管理学复习重点

七：法约尔对企业的基本活动和管理职能：（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（2）企业的6种基本活动包括：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。

适度控制注意问题：（1）防止控制过多或控制不足；（（2）处理好全面控制与重点控制的关系；3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

八：滚动计划法的内涵及优点：

1）滚动计划法是根据计划的执**况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）（2）优点：①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。

九：为什么决策的原则是满意而非最优：（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（3）决策者很难准确地**出方案将来的结果；（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。

（科学管理内容：(1)工作定额原理；（2）标准化原理；（3）职能工长制；（4）例外原则；（5）工人与企业主之间进行一场心理革命；（6）差别计件工资制。

影响管理幅度因素：1）上下级工作能力；（2）工作性质与内容；（3）工作条件；（4）工作环境。

十：决策的主要过程：（1）发现机会或识别问题；（2）确定目标；（3）拟定备选方案；（4）分析选择方案；（5）实施方案；（6）评估方案。

领导者素质及领导班子构成内容：领导者个人素质：（1）政治素质。

（2）知识素质。(3)能力素质。（4）心理素质5）身体素质。

领导班子的构成：（1）心理结构。（2）年龄结构。

(3)知识结构。（4）能力结构。

十一：控制工作的重要性：管理的一项重要任务，就是保证计划目标的实现。

管理的动态性决定了在计划执行的过程中，由于各种内外因素的千扰，实际行动偏离计划的事是时常发生的、必然的。管理的重要职能之一，就是实施有效的控制，及时发现实际活动偏离计划的情况、原因和责任者，以便及时采取纠正措施，使计划的执**况与计划的要求相一致。当然，要实施有效的控制，必须具备两个前提条件：

首先要有明确的计划；其次要有健全的组织机构。控制的目的是使实施过程与计划相一致，没有计划也就失去了控制的目标，控制的过程则需要依靠组织的群体力量来维系。

十二：影响决策因素：环境；组织文化；过去的决策；时间；决策者对风险的态度；伦理。

组织设计的基本原则：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则。

十三：人际关系学的主要内容：人是“社会人”而非“经济人”，必须从社会、心理等方面满足职工；在正式组织中广泛存在非正式组织，对管理有着重大影响。

应采用新型领导方法，提高职工满意度。、

十四：专家**法：专家**法又称德尔菲法，其要点如下：

1）不记名投寄征询意见；（2）收集、统计归纳各位专家的意见；（3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；（4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮，就可以取得比较集中一致的意见。

十五：豪斯的目标途径理论：路径-目标理论由多伦多大学的教授罗伯特·豪斯提出。

该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。该理论立足于部下，而不是立足于领导者。领导者的基本任务就是发挥部下的作用，而要发挥部下的作用，就得帮助部下设定目标，把握目标的价值，支持并帮助部下实现目标。

在实现目标的过程中提高部下的能力，使部下得到满足。

玉树，组织结构类型及示意图及优缺点：它属于矩阵组织结构矩阵制组织结构示意图为：矩。

十六：阵制组织结构的优点是：（1）有利个职能部门之间的协调；（2）灵活机动性和适应性较强（3）整体观念得到加强（4）发挥了综合优势矩阵制组织结构的缺点是：

（1）双重领导（2）责权不清（3）稳定性差。

十七：领导的作用及影响力**：领导的作用主要体现在一下三个方面：

1、指挥作用：领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前进，并鼓舞人们去实现目标。 2、协调作用：

领导要协调组织内，外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。包括：思想协调，目标协调。

利益协调，信息协调轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家3、激励作用：领导要最大限度的调动每个员工的积极性，使其满腔热情，自觉主动的为组织作出贡献。领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。

十八：职位权力是指领导由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。包括：

（1）惩罚权：强制性处罚而影响他人的权力；（2）奖赏权：通过影响t他人的资源而影响他人的权力；（3）法定权：

由组织的职位决定的权力。

十九：非职位权力是指：由于领导者的个人经历，地位，人格特殊品质和才能而产生的影响力。

主要包括：（1）感召全：通过个人的个性品德，作风而影响他人的权力。

（2）专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。

二十：权变理论思想菲德勒权变理论环境因素：（1）权变理论的基本思想：

不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：①职位权力：

即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。

二十一：集权分权，影响管理者分权因素：（1）集权：

指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；3）影响管理者进行分权的因素有：①组织规模的大小；②政策的统一性；③员工的数量和素质；④组织的可控性；⑤组织所处的成长阶段。

二十二：赫塞和布兰查德情境领导理论：（1）情境领导理论认为：

正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定：下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务—低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务—低关系。

二十三：组织变革的动因，中国企业的改革必要性：.组织变革的动因有环境、战略、技术、组织规模和组织生命周期。

中国企业改组和改革的必要性：（1）组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，**宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高，等等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。

组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。（2）对变革的认识和变革的领域。对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为是变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为是变革的“激流险滩”观。

变革的领域一般包括：结构、技术和人员。（3）分析支持变革和阻碍变革力量的种类和**。

4）变革中的领导作用（5）营造变革的组织文化。需求层次理论，激励他人的基本方法：需要层次论(马斯洛的需求五层次理论)的主要内容：

（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社会需要；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。

根据需求层次理论，：（1）激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬，并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。

（2）工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。（3）通过教育培训，增强员工自我激励的能力。

员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。

二十四：目标管理的主要思想及优缺点：目标管理的基本思想：

a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现；b:目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任；c.

每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求；d.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；e.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标管理的评价：优点：形成激励；有效管理；明确任务；自我管理；控制有效。

不足：强调短期目标；目标设置困难；权变较差。

二十五：弗兰克的无眼糖果：1.

超级面包店的组织结构是典型的网络型结构，因而具有网络型组织结构的优缺点——首先，它可以使超级面包店集中力量与资源投入到其核心优势中去，那就是面包的配方，组织结构清晰、灵活、便于管理。但是，网络结构同样也给超级面包店带来一定的威胁与风险。如，它对其外包的制造活动缺乏紧密的控制力，难以有绝对的把握可以控制**品的质量。

如果所外包的任何一家公司不能履行合同，则超级面包店就可能成为输家。超级面包店所取得的设计上的创新很容易被窃取。因为创新产品一旦交由其他组织进行生产，要做到对创新产品的严密防卫，就变得很难。

2. 这种运行方式，要求该企业能够建立几乎完美的制度，使得每个流程的复制简便易行，从而也必然导致一种潜在的威胁，即一旦规范化，被拷贝和窃取的可能性提高，于是这种企业必须能够维持持续的创新力，以及提高对新技术、新配方在一定时期内的控制力。

二十六：波音航空：1，现存厂商：

国防领域中的麦道，洛克希德·马丁等承包商。采取的措施是与麦道走向合作。替代品生产厂商：

民用航空领域中的国际公司如佛克和空中客车。竞争更加激烈。**商：

通过与承包整个项目各个部分的**商与设计者建立合伙关系降低了成本(有限的一点)和开发时间。用户：美国航空和三角洲航空公司签订了长达 20 年的飞行工具惟一**者合同，成为一体化的灵活航空公司。

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