（3）管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
4）管理的人性化在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
2．韦伯的组织管理思想：（1）提出了理性化的基本原则和观念。（2）管理组织必须按照科层制设立。
（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。（5）行政**由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
3．团队的五个基本要素。
1）人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。（2）互补的技能。（3）共同的目的和业绩目标。（4）共同的方法。（5）相互承担责任。
4．简述计划的步骤：分析评估，确定目标，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，编制预算。
5．简述目标管理的特点。
1）管理者和被管理者共同参与管理工作：目标管理是由上下级共同参与制定目标及目标的衡量方法。由于上下级共同参与将组织目标转换为具体可行可测评的部门或个人目标的过程，使目标具有特定性，有利于员工自检和自查，有利于上级的评价，也促进了上下级的合作和关系的协调，以达到组织的总目标。
2）强调自主管理：在目标管理中，下级不是按着上级硬性规定的程序和方法行动，而是通过成员自主管理和自我控制来实现规定目标。工作过程的自我管理可提高员工的工作积极性和创造性，增强员工的组织责任感。
3）强调自我评价：在执行目标管理过程中，各层管理人员定期评价，通过检查考核反馈信息，并在反馈中强调由员工自我检查，以促使员工发挥自身作用。
4）强调整体性管理：目标管理将组织的总目标逐层分解落实，是员工的分目标以总目标为导向，并明确各自工作目标与总目标的关系，共同完成总目标。
5）具有目标特定性。
6．组织的含义有哪一些？设计组织结构应考虑哪些基本原则？
组织的概念：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。
是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。
原则：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、责权对等的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
7．非正式组织具有哪些特点？
非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。
特点：1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；2有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；3具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；4组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力；5组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点。
8．**长在**职业生涯发展中的责任和任务有哪些？
1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助**进行职业定位；2)根据**个人特长进行分工，为**展现和发展个人潜能提供机会；3)对**个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门**在组织内晋升。
9．授权时的注意事项是什么？
授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：
给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
10．决策过程中需要遵循的原则有哪些？
目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：
应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
11．简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。
赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。
保健因素：属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的因素。如职工的工资水平，福利待遇，组织管理制度，工作环境等。
保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，是导致员工满意或没有满意的发挥。这些因素包括：
职务上的责任感，工作表现机会和工作带来的喜悦等。
12. 简要阐述期望理论的主要观点。
期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，认为**一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。
第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：
激励水平（m）＝期望（e）×关联性（i）×效价（v）。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。
13．如何克服沟通中的障碍？
1) 认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。
(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。 (6)职工代表大会。
(7)加强平行沟通，促进横向交流。
14．如何处理冲突？
1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理办法。
15．简述控制与计划的关系。
控制与计划既互相区别，又紧密联系。
1) 计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
2) 控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执**况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。
16．简述制定护理标准方法和步骤。（质量管理过程包括：）
1）调查研究，收集资料 （2）拟定标准并进行验证（3）审定、公布、实行（4）标准的修订。
17．试述pdca循环管理步骤与方法。
1、计划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并**实际效果。
2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。
3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。
4、总结处理阶段：（1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。（2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个pdca循环。
18．侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。
19．试举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些？
1）无证上岗；（2）职业伤害；（3）职业保险不健全。
20．**要做到依法执业应注意哪些问题？
1）侵权行为与犯罪；（2）失职行为与渎职罪；（3）临床护理记录不规范；（4）执行医嘱的问题；（5）***品与物品管理；（6）护生的法律身份问题。
论述。1、 薪酬：
1）工作岗位分析师确定薪酬的基础（2）岗位价值评价以职位说明书为依据（3）对具体护理岗位的薪酬调查在确定护理人员薪酬水平时起着至关重要的作用（4）由于各岗位的价值不同，其对应的薪酬水平也就有所区别。让每一个岗位有一个衡量的数据化比较图，再形成各岗位的价值比。据此确定每个岗位的具体薪酬，以及根据企业预算及对岗位的期盼值，设立每个岗位的加薪幅度和频率（5）**薪酬结构设计。
应综合考虑三个方面的因素：职业等级、员工个人技能和资历以及个人绩效（6）在确定护理人员调整比例时，要预先对薪酬水平做出预算，在组织内部进行及时沟通、宣传、培训，能更好地保证薪酬体系实施和控制（7）由患者及其家属为护理者进行评分，将其纳入奖金等级评定。（8）建立稳定性和灵活性有机统一的薪酬制度（9）重视内在薪酬和福利的作用。
2、排班。选用有弹性的周期性排班法。周期性排班法为满足护理工作的同时兼顾**个人需要提供了方便。
省时省力可以为管理者节省大量时间。**长排班要根据具体情况进行：（1）提前计划排班：
每星期五前将下周班次排定，以便**提前知道自己的班次，安排好自己的工作、学习和生活。（2）考虑综合因素：考虑每天在岗人员的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等方面因素。
（3）因地制宜的调整：因某些疾病具有季节变化的特点，故因根据自己科室特点做适当调整。（4）按时间段调整：
排班时还要掌握1周哪天最忙，1天哪段时间最忙，避免平均使用人力，忙闲不均。（5）考虑患者因素：每天还要根据患者的情况对班次做适当调整。
（6）对重患者：1要有经验的**做，避免发生差错事故。2在工作允许的情况下，也应该给新同志锻炼提高的机会，并注意以老带新。
（7）考虑**的要求：当**对排班有什么要求时，提前一周写在上面，**长根据科室情况，尽量满足**的合理要求：如果某一要求不能给予满足时，**长应提前与其商量，问**是否自己克服一下困难，如果无其他选择余地时，**长要想办法与其他**商量一定给予满足。
节假日也要照顾**的要求，除了体现公平的原则外，还应注意人性关怀。**长每天利用排班簿，考察在岗人员出勤情况。每月总结一次，记录在当月排班簿的空白处。
把每个人（包括**长本人）存工天数及日期，补休天数及日期加以记载，一目了然，增加了**长考勤管理的透明度。
这样，**长工作进行顺利，**需求得到满足，可以更好的提供患者护理，使大家齐心协力提高护理质量。
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护理管理学》重点
护理管理学 重点。一 选择题。1 护理质量常用pdca循环法进行管理，包括四个阶段 下列哪个不属于这四个阶段。a 计划阶段 b 实施阶段 c 反馈阶段 d 处理阶段。2 现代管理学中最基本 最重要的原理 a 系统原理 b 人本原理 c 动态原理 d 效益原理。3 下列哪一项不属于组织文化的特点 a ...
护理管理学重点
管理 是管理者通过计划 组织 人事 领导 控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。护理管理 是为人类健康水平，系统地发挥 的潜在能力及有关人员或设备 环境及社会活动作用的过程。管理学 是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。角色r...
护理管理学复习重点
管理的职能 1 计划职能，是管理的首要基本职能 2 组织职能，重要3 人力资源管理，核心职能4 领导5 控制。管理的基本特征 1 管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性 2 管理的科学性与艺术性 3 管理的普遍性和目的性 4 管理和管理人员任务的一致性。泰勒的科学管理理论 法约尔的管理过程理论 ...