名词解释。
1、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
2、过程部门化：就是按照工作或业务流程来组织业务活动。
3、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
4、非正式组织：指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。
5、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有力实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
6、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
7、计划：指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
8、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
9、领导：名词性的“领导”即“领导者”的简称指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人；动词性的“领导”指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
10、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
11差额计件工资制：就是指对同一种工作设有两个不同的工资率。对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。
12、例外原则：上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
13、集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
14、分权：指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。
15、目标管理：即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期的工作与目标，并为了这个目标实现而进行的组织管理和控制。
16、动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
17、直线：是点在空间内沿相同或相反方向运动的轨迹；
18、参谋：出谋画策的人。
19、经济人：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。
20、社会人：以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。个人不单纯为追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。
简答题。第一章。
1、管理者的角色？
答：人际角色、信息角色、决策角色。
2、管理的含义？管理具有普遍性吗？
答：⑴管理就是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
⑵管理是人类一种普遍的社会活动，是人类任何发展阶段都具有的现象。各种不同的管理活动过程具有共同的规律，每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动，进行决策、计划、组织和控制的过程，因而管理具有普遍性。
3、管理的五大职能？
答：决策与计划、组织、领导、控制和创新。
4、亚当斯密的观点？
答：劳动分工观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。
因为：分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约时间；分工可以使劳动简化，促使劳动者注意力集中在一种特定的对象上。
经济人的观点：认为工人是经济人。
5、科学管理制度？
答：①在生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配备机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，研究市场动态，进行**；
在成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度；
在人事管理方面：指定工人和管理人员的培训和发展规划；
进行研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；
实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
6、古典管理理论的代表人物和主要观点？
答：①科学管理理论：泰勒（工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。）
②组织管理理论：法约尔（企业的六中基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；一般管理的14条原则：
分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。）、韦伯（等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。）、巴纳德（经理人员是最为重要的因素；经理人员的主要职能：
建立并维护一个信息系统、是组织中每个人都能做出贡献、明确组织的目标。）
7、法约尔的贡献？
答：①任何企业都存在六种基本活动：管理活动、财务活动、会计活动、技术活动、安全活动和商业活动；②一般管理的14条原则：
分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、个人利益服从集体利益、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
8、梅奥实验证明了什么？
答：证明了人际关系学说：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
9、权变管理理论？
答：权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系，其核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
10合乎道德管理的特征？
答：①合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任。
合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度看问题。
合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。
合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
合乎道德的管理具有自律的特征。
合乎道德的管理一组织的价值观为行为导向。
11、企业的社会责任体现在什么方面？
答：①办好企业，把企业做强、做大、做久。②企业一切经营管理行为应符合道德规范。③社区福利投资。④社会慈善事业。⑤自觉保护自然环境。
12、简述管理的科学性和艺术性？
答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。
①管理的科学性是艺术性的前提和基础。②管理的艺术性是科学性的突破和创新。③管理的科学性和艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。
13、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？
答：⑴一般环境：国际因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、法律因素和政治因素。具体环境：顾客、**商、竞争对手、监督者。
⑵从经济上看：其他同类产品**上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会是**相应的上升或下降；从政治条件上：国家政策的出台和变动都对经营者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出就会使得管理者提高生产量，反之减少；从社会、自然因素上：
社会的变革、社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其它方面的变化都对管理者有影响；从技术上：技术的进步或后退都会使管理者改变其决策。
14、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者具备的技能上有何侧重？
答：⑴技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；
人际技能：对于所有层次的管理者重要性大题相同；
概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要；
⑵各级管理者最基本的管理技能是：能够识别和确认本企业或本部门所有控制的过程和各个过程之间的相互关系。在管理过程中，不同层次的管理者都必须盯住各个层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注意层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。
第二章。1、决策的含义？决策的特点？
答：⑴决策是指组织或个人为了实现某种目标而对于未来某一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能；决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成；决策的目的是解决问题或利用机会。
2、决策的原则为什么是满意而不是最优？
答：对于决策者来说，要使决策达到最优，则需要：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；准确**每个方案在未来的执行结果。
但在现实中，往往不能达到上述条件。原因是：组织内外因素对于组织的运行会产生不同程度的影响，决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集信息有限，决策者的利用能力有限，导致拟定方案有限；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
3、决策过程的六个步骤？各阶段任务？
答：诊断问题（识别机会）：是管理者了解潜在的机会或存在的问题。
明确目标：明确组织所想要获得的结果的数量和质量。
拟定方案：提出达到的目标和解决问题的所有方案。
筛选方案：确定所拟各种方案的价值或恰当性，选择最满意的方案。
执行方案：管理者调动相应的资源保证方案的顺利实施。
评估效果：将方案的实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。
4、影响决策的主要因素？
答：①环境因素：环境的稳定型、市场结构、买卖双方在市场的地位。
②组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。③决策问题的性质：
问题的紧迫性、问题的重要性。④决策主题的因素：个人对风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。
5、决策的方法？
答：①定性决策方法：集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）活动方向的决策方法（经营单位组合分析法、政策指挥矩阵）②定量决策方法：
确定型决策方法、不确定型决策方法风险型决策方法。③计算机模拟决策方法。④决策模拟演练。
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