 管理的科学性与艺术性 3 管理的普遍性和目的性 4 管理和管理人员任务的一致性。泰勒的科学管理理论 法约尔的管理过程理论 ...