一） 管理与管理学。
1. 识记：
1） 管理的概念：（p5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2） 管理的基本职能：（p6）计划、组织、领导、控制、创新。
管理学原理考试重点。
一） 管理与管理学。
1. 识记：
1） 管理的概念：（p5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2） 管理的基本职能：（p6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：
1） 管理学的研究对象：（蔡p5）管理学的一般规律。
2） 管理二重性：（蔡p15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡p3）
科学性：a、管理是有一定的规律可以遵循的；b、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
4） 管理者的角色：（p7）
a、人际角色： a代表人 b 领导者 c联络者；
、信息角色： b传播者 a监督人 c发言人；
c、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者。
5） 管理者的技能：（p8）a 技术技能 b人际技能 c概念技能。
二）、管理理论的形成与发展。
1. 识记：
1） 霍桑试（实）验：（p18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——2023年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于2023年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
2） 学习型组织：（p22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
3） 核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
4） 核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
2. 领会。
1） 泰罗科学管理理论要点：（p13）a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 d、差别计件工资制 e、计划职能与执行职能相分离。
2） 亨利？法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（p15）
五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
14条原则：1:分工2:
权力与责任3:纪律4:统一指挥 5:
统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:
集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:
公平12:人员稳定13:首创精神 14:
集体精神。
3） 马克斯？韦伯行政组织管理理论要点：（p17）韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点。
4） 人际关系学说要点：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
5） 现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论的基本观点。
a、管理科学学派（数量管理理论）（p20）以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
b、系统理论（系统管理）学派（p21）是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
c、权变理论学派（p21）强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求响应的最合适的管理模式。
d、学习型组织理论（p22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为基础。创建学习型组织的五方面修炼途径：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要体现在6个方面。（p22）
3. 应用：
能运用道德观与社会责任观分析问题。
管理的概念包括以下四个方面的含义
1.管理的目的是为了实现预期目标 2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者。
管理的两重性是自然属性和社会属性。
管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员。
按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员。
管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性。
管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、**与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性。
计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5w1h.
所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：
1.决策要有明确的目标。 2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。 4.决策要进行优选。 5.决策要进行实施的。
决策的作用。
1.决策是管理的基础和核心。 2.决策是管理者的首要工作和基本职能。 3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则。
1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业 2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。
3.网络图中不能出现循环闭合路线。 4.
每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。 5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。
6.尽量采用平行作业和交叉作业。
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。
组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则。
管理幅度与管理层次成反比例关系。
组织结构形式。
1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。
2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。
3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。
4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。
5.网络结构。
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名词解释。1 控制 是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动的统称。2 过程部门化 就是按照工作或业务流程来组织业务活动。3 决策 就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。4 非正式组织 指人们在共同劳动 共同...
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名词解释。1 控制 是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动的统称。2 过程部门化 就是按照工作或业务流程来组织业务活动。3 决策 名词解释。1 控制 是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动的统称。...