管理的职能:1、计划职能,是管理的首要基本职能;2、组织职能,重要3、人力资源管理,核心职能4、领导5、控制。
管理的基本特征:1、管理具有二重性,一是自然属性,二是社会属性;2、管理的科学性与艺术性;3、管理的普遍性和目的性;4、管理和管理人员任务的一致性。
泰勒的科学管理理论;法约尔的管理过程理论;韦伯的行政组织理论计划的步骤:1、分析形势;2、确定目标;3、评估资源:swot---s组织内部的优势;w组织内部的劣势;o**于组织外部可能存在的机遇;t**于组织外部可能的威胁或不利影响;4、拟定备选方案;5、比较方案;6、选定方案;7、制定辅助计划;8、计划预算。
目标的作用:主导,激励,协调,推动,标准。
目标管理:mbo,是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定,在工作中有员工实行自我控制并努力完成功工作目标的管理方法。目标管理的特点:
1,强调管理者和被管理者共同参与;2,强调自我管理,3,强调自我评价;4,强调整体管理;5,强调目标特定性---即下级目标与上级目标的一致性。
目标管理的过程:1,制定目标体系2,组织实施;3.检查评价优点:
1.强调动各级人员的积极性;2,提高管理效率;3,提高生产力;4,激发员工自觉性;5,目标管理有利于控制;局限性:1,目标制定有难度;2,限制管理者管理能力的发挥;3,费时费力;4,缺乏灵活性。
时间管理的概念:指在时间消耗相等的情况下,为提高时间利用率和有。
效性而进行的一系列活动,包括对时间进行的计划和分配,以保证重要工作的顺利完成,并能及时处理突发事件或紧急变化。
时间管理的意义和作用:1提高工作效率(最重要);2有效利用时间;3激励员工的事业心abc时间管理法的核心:是抓住主要问题解决主要矛盾,保证重点,兼顾一般,有效利用时间,提高雇工作效率。
有效时间管理的方法:(1)abc时间管理法。(2)时间管理统计法。
(3)确定优先工作的方法。(4)授权。(5)拒绝艺术。
(6)养成良好的工作习惯。(7)保持心理健康。
abc时间管理法的步骤:列出清单工作分类工作排序划出分类表实施总结。
分=占工作总量的百分类a
分比20~30
特征。管理要点。
占工作时数百分比。
最重要、最迫切必须做好、现在就做、60~80后果影响大。b
亲自去做。
重要、一般迫切最好亲自做、授权后果影响不大。
c40~50无关紧要、不迫切后果影响小。
授权0授权:是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下,将自己的某些责任分派给下属,并授给下属相应的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权。
授权的原则:(1)合理授权(2)以信为重(3)量力授权(4)带责授。
权(5)授中有控(6)宽容失败。
授权的注意事项:1)授权规范化:谨防“反授权”2)充分调动下属的积极性:防止“弃权”3)保持沟通渠道畅通:防止“越权”,先斩后奏、斩而不奏、越级请示4)积极承担责任。
组织:按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体(组织文化的核心是组织的价值观)
具体含义:1.人为的系统2.共同目标;3.分工与协作4.不同层次的权力与责任制度。
组织类型:正式组织和非正式组织;实体组织和虚拟组织;学习型组织。正式组织:通过设计而形成的职务或职位结构。有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。
特点:1,有共同的目标;2,明确的信息沟通系统;3,协作的意愿,即人们在组织内积极协作;4,讲究效率;5,分工专业化但强调协调配合;6,建立职权,权力由组织赋予,下级必须服从上级;7,不强调工作人员工作的独特性,组织成员的工作及职位可以相互替换。非正式组织:
指不是有管理部门规定,而是由于地理上相邻、兴趣相似,或者利益相同等而自发形成的组织,其主要功能在于满足个人的需要。特点:(1)由成员间共同的思想和兴趣相互吸引而自发形成,不一定有明确的规章制度;
2)较强的内聚力和行为一致性,成员间自觉进行互相帮助;(3)具有一定行为规范控制成员活动,有不成文的奖惩办法,组织的领袖不一定具有较高的地位和权力,但一定具有较强的实际影响力。
小结》:在组织工作中,发挥非正式组织的积极作用,有利于正式组织目标的实现;管理人员不应忽视非正式组织的作用,要尽可能使非正式组织同正式组织协调起来,互相补充;要诱导、支持和发挥非正式组织的积极作用。
人力资源:又称劳动力资源,是依附于个体的经济资源,用以反映人所拥有的劳动能力,对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。人力资源管理:
hrm,是有效利用人力资源实现组织目标的过程。1.吸引,开发保持一个高素质的员工队伍2.
通过高素质员工实现组织使命和目标。
护理人力资源管理职能:1、护理人力资源规划;2、护理人员招聘;3、护理人员培训;4、护理人员绩效评价;5、护理人员开发及发展;6、护理人员的薪酬管理及劳动保护。
护理人员招聘:①职务分析-②寻找候选人③招聘测试④录用测试⑤招聘工作评估。
护理人员配置原则:1、科学配置原则:病人需要基本方法--比例配置法、分类法、工时测定法1级护理---4.
5h2级护理---8.5h3级护理---0.5h2、成本效率原则:
优化组织3、结构合理原则:合理结构4、个人岗位对应原则:动态调整。
护理工作模式:1,个案护理;2,功能制护理;3,整体护理;4,临床路径。
护理人员培训程序:分析组织,工作,个人---确定培训需要;设置目标,制定和实施培训计划;培训效率评价。
护理人员职业生涯规划的基本原则:1,个人特长和组织社会需要相结合原则;2,长期目标和短期目标相结合原则;3,稳定性与动态性相结合原则;4,动机与方法相结合原则。
领导:是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程,其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
与管理的区别:也可建立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上;对象为人;存在于非正式团体之中;仅是管理的一项职能;提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力,以及激励与鼓舞人。
一、特征领导理论。
1.塞利领导品质论:个性特征(p)、能力特征(a)、激励特征(m)2.斯托格笛尔领导个人因素论:身体社会智力个性与工作有关社交。
3.鲍莫尔的领导品质论:10种品质。
二、行为领导理论。
1,领导方式论--《美德》卢因,研究领导者工作方式类型,以及工作方式对员工的影响,以期最佳的领导方式。
三、权变领导理论。
1.德勒的权变理论---主要观点]:认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格,对应的环境不同,领导风格的有效性不同[影响因素]:
上下级关系、任务结构、领导者职权2.境领导理论---赫尔赛、布兰查德。
控制的定义:管理者监督和规范组织行为,使其与组织计划、目标和预。
期的绩效标准一致的系统行为过程。1.过程,2.通过监督和纠偏来实现3.保证组织实现目标。
控制的类型:根据控制的性质分为---预防性控制;检查性控制;矫正性控制;
根据控制信息的性质分为---反馈控制、前馈控制;根据实施控制的**分为---内部控制、外部控制。根据控制的方式分为---正式组织控制、群体控制、自我控制根据控制采用的手段---直接控制、间接控制;
根据控制点位于整个活动过程中的位置分为---事先控制、过程控制、事后控制;(输入---转换---输出)三种控制的比较控制基本原则:1、目的性原则;2、客观性原则;3、重点性原则;4、灵活性原则;5、及时性原则。
控制过程:1,确立标准---确定控制对象;选择控制的关键点;分解目标并确立控制标准2、衡量工作绩效;3、评价并纠正偏差。
有效控制系统的特征:1、适时控制2、适度控制3、客观控制4、自我控制5、员工认同。
护理质量管理过程:质量策划、控制、保证、改进与持续改进护理质量管理的基本任务:1.
建立质量管理体系;2.进行质量教育;3.确定护理质量标准;4.
进行全面质量控制;5.持续改进护理质量护理质量管理的原则:1、以病人为中心原则2、领导作用原则(一是体现在确定确定组织宗旨和方向;二是善于协调)3、全员参与原则4、
过程方法原则5.系统方法原则6、基于事实的决策方法原则7、持续改进原则。
护理质量标准:是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人。
员及服务对。
象的特点和需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。分类:要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准。
常用护理质量标准:护理技术操作质量标准、临床护理质量标准、护理病。
历书写质量标准、护理管理质量标准。
护理质量管理方法---pdca循环(戴明环)
p---plan(计划);d---do(执行)、c---check(检查)、a---action(处理)
一)基本工作顺序:
4个阶段:计划、实施、检查、处置。
8个步骤:找问题,找原因,确定目标,计划对策;实施;检查;巩固问题,处理遗留问题。
二)pdca特点:1、完整性、统一性、连续性2、大环套小环,小环保大环,相互联系,相互促进3、不断循环,不断提高;
护理质量缺陷:是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。造成患者不满意、医疗纠纷、医疗事故三种;
医疗纠纷:患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生的争执。
医疗事故:是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管。
理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身伤害的事故。医疗事故分级:
一级,造成患者死亡、重度残疾;
二级,中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍;
**,轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍;明显人身损害的其他后果的。
不属于医疗事故的情形:1、在紧急情况下为抢救生命而采取紧急医学措施造成不良后果的2、由于病人病情异常或者病人体质特殊而发生医疗意外的3、在现有条件下,发生无法预料或者不能预防的不良后果4、无过错输血感染造成不良后果的5、因患方原因延误诊疗的导致不良后果的6、因不可抗力造成不良后果的。
医疗事故的预防:1、设立医疗质量监控部门或人员2、加强医疗质量监督管理3、建立预警机制4、做好风险管理5、提高医务人员技术水平6、改善服务态度7制定切实可行的防范医疗事故预案。
护理质量评价对象:传统的是护理项目;现在病人满意度的评价、护理人员满意度评价、医院护理质量管理体系的评价成为重要的评价对象。护理质量评价指标:
工作质量指标、工作效率指标;护理质量评价方式:定期评价、不定期评价护理质量评价的内容和方法:
1、要素质量评价---现场检查;考核;问卷调查;查阅资料。(环境,设备,制度)2、环节质量评价---现场检查;(**、执行医。
嘱及时、院内感染、宣教)3、终末质量评价---问卷调查、护理查房。
评估过程注意:防止偏向、标准适当、重视反馈、培训人员常用护理质量管理方法:1、统计表、统计图;2、排列图法帕洛特:3、因果分析图4、直方图5、控制图。
护理质量改进落实方法:二超:超前教育,监督三预:预想、预查、预防四抓:人、时间、环节、部门**放过:原因、经过、结果、措施、教训。
护理管理学》重点
护理管理学 重点。一 选择题。1 护理质量常用pdca循环法进行管理,包括四个阶段 下列哪个不属于这四个阶段。a 计划阶段 b 实施阶段 c 反馈阶段 d 处理阶段。2 现代管理学中最基本 最重要的原理 a 系统原理 b 人本原理 c 动态原理 d 效益原理。3 下列哪一项不属于组织文化的特点 a ...
护理管理学重点
管理 是管理者通过计划 组织 人事 领导 控制等各项职能工作,合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素,与被管理者共同实现组织目标的过程。护理管理 是为人类健康水平,系统地发挥 的潜在能力及有关人员或设备 环境及社会活动作用的过程。管理学 是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。角色r...
护理管理学考试重点
3 管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标,使员工能准确把握对工作的要求与标准,管理者能准确的评价员工的贡献。4 管理的人性化在管理的制度 管理的方法 管理的过程都力求符合人性的要求,体现以人为中心,尊重人性,有助于人的发展。2 韦伯的组织管理思想 1 提出了理性化的基本原则和观念。...