1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10分）答：（1）评估时间使用情况。（2）了解个人时间浪费的原因。（3）确定个人最佳工作时间段。
2.简述学习型组织的基本特征。（10分）答：学习型组织的基本特征：（１组织具有组织适应性。（２成员具有学习的欲望和能力。
３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩3.如何制订计划？请简述步骤。（10分）答：制定计划分为8个步骤：
1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。（2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。
3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。
5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。
6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。
7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。
8）计划预算：实质是资源的分配计划。
4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10分）答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。
2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。
3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10分）答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。
2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。
3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务。
4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。
5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。
6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15分）答：
护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。
护理组织文化的内容包括。
①护以便。理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象。
1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：
.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分。
析，自我诊断。
.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。
.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。
.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。
⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。
.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。
2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理。
人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：
.言谈举止；高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。
.文字、符号：书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。
.事物形象：实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、**服饰等。
.视听设备：利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多**等。
.其他形式：如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。
3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：
.确定当前组织文化的宗旨、目标；②.分析环境；③.发现机会和威胁；④.分析组织的资源；
.识别优势和劣势；
.重新评价组织文化的宗旨和目标；⑦.制定战略；⑧.实施战略；⑨.评价结果。
7.你所在的单位领导是如何做授权管理的？请举例阐明。
（15分）答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。
为充分利用资源，调动和发挥**的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有**长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助**长完成**业务培训和技能训练。
制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内**实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。
确定白。
夜班护理组长后，护理组长。
全权负责相应的护理质量，**长实时监督、不干涉具体工作，，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，**长适**估被授权者管理的能力及成效，替被授权者**可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。
经实践证明，授权管理方法调动**的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。
本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：
一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。
二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式8.简述反馈的基本要求。（10分）答：①反馈信息的及时性。
反馈信息的可靠性③反馈信息的实用性。
9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10分）
答；临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。
2）谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。
③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
护理管理学作业
课程 03006 一 单项选择题 本大题共20小题，每小题1分，共20分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其 填写在题后的括号内。错选 多选或未选均无分。1.长必须善于处理冲突和解决问题，课程 03006 一 单项选择题 本大题共20小题，每小题1分，共20分 在每小题列出的...
护理管理学考试要求
护理管理学 考试要求。护理管理学作为一门选修课，期望学生除了通过听讲课 学习管理学的概念和基本方法外，更期望学生能在课后阅读相关书籍和文献，积极主动去思考管理学原理及方法在护理实践中的应用。所以，护理管理学实行的考试形式采用提交文章的形式。文章要求如下 1 文章内容。文章由学生自拟题目，要求必须与护...
护理管理学考试重点
3 管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。4 管理的人性化在管理的制度 管理的方法 管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。2 韦伯的组织管理思想 1 提出了理性化的基本原则和观念。...